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1、招生方法与技巧(咨询接待)招生培训之机智与方法招生人员应具备的基本素质有思想!有激情!有干劲!有魅力!方法之电话及见面咨询工作流程电话咨询流程接听咨询电话主动问好了解咨询者的基本信息a姓名(家长,学生)b性别c信息来源d家庭住址e就读年级f学习表现情况g联系方式切入正题，了解咨询者的关注点a关注点(教学,生活,管理,师资,费用.)b疑虑点c兴趣点判断是否属于回避型问题(收费或涉私)简要回答非回避型问题，避免直接回答回避型问题●根据咨询者的关注点简要介绍学校情况告知有老师家访结束通话，礼貌挂断电话填写《电话咨询记录表》向片区主任反馈信息电话咨询操作规范语态a
2、语言表达要精练b声音要热情、稳重、自信，面带微笑c声调适中d语速平缓，不急躁操作a准备好纸笔，随时记录谈话内容b电话铃响3声起接电话c将谈话时间控制在4—7分钟见面咨询(校内)流程起身迎接，与咨询者握手将咨询者引入咨询室就座，做简短自我介绍,寒暄(暖场--消除陌生感,缓和紧张气氛)向咨询者递赠名片、介绍资料等了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级深入了解咨询者兴趣、需求、目的：特长发展,成绩提升,寄宿制特点等根据咨询者的需求，有针对性地介绍学校优势及特色带领咨询者参观运用咨询技巧，促使咨询者报名(未报名者----了解未报名的原因及疑虑，再次进行沟通)送客填
3、写<来访人员接待纪录表>见面咨询(家访)流程约定见面地点,时间见面与咨询者握手向咨询者递赠名片做简短自我介绍,寒暄(暖场--消除陌生感,缓和紧张气氛)了解咨询者的基本信息:家庭地址,就读年级向咨询者递赠学校资料,并适当解说深入了解咨询者兴趣、需求、动机：特长发展,成绩提升,寄宿制特点等根据咨询者的需求，有针对性地介绍学校优势及特色运用咨询技巧，促使咨询者来校报名或考察填写家访情况见面接待规范迎接:a起身迎接(主动热情)b握手，引领咨询室就座，简短自我介绍,寒暄(暖场--消除陌生感,缓和紧张气氛)c向咨询者递赠名片、学校介绍资料等了解咨询者需求:询问、倾听、整
4、理思路，了解真正需求、兴趣、疑虑具体咨询:a针对需求进行相关的沟通b有针对性的介绍学校教育教学,课程体系,学校管理及特色,优势c带领咨询者参观学校报名a观察咨询者动态表情b介绍开学开课情况c询问咨询者疑虑原因，并再次解答d当场报名(填写表,确认交费方式,财务缴费)如咨询者未当场报名需要进行进一步的沟通,e信息及时反馈给区域招生老师法乃术术之于道托幼机构常见病的管理江苏省妇幼保健院秦锐管理的目的提高儿童健康水平降低常见病发病率控制传染病感染率常见病登记管理范围视力异常听力异常龋齿管理方法：督促家长带患病儿童到医疗卫生机构进行诊断和矫治。常见病登记管理范围贫血营
5、养不良肥胖管理方法：对中重度贫血和营养不良儿童进行专案管理，督促家长及时带患病儿童进行治疗和复诊。常见病登记管理范围先心病哮喘癫痫过敏高热惊厥管理方法：加强日常健康观察和保育护理工作儿童心理行为保健开展儿童心理卫生知识的宣传教育发现问题及时告知家长到医疗保健机构进行诊疗。常见病专案管理范围◆营养性缺铁性贫血（中重度）◆能量蛋白质缺乏性营养不良常见病专案管理要求1、建立园内患病儿童档案2、按不同病种分类管理3、建立班级患病儿童全日观察制度4、做好患病儿童的护理5、做好患病儿童记录、每周记录病因：铁缺乏导致血红蛋白合成减少1、铁摄入不足、饮食单调2、生长发育因素
6、，生长过快3、铁吸收障碍、绿色蔬菜摄入不足4、铁丢失、失血、寄生虫营养性缺铁性贫血临床表现一般表现：皮肤粘膜苍白、甲床苍白疲乏无力、表情淡漠头晕、眼前发黑、耳鸣营养性缺铁性贫血非造血系统症状1、消化系统：食欲减退、恶心2、神经系统：烦燥不安、精神不集中记忆力减退、智力影响3、循环系统：心率增快、收缩期杂音营养性缺铁性贫血诊断要求：血红蛋白＜110g/L，注意有无不当喂养史、患病或血液疾病。检测血红蛋白：每年定期体检和入园体检时检测营养性缺铁性贫血贫血程度分类：轻度贫血：血红蛋白90—110g/L中度贫血：血红蛋白60—90g/L重度贫血：血红蛋白60g/L以
7、下营养性缺铁性贫血筛查手段资料来源于每年的定期体检、入园体检血常规或血红蛋白检查由保健人员查阅体检手册检查结果把血红蛋白低于110g/L的幼儿列选出来管理营养性缺铁性贫血中重度贫血的专案管理1、加强护理，避免感染2、饮食治疗：根据患儿消化能力，适当增加含铁丰富的食物，注意饮食的合理搭配3、药物治疗3、每月查一次血红蛋白4、连续两次血红蛋白恢复正常结案5、注意动静配合、避免过度疲劳做好班级全日观察1、精神、食欲、面色2、服药情况、大便情况3、饮食上给予特殊照顾营养性缺铁性贫血、（1）轻度营养不良Ⅰ度身高别体重低于正常体重15%以上（2）中度营养不良Ⅱ度身高别体
8、重低于正常体重25%以上（3）重度营养不良Ⅲ度身高别
