最新礼仪教学讲义ppt课件.ppt

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1、礼仪课程内容一、礼仪知识的重要性二、礼仪的概念三、仪容、服饰四、仪态礼仪：表情（微笑）、站姿、坐姿五、社交礼仪：握手、递交名片、鞠躬2中国素有“文明古国”、“礼仪之邦”的美誉。孔子云：“无礼则危，有礼则安。”礼仪的概念：是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。礼仪的具体表现：礼貌：是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节：是指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。仪表：是指人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。仪式：是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。3一、站姿1、抬头脖颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑收下颌。2、抬

2、头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂于体侧，手指自然弯屈；3、收腹，双腿并拢直立，两脚跟相靠，脚尖分呈V字型，身体重心放在两腿中间；4、也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。正确健美的站姿：给人以挺拨笔直、舒展大方、精力充沛积极向上的印象。7二、坐姿1、入坐时，人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身要直。2、两肩平正放松，两臂自然变曲放在膝上，也可放在扶手上，掌心向下，头平稳，目平视。3、坐时应至少坐满2/3，脊背轻倚靠背，不可坐满，也不要坐在椅子边上过分前倾。注意：1、女子入座时，用手将裙子后片向前拢一下。2、入座后，女子双膝并拢，男子膝部可分开一些

3、，但不要过大，一般不超过肩宽。3、叠腿而又晃动足尖是绝对禁止的。8三、步态走如风----象风一样轻盈双目向前平视，面带微笑微收下颌上身挺直，头正，挺胸收腹，重心稍前倾手臂带动前臂向前，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动的幅度为30--40cm，前后脚跟相距为一脚长注意：行走时步伐不宜大，膝盖不要太弯，不左顾右盼，不摇头晃肩。9四、蹲姿在拾取低处的物品时，应保持大方，端庄的蹲姿。1、一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲。2、前脚全着地，小腿基本垂直于地面。3、后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。10四、表情人的第一印象是非常重要的，根据美国LIMRA组织研究报告

4、的结论：视觉印象：75%----表情、态度、微笑谈吐印象：16%嗅觉印象：3%触觉印象：3%构成表情有：目光与微笑2万5千种目光：坦然、亲切、和蔼有神微笑：不露牙齿，嘴角两端略提起的笑忌：呆滞、冰冷、惊慌、挤眉弄眼最初30秒的第一印象，往往决定了日后销售的成败！11好处：一简单、二不花钱、三容易、四能持久。笑出感情、笑的亲切、笑的甜美、笑的感人、笑的稳重、笑的大方、笑出素质与修养作用：无声的魅力，巨大的感染力，能调解人的心情和矛盾。微笑12五、手势五指伸直并拢，做动作时，肘关节弯曲130度，手掌与地面形成45度。请往前走：右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向

5、要去的方向请进：站右丁字步，左手下垂，右手从腹前抬起，向右横摆到身体右前方。请坐：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。请很多人：双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，面向来宾。13仪容、服饰礼仪莎士比亚说：“服装往往可以表现人格”。1、服饰要保持整洁，不能有污垢或异味。2、服饰要与处境合拍。3、要注意面部清洁。4、服饰佩戴要恰当适宜。14社交礼仪一、交际、交谈礼仪附：交际语言二、介绍礼仪三、打招呼礼仪四、探访礼仪五、待客礼仪六、迎送礼仪15一、交际、交谈礼仪一、交际距离：社交距离一般不超过1.2米。二、仪表整洁：服饰与社交场合相符。

6、三、尊重对方的风俗习惯：交往时注意忌语。四、规范的语言动作。五、遵循“以右为尊”的原则：坐车、入座、引路等。交际礼仪16交谈礼仪一、内在1、尊重交谈对方；2、以诚相待；3、选择适当的话题；二、外在1、语言2、神态3、姿态17交际语言一、称呼用语：“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”……二、迎客用语：“欢迎光临”、“幸会”、“恭候”、“久违”……三、问候用语：“您好”、“早上好”、“见到您真高兴”、“您近来好吗？”……四、询问用语：“请问……”、“高寿”、“请教”、“贵姓”、“麻烦您，…”……五、介绍用语：“请您这边走，这里是……”、“您好，这位是**部的**”……六

7、、致歉用语：“请原谅”、“请多包涵”、“对不起”……七、表敬用语：“谢谢您的提醒”、“感谢您的指教”、“有劳”、“拜托”……八、自谦用语：“谢谢，您过讲了”、“一点薄见，见笑了”九、婉转用语：“抱歉，这件事由于…不能马上办……”……十、告别用语：“再见”、“请走好”、“祝您走运”、“祝您一路顺风”……18二、介绍礼仪介绍是人们在社会交往中相互结识的一种常见形式。介绍的形式一般包括：1、为他人做介绍介绍的先后顺序为：把客人、身份低、年轻、男士介绍给主人、身份高、年长者、女士。介绍时应先说被介绍者名字。2、别人为你引见3、自我介绍19三、打招呼礼仪招呼礼