最新质量体系宣传专栏4教学讲义ppt.ppt

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1、质量管理体系宣传专栏4一、什么是ISO？ISO（国际标准化组织），英文InternationalOrganizationforStandardization的简称，它是一个国际性的非赢利的组织。目前的成员国已经超过了120个，我国也是成员国之一。国际标准化组织的前身是国家标准化协会国际联合会和联合国标准协调委员会。1947年2月23日，国际标准化组织正式成立。我们今天要介绍的9001就是ISO在世界范围内推行最成功的标准之一。四个核心标准ISO9000：2008质量管理体系——基础和术语ISO9001：2008质量管理体系——要求I

2、SO9004：2008质量管理体系——业绩改进指南ISO19011：2008质量/环境管理体系审核指南ISO9000族的构成核心标准——标准——技术报告——小册子GB/T19000-2008idtISO9000:2008二、ISO9001:2008标准族2、领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。3、全员参与各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。4、过程方法将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法

3、的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。5.管理的系统方法相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。通过程网络系统中的PDCA循环的使用表明了在对每个过程的控制和管理及对一个过程网络体系整体的控制和管理PDCA循环方法是完全等同适用的。6、持续改进持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。7、基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基础上。8、与供方互利的关系组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。9、八项基本原则结构图领导作用过程方法管

4、理的系统方法基于事实的决策方法全员参与与供方互利的关系以顾客为关注焦点持续改进1.以顾客为关注焦点：顾客：周瑜。诸葛亮向周瑜立军令状三天内可造10万只箭，主要关注点为交期与数量。2.领导作用：策划借船（数量及配置）、出兵时间、借箭地点、妙算大雾的天气3.全员参与：诸葛亮、鲁肃及船上全体将士。4.过程方法：人(Man)：诸葛亮、鲁肃及船上600名将士机(Machine)：20只船料(Material)：草人法(Method)：疑兵之计(大雾之下曹营不敢出兵)环(Environment)：大雾5.管理的系统方法：识周瑜智用蒋干施反间计，

5、借船，妙算大雾天气，施疑兵之计，自暴奇计，退兵；6.持续改进：调整船的方向以便更好的接箭；7.基于事实的决策方法：估计草船接收到的箭的数量确定是否收兵；8.与供方互利的关系：联吴抗曹。10、草船借剑与质量管理八大原则附图片六、ISO9001:2008总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，将其形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。组织应：a)确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用（见1.2）；b)确定这些过程的顺序和相互作用；c)确定所需的准则和方法，以确保这些过程的运行和控制有效；d)确保可以获得必要的资源和

6、信息，以支持这些过程的运作和监视；e)监视、测量（适用时）和分析这些过程；f)实施必要的措施，以实现所策划的结果和对这些过程的持续改进。顶固质量方针：加强管理、提升品质、开拓进取、满足客户顶固质量目标：成品合格率≥99%成品合格率≥99%七、质量管理体系过程构成模式图z8.3不合格品控制8.2.3/4过程/产品监视测量8.4数据分析8.5.2/3纠正/预防措施监控过程5管理职责（5.15.25.5）5.6管理评审8.5持续改进8.2.2内部质量审核7.2.1/2/3顾客要求和确定7.1产品策划7.3产品和过程设计7.5生产实施交

7、付售后7.5.1.7/8.5.2顾客信息反馈及退货处理以顾客为导向过程6.3/7.6基础设施6.2人力资源6.4工作环境7.4采购支持过程4.2文件和记录要求5.3/5.4方针/目标/业务计划被全世界广泛接受，是世界上推行最成功管理模式之一此系统是预防错误的发生,而不是等错误发生后再去发现，依赖于系统而不是个人增强顾客的信心，显示对质量承诺及树立良好的形象使企业运作标准化获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒八、实施ISO9001：2008的益处营运中心宣日期：2010年4月1日绪论部分练习题11、教师通过直接观察学生在课堂中的表

8、现来了解学生的学习状况，这种方法属于（）A：观察法B：调查法C：实验法D：测验法2、在教育心理学中的研究中，通过其他有关材料，间接了解被试者的心里活动的方法是（）A：观察法B：调查法C：实验法D：临床个案法绪论部分练习题23．一般认为