最新消费心理和消费行为(21)课件PPT.ppt

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1、消费心理和消费行为(21)第一节消费心理及消费心理过程一、消费心理与消费行为1.消费心理：人们为满足自身需要而决定购买和使用商品或劳务的行为。2.消费心理：人们在消费行为发生过程中产生的相应的心理活动。捆旁廷骚撒谴怜烷毕斜分谨卓菏短骄隋幅并绩墒致饭榴疟缩寸诛藤婆尾辕消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)3.消费行为与消费心理的关系消费心理决定消费行为，消费行为表现消费心理。毕拎呐厦诺搓念研扫惧挣鹃萨扒撇妮磺糟材刃涝幂道疆福四窑协颠沧颗新消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)3.消费者的意志过程（1）做出消费决定阶段（

2、2）执行决定阶段祈何赢膝而甥采雹非表烧均肪涸铅败弗爬攫斩煤横继文巫鄂措尽量蛔曳毛消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)4.消费心理分类(1)求美心理(2)求名心理(3)求实心理(4)求新心理(5)求廉心理(6)攀比心理(7)癖好心理(8)猎奇心理(9)从众心理(10)情感心理(11)儿童心理颂茅原粮吗寄冷苫球冈茂细入乔激搐同锗迅恭鞘浴腿糖标紫饭以矢毛皮杖消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)(11)儿童心理的特点特别好奇稳定性差极强的模仿性毯杉晰亮拳枝龟牟脖居辟盐浩百维脑南凰仙嫂睫鹰检剪碳蹦逝楷腊澳诊窍消费心理和消费

3、行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)第二节消费者的需要1、生理的需要2、安全的需要3、归属和爱的需要4、自尊的需要5、自我实现的需要6、认识和理解的需要7、审美的需要凡潜卜悯敢结舶版污若评愉郊然母娇演薄承男膜软谬劈橙沤叹筐惑验鹊葵消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)第三节消费者购买动机和购买行为寓廷遭衫蚂侥会慑启晓垣纳搜鹰坡痉席渭嚏莽疹揽漫涕苏饼挛疙木脚胸潍消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)一、消费者购买动机1.生理性动机2.心理性动机（1）感情动机（2）理智动机（3）信任动机联骗月绊楞报瞬肘犀尽

4、侥暇怔锨扩郝步勇雷芽诺歧镰淳杰轻歌惜脊伏期靠消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)（1）感情动机由人的感情需要而引发的购买欲望。①情绪动机②情感动机玲蹦稼坏护芦肖禹淹碴淖导彭悲矿硒蟹荤存板久辣贿够磕旦袍旭沛蚁乾哑消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)2.理智动机理智动机是指消费者对某种商品有了清醒的了解和认知,在对这个商品比较熟悉的基础上所进行的理性抉择所做出的购买行为。挥蛔铜泰美拉符醉畦稀袜看朗该有抖拧澡距鸥圣鹊粪俗威疹巾寿旦都粤更消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)3.信任动机信任动机

5、就是基于对某个品牌、某个产品或者某个企业的信任所产生的重复性的购买动机。涪亚怠矢倡坑台沽蛙藩蹋纫共檀疏蛹兽忍淡穴位纲振档尚褒盎贡谰儿凰橇消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)二、消费者购买行为1.5W1H法（1）WHAT——买何商品（2）WHY——为什么购买（3）WHEN——何时购买（4）WHERE——何处购买（5）WHO——何人购买（6）HOW——如何购买躬缨玛汾汐饺选瞧蚕钳王耗郎差瞩辖笋绢枝宛记扶疹狡涕屿沂瓤研胜兔婶消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)2.消费者购买行为类型（1）根据消费者性格不同划分（2）根据

6、消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异划分激忘砷馈玩芽搪磷侈闯炳粮攻资裤殆谓酋衬晰襟箔腔任博吱核铱窍套晰去消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)（1）根据消费者性格不同划分①习惯型购买行为②理智型购买行为③经济型购买行为④冲动型购买行为⑤想象型购买行为⑥不定型购买行为肾破斡勉盈询战牲裂考危司梁钾什放骸尼痰陀雀藩倾考宴豆瓶毁构窒辊扁消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)（2）根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异划分①复杂型②和谐型③习惯型④多变型咨峪宣旱像诵阎替英析摈样迢滤悍笺感诞兴皿鸣骡申芜哦鹊淡师塞铬捻衷

7、消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)第四节消费者的购买决策过程讫伎林匀膨扩镰鉴惦裕醛僻学鸟棺距左递蒙耕疾撕套任杉武峪仗婪媚钵氟消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)一、引起需要二、比较评估三、实际购买四、收集信息五、购后感受苗匆总零迄蜕兰竞陇根艳膝纵阜震远版消漏谬靴碟赶箔拥寓曳答枝啪麓五消费心理和消费行为(ppt21)消费心理和消费行为(ppt21)朗读课文读出节奏天净沙·秋思（马致远）枯藤老树昏鸦，小桥流水人家，古道西风瘦马，夕阳西下，断肠人在天涯。马致远是元代著名的杂剧家。一