最新1-沟通解析教学讲义ppt.ppt

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1、1-管理沟通解析沟通的基本知识代沟的启示1、为妈妈洗脚2、剖腹产录像3、挽救网瘾少年问题出在哪里事后，调查人员对飞机上的黑匣子进行了调查，终于发现了这次空难的主要原因——沟通障碍！事故回放信息发出方信息接受方1、8：45飞行员说：“燃料快用完了。”管理人员认为没什么大不了的2、9：20飞行员说：“燃料快用完了。”管理人员认为情况并不紧急3、9：30飞行员说：“燃料快用完了。”管理人员还是认为情况并不紧急到底错在哪里机场管理人员失职飞行员没有用明确说明燃料用尽的程度飞行员始终用不着急的语气汇报情况飞行员不愿让别人知道他燃料计算有

2、误沟通的定义为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。沟通的形式口头沟通文字沟通非语言沟通沟通的渠道表情大于表达语气大于语言沟通的重要性人际是成功的阶梯，沟通是人际阶梯的横梁。先做人，再做事。处理事情之前首先要处理心情处理心情之前首先要处理感情沟通第一步1、同步2、同呼吸就是共命运3、姿态的共同性4、寻找同感5、投其所好6、以毒攻毒7、你失恋我也失恋沟通的关键技术沟通的目的不在妥协而是在寻求共识点。沟通心理学人们习惯从自己的角度看问题！沟通心理学不是你有多少，而是他得多少！有效沟通的基本步

3、骤1、沟通前的准备2、确认对方的需求3、清楚而合适的阐述自己的观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施倾听的七大技巧营造积极的谈话氛围认真听取，适时赞同不要打断对方的谈话使用口语，反馈信息清楚地听出对方谈话重点适时地表达自己的意见以不明确的口吻概括你的理解发问1、我这样讲您觉得清楚吗？（暗示）2、您觉得怎么样？（引起对方发问）3、您说是吗？（拉近距离）积极推进现代远程教育公共服务体系的建设和发展河南广播电视大学副校长张庆元18/08/202124一、建设现代远程教育公共服务体系是各级电大的重要战略任务。18/08/20212

4、51．建设现代远程教育公共服务体系，是国家对现代远程教育规范管理、优化配置的重要举措。18/08/2021262．建设现代远程教育公共服务体系是实现电大服务功能的必然要求.18/08/2021273．建设现代远程教育公共服务体系，有利于新时期电大的发展。第三，建设现代远程教育公共服务体系，可以促进网络教育与开放教育优势互补。第一，建设现代远程教育公共服务体系，有利于电大构建新的办学平台，拓展新的办学空间与办学路径。第二，建设现代远程教育公共服务体系，有利于提升广播电视大学与普通高校合作办学水平。18/08/2021284、建设

5、现代远程教育公共服务体系，有利于网络教育和开放教育统考考务工作的顺利实施。18/08/202129二、齐心协力，积极推进现代远程教育公共服务体系的建设和发展18/08/202130第二，人员配置，优中选优，力求精干。第一，把公共服务体系建设纳入学校总体发展规划，加强领导，配置资源，保障运行。18/08/202131谢谢大家！18/08/202132