最新《高效辅导技巧》教学讲义ppt课件.ppt

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1、《高效辅导技巧》学习内容单元1：认识辅导单元2：辅导的五个基本技巧单元3：改进型辅导单元4：发展型辅导单元5：辅导小结2学习目标当本培训结束后，学员能够：明确管理者的辅导意识，区分辅导的两大类型与方法掌握有效教练下属时的五个核心技能掌握改进型辅导的五个核心步骤与技巧掌握发展型辅导的方法与技巧3辅导的类型1、发展型辅导：CFS（CoachingForSuccess）2、改进型辅导：CFI（CoachingForImprove）3、惩戒型辅导：MPP（ManagingPerformanceProblems）7辅导过程三环节2进行辅导-正式面谈-每日反馈3提供支持-鼓励负责-提供资源-

2、清除障碍1明确需求-考察绩效-评估结果8学习内容单元1：认识辅导单元2：辅导的五个关键技巧单元3：改进型辅导单元4：发展型辅导单元5：辅导小结研讨：当他人找到你时，他／她需要什么？个人需要（人）被倾听、理解被尊重、重视信任和被信任参与有意义的讨论和相关决策人事工作需要（事）问题得到解决得到解决方法和思路沟通信息10应对武器五个关键技巧（KS）人五步沟通步骤（CP）事关键技巧KS：KeySkill面谈步骤CP：CoachProcess反馈技巧11KS：五个基本辅导技巧KS5：Support，给予支持，鼓励承担（得到承诺）--协助个人或团队做出决策，而非越俎代庖--明确责任KS1：E

3、steem，维护自尊，加强自信--内容具体，态度诚恳--实事求是KS2：Empathy，仔细聆听，善意回应--阐述事实和感受--表示理解而非认可KS3；Involvement，激发思考，鼓励参与--用问题来激活思维--帮助他人找到改进的方法KS4：Share,分享观点，传情达理（建立信任）--表露心声，共建信任--坦诚地分享担忧和顾虑12得到坦诚、开放、双向的沟通为工作任务做好态度准备：信任、积极和主动性通过肯定和认可，加强人际关系运用KS五要素，对你的收获13练习：关键技巧之旅-KS辨别练习1．如果可能，请解释“为什么”。在实施某一决策、想法、变革时，向公司下属解释原因。2．要

4、求人们参与并鼓励其承担责任——不仅只是执行计划，并要求下属思考其中存在的问题及解决问题的方法。用一些开放性的问题(例如：什么?如何?哪一个?为什么?谁?)来挖掘大家的想法，这样会激励他们的创造性和参与性。3．了解他们的事实与感受，并相应地做出回应。人们希望知道他们的情绪没有被轻视或忽视。当情绪没有被轻视或被忽视的时候，他们将更可能在整个讨论中与其他人分享信息。让大家感觉到你理解他们所说的话，当然你并不一定需要同意他们的观点。4．重视事实，澄清他人动机。当讨论到一些改进绩效之类的敏感问题时，这一点尤其重要。为了避免伤害下属的自我价值感和信心，你应当关注事实并避免过早地下结论。通过问

5、一些澄清式问题，如“你能不能帮我解释一下为什么会发生这件事?”，表示你对下属的重视和尊重。5．帮助他人思考和行动。你帮助下属，使他们想到一些主意、可选择方案和解决问题的办法，这样他们就能够执行计划。这一过程可能包括为你的团队成员与组织中的其他专家牵线搭桥，或是改变团队成员的分工情况及重新决定任务的优先次序。6．参与作为你的第一选择。在提出你的主意或想法之前，先征询别人的意见。稍迟些说出你的想法，或足基于别人的想法而提出你自己的想法。不要指示人们该去做什么，而是先寻求他们的参与。14练习：关键技巧之旅-KS辨别练习7．对乐观积极的感受同样也做出回应。感受到下属快乐、自豪及成就感，并

6、作出回应，和理解下属的沮丧、愤怒及焦虑并作出回应，两者同等重要。8．切勿将你的想法、意见和经验取代他人的想法、意见和经验，而只能作为补充提出。如果你的经验教训能帮助别人避免犯错，那么就请你与他人分享。如果你对这个组织的认识能使他人对整体情况有更多了解，那么请把它呈现给大家。在讨论过程中表达你的见解，但不要去控制讨论。9．抵御越俎代庖的诱惑。鼓励下属分析和明确他们需要哪种类型和多大程度的帮助。不要在他人请求你提供帮助时自动地承担起责任。界定并确认人们扮演的角色及承担的职责。10．消除负面情绪。强烈的情感会使讨论无法达到其目的。通过积极地倾听、识别并关注这些情绪，你在保证讨论正常进行

7、的同时，还能满足人们被聆听的需求。11．在认可工作成绩时要注意具体和诚恳。在获得积极反馈时，下属希望听到他们具体是在哪些地方做得好以及为什么做得好。这能鼓励下属在将来类似的情况下继续达到甚至超越期望。12．恰当地表达感受。表达你的真实感受能建立信任并帮助人们用新的眼光看待问题。你需要确保你所表达的感受是与当时情况有关的，而且下属或团队能通过倾听你的感受而获得益处。15KS1：Esteem维护自尊，加强自信Q：当别人做的好的时候你该怎么办？在运用KS1时，语言不要太简单----“谢