如何做一名合格的物业项目经理？.ppt

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1、如何做一名合格的物业项目经理？1合格的项目经理需具备哪些素质和能力？2小品欣赏——案例分析3工作方法得当，困难迎刃而解。4如何有效开展工作？5寄语目录一、需具备哪些素质和能力……三年以上物业工作经验，独立运作过一定规模的项目（约１０万平方米以上建筑面积）具备项目经理的基本素质和应有技能。精通物业服务管理相关专业知识。对物业管理法律法规有广泛的了解和较深的理解。基本素质具备最基础、最必要的道德素质。具备一定的文化素质和相当的专业素质。具备个性化的素质。激励能力创新能力执行能力学习能力协调能力组织能力发现和分析问题的能力处理和解决问题的能力制定和作出决策的能力灵活应对和变

2、更的能力基本技能专业技能应有技能物业、物业管理、物业服务的含义、关联及区别物业类型：小区、写字楼、工厂、商业等物业服务内容及服务标准业主公约、业主大会及业主委员会前期物业服务合同与物业服务合同的区别物业行业主管部门及社会重要性物业财务管理知识房产销售及房屋建筑基本知识物业专业知识法律法规常识全国及地方《物业管理条例》《物业专项维修基金管理办法》《物业收费管理办法》《商品房销售管理办法》《住宅室内装饰、装修管理办法》《物权法》《民法通则》《合同法》《消费者权益保护法》《消防法》《劳动合同法》《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》二、如何有效开

3、展工作……我刚刚当上了项目经理……内部晋升外部空降老板指定其他业主满意，房屋保值增值，企业获利！----企业目标安居乐业，和谐社区，社会进步！----政府目标管理目标约定－－服务合同（服务方案）服务范围及内容服务期限人员配置服务质量与标准收费标准及结算办法违约责任服务范围及内容服务期限人员配置服务质量与标准收费标准及结算办法项目收支测算物业服务方案物业服务合同人员组织与管理项目验收交接房屋管理秩序管理与服务绿化、保洁管理与服务工程管理与服务客户服务、投诉处理及收费管理消防、安全管理社区文化活动组织增值服务、有偿服务成本、费用控制风险识别、控制。项目管理应有的义务项目经

4、理需要做哪些事情呢……确保项目目标实现，保证业主满意制定项目阶段性目标和项目总体控制计划组织精干的项目管理团队及时决策重大决定履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更。职责和任务工作任务－－贵在坚持！年度工作月度工作每日工作物业费收缴率项目毛利率工程维修及时率客户满意率投诉处理率社区文化活动次数无重大安全责任事故无消防安全责任事故踏看现场发现问题、解决问题检查项目团队工作完成情况旁听班组例会汇报项目重大事项协调团队内部工作关注业主心声参与重大投诉处理安排阶段性工作物业费收缴率工程维修及时率投诉处理率社区文化活动次数无重大安全责任事故无消防安全责任事故项目管理月度简报三

5、、小品欣赏－－案例分析案例分析物业工作很难，在做“瓷器活”，一碰即碎不是冤家不聚头－－冤家宜解不宜结管理与服务矛盾共同体打铁还须自身硬－－否则会被扒扒新时代用心沟通物业、业主本是“一家人”小品其实是宣传物业的好方法（形象、生动、开心，很具教育意义）四、工作方法得当，困难迎刃而解工作方法不断提升项目计划如何落地……逐级分解责任和指标逐月分解指标激励与考核及时总结，适时调整如何防止指标不达标……沟通确定的计划才是好计划及时跟踪及时调整我是项目团队中最厉害的员工……指导他人还是自己动手？发现问题、分析问题提供指导，帮助成员解决问题提出整改措施和方法对过程和结果进行审查、纠正

6、既是管理者又是执行者该出手时就出手－－角色定位团队建设合理分工及作息时间早会、周例会、月度例会、年会合理的薪酬、福利体系绩效激励机制，职业成长空间指导和培训员工服务能力定期的团队活动关注员工工作，关心员工生活，互帮互助如何面对项目压力……项目合同过度承诺……，不可能完成的任务遗留问题难以解决……，何从下手项目人员配置紧张……，三头六臂业主不遵守规矩……，难以应付公司费用控制严……，投入收紧物业费收缴难……，入不敷出客户、同事沟通，了解项目背景根据移交约定，明确责任，限期整改进行岗位分析，一人多岗，激励机制提升效率加大宣传和引导，规范业主行为在费用可控范围内，说服公司缩

7、短审批周期提升服务的同时，多措并举，提升收缴率乐观减压、解压－－共同抗压沟通的重要性……项目经理主要沟通对象来源者信息接受者个性滤网理解力滤网反馈个性滤网理解力滤网信息处理寄语：企业－－老板放心，员工顺心，自己开心小区－－业主舒心，社区省心社会－－协会称心，政府安心一、“项目经理是干出来的，不是学出来的；是带出来的，不是教出来的。”二、项目经理要一门心思扑在企业经营上。三、“一手抓经营，一手抓管理，两手都要硬”。四、能够感染和带动身边所有人的核心，是项目的精神领袖。五、必定是公司员工学习的楷模。六、一定是精细化管理的专家。