许专卖店店长培训计划

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1、AIRILYAD店长培训特许专卖店店长培训计划受训对象：专卖店店长受训对象条件：1、高中毕业或以上2、积极主动，有责任心3、有较强的适应能力4、有基本服务意识（最好有一定的零售经验）受训时间：10天以上学习地点：艾锐力自营店受训目的：1、能讲出顾客服务的重要性2、通过培训学员能讲出店铺的基本运作3、可以列出店铺管理方法4、说出与同事分享经验方式31AIRILYAD店长培训培训程序：完成培训货场人事管理（两天）合格第三阶段评估不合格存货管理（两天）合格第二阶段评估不合格店铺实务（三天）合格第一阶段评估

2、不合格艾锐力顾客服务（三天）备注：1、此次受训会分为四个阶段，每个阶段结束前，受训员都要接受一次评估。2、受训员在任何阶段如未能合格，必须再接受该阶段的培训。3、受训员在受训期间，工作时间由培训部门安排。4、受训员在受训期间，应遵守公司纪律。31AIRILYAD店长培训第一阶段顾客服务时间：3天学习目的：1、能讲出顾客服务员每天的主要工作职责2、能说出公司5个公司文化在实践工作中的体现3、可以列举顾客服务的应有标准具体实践：参与店铺运作31AIRILYAD店长培训一、简介：广州中山艾耐特服务有限公司

3、于2000年正式成立。经营宗旨：物有所值，薄利多销取胜之道：优质产品，优质服务二、公司文化为了体现的企业理想，我们所有员工共同定下了五大文化，同心一致地建立优良及独特的企业文化，指引我们不断地在生产力、产品及服务素质上超越自我并使员工养成良好的工作习惯。1、精简我们鼓励员工无论沟通，还是解决问题总是应用最简单、直接的方法，无需转弯抹角；同样管理架构力图简单。2、速率我们既要效果（EFFECTIVENESS）又要效率（EFFICENCY）。快而准，做第一次就把事情做对。3、专业我们鼓励员工不断进步，在

4、该行业自我提升，令自己在工作岗位上是精英、专才。4、质量追求质优价廉，精益求精，提供优质产品给予顾客。5、服务以保障平衡公司及顾客利益前提下，从顾客的角度出发，做到最佳服务，令顾客满意。三、服务标准服务标准是为服务前线工作人员设计以提示如何向顾客提供一致性的服务的标准劣优一、仪表123456A、需有浅淡的化妆____________B、头发整洁____________C、配戴适当的饰物____________D、保持制服清洁及整齐____________二、打招呼A、亲切笑容____________

5、B、目光接触____________31AIRILYAD店长培训C、保持恰当的姿势____________D、主动与顾客打招呼____________E、与顾客保持适当距离予以足____________的活动空间三、货品介绍A、留意及主动地询问顾客的需要________＿　＿B、耐心地聆听顾客的需要　　＿　＿________C、简略地介绍货品的特性、优点、__________＿好处及独特销售点（FAB）四、邀请顾客试穿A、复述顾客所需货物的款式及尺寸____________B、邀请顾客稍等_____

6、_______C、礼貌地点算顾客所试穿的件数____________D、把货品解钮扣、拉拉链、除衣架____________E、邀请顾客到试衣间、镜前__　＿　________F、把试穿货品挂在试衣间____________（敲门并提醒拴门）G、意顾客在什么时候从试衣室出来____________H、动询问顾客是否合身、满意____　＿　______I、留意顾客身旁朋友的意见(如适合)＿　＿　＿　＿　＿　＿J、试穿后核对货品件数　　　　　＿　＿　＿　＿　＿　＿K、如无所需的尺寸、款式，介绍　＿　＿　

7、＿　＿　＿__类似样式给顾客劣优五、附加推销123456A、建议及介绍类似的搭配____________B、介绍新货____________C、介绍畅销货品____________D、建议提供容易搭配的推广期限货品____________六、提供修改服务A、主动提出修改服务____________B、给予有关建议与顾客核对应修____________改的尺寸C、动告知顾客修改完成的时间____________D、问有关资料以便跟进，如：姓氏____________31AIRILYAD店长培训七、付款

8、A、服务员邀请引领顾客到收银处____________B、有礼貌地向顾客交待收银同事会____________处理收银过程C、银员保持礼貌微笑____________D、银员保持与顾客目光接触____________E、与顾客确认所购货品的件数与总值____________F、复述所收的现金/信用卡____________（唱收唱付）G、把电脑/信用卡单据以正面递给____________顾客H、以姓氏尊称顾客及单据递给____________顾客八、完成销售点过程A