最新双向转诊与医患沟通技巧教学讲义ppt课件.ppt

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1、双向转诊与医患沟通技巧双向转诊小病进社区大病进医院康复回社区指导思想政府承担公共卫生及全民基本医疗合理利用综合医院医疗的医疗资源、先进的医疗设备、精湛的医疗技术及优良的就医环境等优势和社区卫生服务机构便利的优势满足社区卫生服务机构的医疗保健、人才培养、仪器设备支持等需求转诊流程双向转诊单分存根栏与转诊栏，病人上转时需持《社区卫生服务转诊单》就诊，存根栏由转出社区留存医院院接诊后，应认真填写《双向转诊登记表》，并及时安排转诊病人至相应病区或门诊医院在接收社区卫生服务机构转诊病人，并进行相应的诊断治疗期间，专业医生有义务接受社区医生的咨询，并将病人的治疗情况反馈社区医生社区卫生服务双向转诊（转出）

2、单医院：现有我社区患者因病情需要，需转入贵院，请予以接诊。请接诊医生填写回执单，交我中心双向转诊管理办公室。患者性别年龄家庭住址联系电话初步诊断转诊目的主要现病史：主要既往史：主要检查结果：已施处置：经治医生（签字）：联系电话：社区卫生服务中心（转诊章）年月日社区卫生服务双向转诊（回转）单社区卫生服务中心：现有贵社区患者因病情需要，现转回贵中心，请予以接诊。请接诊医生填写回执单，交我院双向转诊管理办公室。诊断结果门诊（住院）病案号疾病编码/处置编码/主要检查结果：治疗经过、下一步治疗方案及康复建议：经治医生（签字）：联系电话：医院（转诊章）年月日医患沟通技巧是现实的医患沟通存在巨大困难，医患关

3、系很不融洽，因此迫切需要改善现状是特别需要加强医院中不同科室之间、上下级之间、同事之间等的沟通能力是自己已具备了良好的沟通能力，但是由于生活、工作等各方面压力过大，对自身素质要求比较高，需要进一步提升人际沟通能力人际沟通的定义为了设定的目标，在个体或群体间传递信息，并达到准确理解其意义的过程就是沟通人际沟通的功能传达信息心理保健形成和发展社会心理人际沟通的三大要素沟通一定要有一个明确的目标传递信息准确地理解信息的意义沟通的两种方式1.语言的沟通口头书面图片一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子

4、邮件幻灯片电影电视/录像投影照片图表曲线图画片等与书面模式相关的媒介定量数据沟通的两种方式2肢体语言（非语言）的沟通肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：我是对的，你必须听我的脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣声音抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力丰富多彩de手语高兴惊奇愤怒哀伤蔑视害怕心理学家的提示视线接触的时间通常占交往时间的30%～60%。如果超过60%，表示感兴趣；如果低于30%，表示没兴趣，视线接触的时间除关系

5、比较密切的人外，一般连续注视对方的时间在1～2秒。漠不关心、无可奈何、不以为然或、屈服、疑惑自满、厌烦、气愤、或漫不经心扭捏、害羞、谦恭、或悲伤傲慢、威胁、或惊奇、怀疑、忧郁2341234沟通的双向性单向沟通：指信息发出者将信息传递给信息接受者，但得到反馈，双向沟通：信息发出者将信息传递给信息接受者，信息接受者将信息接受之后的反馈信息传递给原来的住处发出者，形成沟通双方的互动。沟通的三个行为说、听、问说话，并不在于你说什么，而在于你是怎么说的。社区的工作人员应该学会说好话，把消极的话说成积极的，把不好听的话说成好听的，把不容易被人接受的话说成容易被人接受的话。话不是蜜，但说得好比蜜还甜话不是花

6、，但说得好比花还美话不是剑，说得不好比剑还利话不是毒药，说得不好比毒药还毒沟通的三个行为说、听、问说好话的艺术对领导先说间接的好话，再提意见，最后再说直接的好话对下属先说直接的好话，再做鼓励。对同事直接的好话和间接的好话，交替着说提意见也用好话学会比喻红血球好比一个国家的老百姓，白血球就像一个国家里的军队和警察。在一般健康的情况下，白血球只保持一定的数量，白血球多了，说明“国家”不稳定，有敌人来侵犯或内部发生了动乱，于是军队出来抵抗，警察来镇压。人身上长疱或发炎化脓，这脓就是在和细菌战斗中壮烈牺牲的白血球。沉默在沟通中的作用沉默能给孤独、寂寞、悲观者温暖和力量沉默在激烈的争执中保持冷静沉默不

7、自重者面前能够保持尊严沉默是婉转的拒绝沟通的三个行为说、听、问最低层次是听而不闻其次是敷衍了事，略有反应却心不在焉有选择性的听，只听进符合自己心意的内容较专注的听，也有反馈，能否听出说话者的本意、真意仍值得怀疑共情地倾听，理解对方的感受，并给十分贴切的反馈正确的倾听态度集中注意力，目光接触，点头微笑身体前倾，专注与鼓励的身体语言用语气词或短语进行鼓励和反馈用重复表示理解用正确的提问进行澄清用相应的