最新大学生心理健康教育讲座74-药学医学精品资料.ppt

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1、最新大学生心理健康教育讲座74-药学医学精品资料主要内容：沟通在人际交往中的价值如何进行有效的沟通一、沟通在人际交往中的价值个案分析：贝尔实验室的科学家科技成就差异探秘情商理论的结论：成功=20%IQ＋80%EQ卡内基的观点：成功=25%的IQ＋75%的人际关系与为人处世人们在现实中一条司空见惯的“人际准则”：------别人怎样对待我，我就怎样对待别人；依据这一准则，自然而然演化出另一准则：-------估计别人会这样对待我，于是我就这样对待别人；同理心认为，高效沟通的准则之一是：-----先处理心情，再处理事情；高效沟通的准

2、则之二是：------立场要坚定，态度要热情同理心------站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，并同时把这种理解传达给当事人。同理心的两个步骤：第一步：辨识----分辨出当事人的内心感受；第二步：反馈----将此辨识反馈给当事人，以让对方知道你已明白他的感受；同理心与换位思考的区别---同理心与同情心的不同---LL:错误的方式，会得最低分。受话方如果对表达方予以取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等，会使表达者心理有受伤害的感觉；L:没错，但也辨识怎么妥当的方式，可得低分。受话方只是处理了事

3、情而明显遗漏了对方的感受。H:正确的方式，可得高分。受话方能准确辨认出并且能准确反馈出表达者重要而明显的感受。HH：高明的方式，可得最高分。受话方能够敏锐地觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受，如各种复杂感受中的潜在意识、潜在需要等，会使表达方有知音知己的感觉。例一：物价上涨，食堂的饭菜也涨价了。同学在食堂买饭，抱怨地说：怎么饭菜这么贵？LL:贵，你就别买。L:很抱歉，价格是学校规定的，我也没有办法。H：噢，是吗？HH:对对对，你的眼光真好，一眼就看到了我们增添了新菜品，改善了饭菜的质量。例二：双方在交谈中，对方看了好

4、几次手表。相应的反馈方式应该是------4、用心沟通---三明治法真诚的沟通技巧是艺术；不真诚的沟通技巧是技术。沟通技巧的最高标准-------说者，说到听者想听；听者，听到说者想说。（1）、如何做到“说到听者想听”？弄清听者想什么，说对方感兴趣的东西；以对方感兴趣的方式表达；在适当的时机与场合中。“三明治法”----当向别人提出建议尤其是批评性建议时，为了让对方能接受，表达者最好在表达自己的核心意见之前，先对对方的相关方面表示认同。表达意见完毕，别忘了给予他希望与鼓励，以使他保持信心与愉悦的心情，不至于有被打击的挫折感。认同

5、、欣赏、关爱、幽默感建议、批评鼓励、希望、信任、支持（2）、如何做到“听到说者想说”？认真地倾听对方谈话；不要轻易打断对方的谈话，不要急于发表自己的看法，尤其是不同的看法；专注；适时鼓励对方继续表达；保持积极倾听的肢体语言；1z)w&t!pYmVjRgOcL9I6E3B0y(v%s#oXlTiQfNbK8H5D2A-x*u$qZnWkShPdMaJ7F4C1z)w&s!pYmUjRgOcL9H6E3B+y(v%r#oWlTiQeNbK8G5D1A-x*t$qZnVkSgPdMaI7F4C0z)w&s!pXmUjRfOcL9H6E

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