[精选]产品设计与服务设计.pptx

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1、第二章产品设计与服务设计第一节产品设计第二节服务设计第一节产品设计一、产品生命周期概念及其特点(一）投入期投入期是新产品试制成功后刚进入市场、销售量较小的时期。（二）成长期成长期是产品开始大量投放市场的时期。（三）成熟期成熟期是销售量最大并呈稳定状态的时期，即销售量最多的时期。（四）衰退期衰退期是销售量迅速减少、产品陈旧老化的阶段。二、新产品开发的重要性PercentageofSalesfromNewProducts50%40%30%20%10%PositionofFirminItsIndustryIndustryleaderTopthirdMiddl

2、ethirdBottomthird二、新产品开发的重要性（一）新产品的概念及类型1、全新新产品2、换代新产品3、改进新产品（二）新产品开发的方向1、多能化2、复合化3、小型化、轻便化4、简单化5、智能化6、艺术化、品味化（三）新产品开发的重要性1、新产品开发能提高企业的生存能力。2、新产品开发能不断满足社会需求。3、新产品开发能提高企业的竞争力。4、新产品开发可促进企业生产技术水平的提高。5、新产品开发能提高企业经济效益。三、新产品开发方式与策略（一）新产品开发方式1、独立开发方式2、合作开发方式3、技术引进方式4、自行开发与技术引进相结合的方式（二）

3、新产品开发的策略1、技术领先策略2、“紧随领先者”策略3、“成本最低化”策略4、部分市场策略四、新产品开发的程序（一）新产品构思（二）新产品方案评估与选择（三）新产品功能设计（四）市场机会分析（五）新产品设计（六）生产工艺准备（七）新产品试制与鉴定（八）市场测试和市场营销工程图物料清单NUMBERDESCRIPTIONQTYA60-71PANELWELDM’T1A60-7LOWERROLLERASSM.1R60-17ROLLER1R60-428PIN1P60-2LOCKNUT1A60-72GUIDEASSM.REAR1R60-57-1SUPPORTAN

4、GLE1A60-4ROLLERASSM.102-50-1150BOLT1A60-73GUIDEASSM.FRONT1A60-74SUPPORTWELDM’T1R60-99WEARPLATE102-50-1150BOLT1物料清单DescriptionQtyBun1Hamburgerpatty8oz.Cheddarcheese2slicesBacon2stripsBBQonions1/2cupHickoryBBQsauce1oz.BurgersetLettuce1leafTomato1sliceRedonion4ringsPickle1sliceFren

5、chfries5oz.Seasonedsalt1tsp.11-inchplate1HRCflag1装配图五、新产品设计的主要方法（一)常用的设计方法1、模块化设计2、补充式设计3、延展式设计（二）先进的设计方法1、计算机辅助设计2．并行工程方法3、全球化产品设计策略六、新产品设计的主要形式（一）面向顾客的产品设计（DFC）1、质量功能展开2、卡诺模型3、健全设计（二）面向制造的产品设计（DFMA）第二节服务设计一、服务与服务质量属性（一）服务的分类1、根据服务范围分类根据服务范围不同，可将服务分为六大类：(1)业务服务：如咨询、财务金融、银行、房地产等

6、。(2)贸易服务：如零售、维修等。(3)基础设施服务：如第三方物流、通信等。(4)社会服务：如餐馆、旅店、保健等。(5)公共服务：如教育、公用事业、政府等。(6)私人服务：如家政、干洗、理发、美容、栽培花木等。2、根据接触程度分类（1）高度接触服务（2）低度接触服务（3）混合服务3、根据服务对象分类(1)对外服务(2)企业内部服务4、根据服务内容分类(1)信息服务(2)解决问的服务(3)营销服务(4)售后服务（二）服务质量属性1、可感知性2、可靠性3、反应性4、保证性5、移情性二、服务系统设计（一）服务系统的设计要求1、服务系统的一致性要求2、服务系统

7、的便利性要求3、服务系统的稳定性要求4、服务系统的结构化要求（二）服务系统设计的内容1、选择和确认目标市场2、明确服务特色3、制定服务策略4、建立服务传递系统（三）服务特征矩阵就是根据顾客接触程度不同而确定的不同服务方式、对服务运作的不同要求构成的矩阵。矩阵的行向量(即顾客的接触程度)是固定的，而列向量则根据不同的研究对象来选择，如销售机会、生产效率等。三、服务设计方法（一）流水线法（二）顾客参与法（三）直接接触法（四）授权法（五）服务蓝图法四、提高服务效率的服务系统设计策略（一）标准化服务策略（二）技术内核分离策略（三）服务人员替代策略【练习题】1、

8、简述产品寿命周期阶段及特点。2、企业为什么要开发新产品？3、新产品开发的方式有哪些？各有什么优