真情服务 努力做好离退休人员管理工作

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1、真情服务努力做好离退休人员管理工作　　离退休老同志是企业发展的奠基者、建设者和见证者，他们在企业的发展过程中立下了汗马功劳。我们要饮水思源，以儿女之情、晚辈之心服务好离退休老同志，不辜负组织的重托和老同志的期望。离退休管理部门要充分发挥职能作用，加强与相关单位和部门之间的沟通与协调，要根据老同志的特点和需求，研究改进离退休服务管理工作，切实负起责任；要建立离退休工作联系制度，细化落实各自的职责，相互配合，相互支持，形成委托单位、离退休管理部门齐抓共管，共同做好离退休工作的长效机制，努力为委托单位创造一个集中精力抓

2、生产经营的良好环境；要加强基础工作和制度建设，细化服务标准，为老同志提供优质精细的服务，努力提高离退休工作专业化服务水平。一、做好老年活动中心、老年大学的建设工作4老年活动中心、老年大学是加强离退休人员思想政治建设、满足老同志精神文化生活需求的重要载体，是企业党政组织联系老同志、凝聚老同志的重要桥梁，也是企业党组织在思想文化领域中的一个重要阵地。积极推进“两个阵地”建设，为丰富老同志晚年精神文化生活提供载体支撑和阵地支持。各单位应采取得力措施，切实把老年活动中心、老年大学工作作为做好党建和思想政治工作重要内容之一

3、，以建设好老年活动中心、办好老年大学为抓手，提升离退休服务管理工作的深度和高度。统筹规划好老年活动中心、老年大学的基础设施及配套设施建设，是做好“两个阵地”建设工作的重要前提和保证，也是衡量一个单位是否重视离退休工作的重要标志。在确保硬件投入的同时，离退休管理部门要在软件上下功夫，要通过建章立制、规范管理、创建达标，使老年大学标准化、规范化建设逐步深入，真正把老年活动中心和老年大学建设成老同志政治活动的中心、传播知识的课堂、文化娱乐的场所、老有所为的阵地。二、加强离退休人员的思想政治建设和党支部建设4要在离退休党

4、员中继续开展认真领会党的十八大报告精神、学习新党章活动，进一步明确大政方针，加强政治纪律教育，引导老同志始终做到政治坚定、思想常新、理想永存。引导老同志正确看待现实生活中存在的矛盾和问题，分清主流和支流，增强对党和国家、对企业改革发展的信心。要采取集中教育和分散教育相结合、主题教育和典型教育相结合、思想教育和解决实际问题相结合的方式，让老同志在主题活动中接受教育，通过建立“学习平台、活动平台、服务平台、发挥作用平台”，提高“自我学习、自我提高，自我教育、自我完善，自我约束、自我管理”的能力。社区管理体制调整到位后

5、，要逐步理顺各社区离退休党组织关系，根据离退休党员结构分布、居住状况，按照“有利于服务管理、有利于参加组织活动、有利于发挥作用”的原则，设置新组织。三、加强离退休人员的队伍建设要不断加大对离退休工作人员的政策业务知识的培训学习，进一步强化离退休工作人员政策运用能力、提高服务管理能力和解决实际问题的能力。离退休工作人员要有终身学习的理念，在日常工作中要主动学习，点滴积累，不断提升自身的综合素质，为提高服务水平奠定基础。要在离退休服务管理工作人员中继续深入开展“创五好、争四优”活动，教育党员干部“讲党性、重品行、做表

6、率”，大力弘扬勤奋敬业、任劳任怨、甘于奉献的优良工作作风等。四、创新工作方法，进一步提升服务管理水平首先，要通过创新服务方式、端正服务态度、拓宽服务渠道的方式，不断提升服务水平和能力。随着空巢老人、失独老人、“双高期”老人数量的逐年增多，老同志精神文化生活需求日益多元化，作为离退休工作者必须深入分析和把握离退休工作的发展趋势，及时研究解决新问题，增强工作的前瞻性和针对性。4其次，要在精细化服务、创新服务内容、提高服务档次上下功夫，突出精神慰藉、亲情服务、个性化服务。怎样才能为他们服务好，笔者觉得要“以心换心、将心

7、比心、用心交心”。“以心换心”，就是把老同志当作自己的父母、朋友，经常到家里串串门、拉拉家常、谈谈家事，从感情上拉近距离。“将心比心”，就是要多从老同志的角度考虑问题，设身处地地为他们着想。“用心交心”，就是把老同志当作自己的家人，把对家事的热心、对父母的孝心用在老同志身上，确保把老同志的每一件事情办好，办到他们的心坎上。再次，要正确处理好政策与感情的关系，既要带着感情按政策办事，又要带着感情去研究政策没有顾及到或者没有明确的问题，带着感情去处理老同志的实际问题。做好离退休工作要具备“三种功夫”：一是熟悉功夫，就

8、是要熟悉国家的方针政策和法律法规，要做一个懂政策的行家里手，不当二传手；二是说理功夫，政策掌握了，要善于运用政策，把道理讲透；三是疏导功夫，人都是讲感情的，要以情感人，做好老同志的疏导工作，让他们安度晚年。（作者单位：华北石油局）4