最新心理学教学课件-沟通技巧幻灯片.ppt

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1、心理学教学课件-沟通技巧一.理解沟通1.什么是沟通?有效的沟通VS意见一致很多人认为，有效的沟通是使别人接受我们的观点。但是，我可以非常明白你的意思却不同意你的看法。当一场争论持续了很久，别人往往认为是缺乏沟通造成的，然而此时正进行着大量的信息沟通，每个人都充分理解了对方的观点和见解。2001年11月2一.理解沟通2.沟通的重要性:客户管理者雇员雇员雇员雇员客户客户客户客户现代管理方式管理:就是通过他人来实现自己目标的过程管理者命令、训练、监测、报告期望的结果2001年11月3一.理解沟通6.克服沟通的障碍：运用反馈：很多沟通问题是由于误解或不准确造成的。

2、为了核实信息是否被接受，可以询问有关该信息的一系列问题。让接受者用自己的话复述信息。接受信息后，行动比言语更重要。简化语言：管理者应该选择措辞并组织信息，以使信息清楚明确，易于接受者理解。有效的沟通不仅需要信息被接受，而且需要信息被理解。对于问题给予明确的答复，对信息进行更精细的概括。积极倾听：接受者和发送者双方都在思考。（下面将详细分析）抑制情绪：将情绪控制，减少发生信息误解。注意非言语提示：注意你的行动，确保行动和语言相匹配，并起到强化语言的作用。2001年11月7二.沟通技巧之基本篇实现良好沟通的最基本原则：尊重：尊重是对别人表示出关心并为他人着想的

3、品质。尊重并不是指你要喜欢一个人本身，也不是指你不得不对他表示赞同甚至一味恭顺。它是指你应当把它当作一个有内在价值的人来看待。信任：信任是相信某个人或某件事具有可靠性，人们对于他们依赖的东西或者在认识上趋于一致的东西会逐渐产生信任。理解与合作：你与你交往的大多数人是否能够相互理解并通力合作？你是否发现缺乏理解和合作不力成了开展工作的障碍？2001年11月8二.沟通技巧之基本篇良好的沟通犹如血液之于生命。能否成功的沟通并做成生意，取决于他人是否理解你的意思。是否能用促进交流并且朝你所希望的方向发展的语言加以回应。任何沟通都至少有两方参加，各方可以有不同的愿望

4、、需求和态度。任何沟通若要成功，都需要克服这些障碍。克服障碍的第一步是：正视它的存在。1。鼓励同事积极沟通2。善于沟通的人更善于管理积极沟通实现良好沟通的第一步是消除障碍。保持目光接触，聆听他人讲话，并且模仿其身体语言。这些将帮助你成功2001年11月9二.沟通技巧之基本篇力求明晰：促成良好沟通的三条原则均与明晰有关：对想表达的内容了然于心。简洁的表达信息。确认信息已经被清楚、正确的理解。《良好的沟通意味着---说出你心中之所想，---并充分理解所有的反馈》力求明晰在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观注意选择不同的沟通方式尽量选用视像材料2001年11月

5、10三.沟通技巧之倾听篇听：对声波振动的获得。倾听：弄懂所听到的内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。积极的倾听：要求你的投入，使你能够站在说话者的角度上理解信息。积极地倾听专注：精力集中地听说话者的内容，概括和综合所听到的信息，把每一个新的信息纳入到先前的框架中去。移情：要求你把自己置身于说话者的位置上，你应当努力去理解说话者想表达的含义而不是你自己想理解的意思。接受：客观地倾听内容而不做判断，把自己的判断推迟在说话的人说完之后。对完整性负责：听者要千方百计的从沟通中获得说话者所有表达的信息，在倾听内容的同时倾听情感以及通过提问来确保理解的正

6、确2001年11月11三.沟通技巧之倾听篇开发有效的积极倾听技能---八种方法使用目光接触：展现赞许性的点头和恰当的面部表情：避免分心的举动或手势：提问：复述：避免中间打断说话者：不要多说：使听者与说者的角色顺利转换：2001年11月12四.沟通技巧之身体语言篇身体语言：是一系列的无意识的躯体动作。它可以促进沟通，也可以把沟通推向绝境。即使一动不动地坐着，你仍会在不知不觉中流露出自己的真实情感。2001年11月13四.沟通技巧之身体语言篇第一印象是至关重要的.任何首次会面的“前5秒钟”要比接下来的5分钟重要得多.因此,留心细节会使沟通效果大不相同.请注意衣

7、着的整洁得体,即使所出席的场合并不要求正式的衣着,也要确保你的衣服和鞋子让人无可挑剔.在进入会场前,对镜子检查你的外表,以保证你的头发整齐.建立良好的第一印象2001年11月14四.沟通技巧之身体语言篇紧张是正常的.如果运用身体语言,有意识地微笑,同时放松两臂,你会显得自信一些.讲话或倾听时,要正视他人,身体自然挺直,不要摆弄双手.如果你感到紧张,慢慢地深呼吸以使自己放松.克服紧张情绪2001年11月15四.沟通技巧之身体语言篇保持一定距离:为他人留出一定的空间,是身体语言的一部分.这种空间的大小随环境的改变而有所不同.当与他人站在一起时,请留出大约1米的

8、私人空间.保持一定的距离2001年11月16四.沟通技巧之身体语言