电力营销环节提高服务水平探索

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1、电力营销环节提高服务水平探索　　摘要：电力企业要想在激烈的市场竞争中，获得良好的竞争优势，就必须进行市场营销观念的优化，以满足客户的需要，实现服务水平的提升。基于此，本文分析了电力营销服务的现状，探讨了电力营销服务方案的优化，对提高电力营销环节服务水平做了研究。关键词：电力市场；电力营销；优质服务中图分类号：TM62文献标识码：A一、电力营销服务现状的分析5我国经济体制的不断健全，一定程度推动了社会电力体制的改革，也就实现了现代化供电企业电力营销模式的应用。目前来说，我国相当多的供电企业在电力营销服务模式建设中存在着诸多的问题，比如对供电服

2、务形象优化的缺乏，不能就是从潜在用户展开积极剖析，难以进行新型用电市场的剖析，从而影响了电力资源配置的优化，影响了电力市场的开拓应用。社会的发展，对于供电企业提出了更高的要求，供电企业也因此进行电力市场营销的重视，如果供电企业依然保持那种传统的营销管理理念，较差的服务意识，是难以确保日常营销管理的正常开展。这需要进行以市场为导向的电力企业营销服务观念的深化。企业内部管理系统还没有完成从产品导向到需求导向的转变，营销工作更多的是在进行用电管理.强调的是对客户用电的管理和把持。随着科技的发展，风能、太阳能等新能源技术越来越成熟，在市场经济条件下

3、，电力企业要盈利、发展，能否树立客户就是上帝，服务永无止境的理念至关重要。供气、供热、供水等企业纷纷设立示范性服务窗口以优质的服务来争取客户。5针对传统的垄断经营下的管理理念，供电企业必须要突破这种传统模式下思维的局限性，进行市场竞争观念的应用，确保电力营销服务管理模式的优化，从而满足当下市场经济建设的应用需要，实现国家计划经济的平衡性，确保市场导入环节的有效应用。目前来说，电力企业在我国市场的特殊地位随着一系列优惠政策的改变而逐渐消失，与此同时一系列具备潜力的用电替代品不断出现，影响了电力竞争模式的正常开展，这就加剧了供电市场的竞争危机感

4、，特别是提升了电力资源销售市场的压力。当下的市场经济体制是一种法制式的经济，在一些法律遵循下，我们要进行相关电力供应法的遵守，通过对法律法则的应用，进展电力企业自身利益的维持。同时也需要我们履行义务，作到有法必依，要加大用电监察力度，作到执法必严，追缴电费时，以法律为武器来保护企业利益，作到违法必纠。以法律为基础严格做好营销工作。对电力企业来讲，为客户提供优质高效的服务是企业的宗旨，我们要用行动诠释“你用电，我用心”的服务理念，切实提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度，优质服务作为主动性社会市场导向。电力企业的变电站设备预试，供电线路检

5、修等工作，要从方便客户出发，主动满足客户的要求把工作面向市场、服务市场从而提高自身效益。有些电力企业在工作过程中，由于电力市场需求体制的缺乏，难以就市场的需求，展开目标客户的定位，这需要引起相关供电管理者的重视，不能仅仅进行顾客需求的满足，更要想方设法，进行顾客需求的创造，这需要进行一系列的宣传手段的应用，进行目标市场的开拓。比如针对我国经济的节能减排的优惠政策，展开各种用电模式的分析，进行各种用电、用气等模式的效能对比。直观地为客户展示电力的洁净，高效和方便的特点及对保护环境的好处。从面促进和引导消费者的各种需求并且通过服务树立了形象扩大

6、了市场，提高了电力消费的增长点。其三，电力企业在市场经济中要根据消费者需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，在城乡电网建设与改造中，积极开拓商业和居民生活用电。二、电力营销服务方案的优化为了满5足现实工作的需要，进行电网建设体系的健全是非常必要的，从而实现供电可靠性的优化，确保电能质量的整体优化。这需要进行电力市场的实际运作情况的深入探究，确保供电需求的深入剖析，实现电网建设环节的正常开展。确保供电稳定性、供电质量等的优化。目前来说，我国的电力市场需求是比较大的，供电企业要进行电网建设模块的优化，从而确保供电部门的经济效益的提升

7、，实现营销管理水平的提升。根据用户的具体用电要求，进行电网区域规划建设的应用，实现主网建设体系的健全，以方便现实电力市场的开拓。在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求侧管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电事故，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。加大对抢修力量的投入，开展带电接引作业，千方百计缩短停电时间，减少用电损失，维护企业形象。在电费回收环节中，5要进行先进的预付费电能计量模式的应用，进行用户的用电

8、观念的转变，实现电费余额、短信缴费等业务的开展，确保电力营销服务水平的提升。在日常工作中，要规范员工的行为，确保供电企业的营销服务水平的提升，实现客户的排忧解难，通过对存在问题的