最新客户体验教学讲义PPT.ppt

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1、客户体验客户体验是客户关系管理（CRM）的一个组成部分，重要的原因是因为对业务有积极经验的客户更有可能成为重复和忠诚的客户。简单地说，快乐的客户就会保持忠诚。与品牌一起越快乐，与他们同住的时间越长。所以如果你对待你的客户不好，忽略他们的客户服务电子邮件，那么他们更有可能离开。这就是为什么提供卓越的客户服务和经验的公司胜过其竞争对手。了解您的客户是谁基于这些客户体验原则的下一步是将不同类型的客户带到客户支持团队。如果您的组织真正了解客户的需求和需求，那么他们需要能够与客户所面临的情况进行联系和同情。通过创建人物角色，您的客户支持团队可以识别他们是谁，并更好地了解他们。这也是成为真正以

2、客户为中心的重要一步。与客户建立情感联系你听过这句话：“这不是你说的话这是你怎么说的“那么当您的团队成员与客户建立情感联系时，就能实现最佳的客户体验。实时获取客户反馈你如何知道你是否需要提供一个客户体验？您需要询问-理想情况下，您可以通过实时了解获取反馈来实现此目的。可以使用微信、电话来进行互动后的调查。将客户反馈与特定客户支持代理联系起来，这显示了每个团队成员对业务的区别。客户的期望比以往任何时候都更高，口碑传播速度快！随着客户变得更加有能力，它增加了客户体验的重要性。客户体验是一个需要不断培育和关怀的领域，更加注重客户体验策略，企业将对客户忠诚度，更高的保留率和更高的收入产生积

3、极的影响。请大家批评指正预防艾滋病母婴传播的孕产妇管理桂林市妇女儿童医院杨羞花HIV/AIDS的诊断标准HIV/AIDS的诊断需结合流行病学史（包括不安全性生活史、静脉毒品史、输入未经抗HIV抗体检测的血液或血制品史、HIV抗体阳性者所生子女或职业暴露史等）、临床表现和实验室检查等进行综合分析，慎重作出诊断。诊断HIV/AIDS必须是HIV抗体阳性（经确认试验证实），而HIV-RNA和HIVp24抗原的检测有助于HIV/AIDS的诊断，尤其是能缩短抗体“窗口期”和帮助早期诊断新生儿的HIV感染。急性期诊断标准患者近期内有流行病学史和临床表现，结合实验室HIV抗体由阴性转为阳性即可诊

4、断；或仅实验室检查HIV抗体由阴性转为阳性即可诊断。无症状期诊断标准有流行病学史，结合HIV抗体阳性即可诊断；或仅实验室检查HIV抗体阳性即可诊断。艾滋病期诊断标准有流行病学史、实验室检查HIV抗体阳性，加以下16项中任何一项，即可诊断为艾滋病；或HIV抗体阳性，而CD4+T淋巴细胞数小于200/微升，也可诊断为艾滋病。原因不明的持续不规则发热38摄氏度以上，大于1个月。慢性腹泻次数多于每日3次，大于1个月。6个月之内体重下降10%以上。反复发作的口腔白色念珠菌感染。反复发作的单纯疱疹病毒感染或带状疱疹病毒感染。肺孢子虫肺炎。反复发作的细菌性肺炎。活动性结核或非结核分支杆菌病。深部

5、真菌感染。中枢神经系统占位性病变。中青年人出现痴呆。活动性巨细胞病毒感染。弓形虫脑病。青霉菌感染。反复发生的败血症。皮肤黏膜或内脏的卡波西肉瘤、淋巴瘤。HIV感染母婴传播的阻断一、艾滋病母婴传播艾滋病母婴传播是指感染艾滋病病毒的妇女在怀孕、分娩或产后哺乳等过程中将艾滋病病毒传染给胎儿或婴儿，导致胎儿或婴儿感染艾滋病二、艾滋病母婴传播率1.婴儿和儿童艾滋病病毒感染约90％是通过母婴传播而获得。2.不阻断（在未干预的情况下）：艾滋病母婴传播发生率约为15％～50％，在发达国家为15％～25％，发展中国家为25％～35％。阻断：传播率为15％阻断好：传播率为1－2％HIV的母婴垂直传播母

6、婴垂直传播感染中约2/3是在母亲妊娠、分娩过程中被感染，1/3是在哺乳期被感染。国外的经验和研究证明，开展孕产期自愿咨询与检测、预防性抗病毒药物应用、减少产科危险性操作、实施人工喂养等措施，可使艾滋病母婴传播率HIV的母婴垂直传播下降1/3~2/3影响艾滋病母婴传播的主要危险素艾滋病母婴传播的危险是多因素的，受孕产妇因素、病毒和免疫因素、胎儿和胎盘因素、妊娠和分娩过程及产后喂养等因素的影响。其中妊娠期孕产妇的原因应是首先考虑的问题。（一）母体因素病情程度：AIDS较HIV发生传播的几率高3倍。孕妇的病毒水平：孕妇体内病毒载量越高，母婴传播几率越大。孕妇的免疫状态：孕妇CD4T细胞数

7、量与母婴传播几率成反比。孕产妇营养状况：母体维生素A含量越低，母婴传播率越高。不良行为：如吸烟、静脉吸毒、多性伴及孕期有无保护性行为均可增加母婴传播率。产科相关疾病：性病、丙肝、胎盘早剥、绒毛膜羊膜炎等导致胎盘炎症或破损均可增加母婴传播率。孕期损伤性操作如羊水穿刺、胎儿镜检查等可增加胎儿感染的几率（二）胎盘因素胎盘是抵御艾滋病病毒传播的屏障，胎盘损伤可以促进病毒的传播。（三）产时胎膜早破：时间≤4小时,传播率为14%时间＞4小时,传播率为25%2.侵入性操作产程过长: