[精选]产品服务设计与工艺设计课件.pptx

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1、第4章产品/服务设计与工艺设计【学习要点】产品开发的内容产品设计的工作内容和程序产品设计中的应用技术工艺设计的内容和程序服务蓝图设计产品开发组织模式4.1产品开发概述4.1.1新产品与产品开发4.1.1.1产品与新产品的概念现代产品的含义一般由实质产品、形式产品和延伸产品。实质产品：即构成产品概念最本质的部分，能够满足用户的特定欲望和需要，如功能、利益等；形式产品：是指产品在市场上出现的物质实体外形，包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等；延伸产品：是指产品在销售和服务过程中必须提供给顾客的一系列服务活动，包括运送、安装、使用培训、维修等。所谓新产品，是指在结构、材质、工艺等一方面或几方面

2、比老产品有明显改善，或采用新技术原理、新设计构思，从而显著提高产品性能或扩大使用功能的产品，也就是指在技术性能上和使用功能上有较大改变的产品。具体来说，新产品应具备下列一个以上的特点：(1)具有新的原理、构思或设计；(2)采用了新材料，使产品的性能有较大幅度的提高；(3)产品的结构有了明显的改进；(4)扩大了产品的使用范围。新产品按其具备的新质程度可分为以下几种：(1)全新产品。指在产品的工作原理、产品结构方面具有独创性，与老产品截然不同的产品。全新产品是科学技术上的新发明在生产上的新应用。(2)换代新产品。指产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新材料、新元件或新结构，从而使产品的功能、性

3、能或经济指标有显著改变的产品。如计算机的基本运算原理没有变，但是已经更换了很多代了，其运行速度和处理能力大大提高，等等。(3)改进新产品。在同一代产品上添加或使用一些新技术，使产品在性能、结构、包装或款式花色等方面有所改进的产品。在以上三种新产品中，换代新产品和改进新产品在市场上最为居多，也是企业进行新产品开发的重点。4.1.1.2产品开发的概念产品开发就是企业在开发新产品、改造老产品、采用新技术和改变生产组织时所进行的一系列技术活动。企业的研究开发分为产品开发（产品革新）、生产方法开发（工艺革新）和生产手段开发（生产设备、设施革新）等。4.1.1.3研究与开发类别基础研究应用研究开发研究概

4、念定义性质没有特定商业目的，以创新探索知识为目标的研究。运用基础研究成果和有关知识为创造新产品、新方法、新技术、新材料的技术基础所进行的研究利用基础研究、应用研究成果和现有知识为创造新产品、新方法、新技术、新材料，以生产产品或完成工程任务而进行的技术研究活动典型事例说明1.法拉第发现电磁感应原理（发电原理）2.麦克斯韦提出电磁波理论1.西门子制成励磁电机,可以发电,原尚不能应用2.赫兹发现电磁波,制成电磁波发生装置,使无线电通信成为可能1.爱迪生制成电机,建成电厂,建立电力技术体系,迎来电世界2.波波夫与马可尼进行无线电通信获得成功,实现跨越大洋的无线电通信,迎来电信时代4.1.2产品开发决

5、策产品开发的主要过程和内容如图4-1所示图4-1产品开发的主要内容1.调查与预测分析产品开发的调查研究与预测分析包括市场和技术两个方面。2.产品开发的构思创意及其筛选新产品开发的构思创意主要来自以下4个方面：（1）研发人员。（2）用户。（3）本企业职工。（4）竞争者。图4-2产品构思创意至开发方案形成的过程产品开发决策-13.产品寿命周期分析0销售额时间引入期成长期成熟期衰退期销售收入曲线利润曲线图4-3产品寿命周期曲线产品开发决策-2图4-4延长产品寿命周期的途径产品开发决策-3产品开发决策-41、策略领先型策略追随型策略2、产品开发的方式独立开发技术引进独立开发与技术引进结合联合开发委托

6、开发仿制与逆向工程奇瑞QQ通用Spark：狭路相逢谁能胜SparkMatizQQ4.2产品设计4.2.1产品设计的重要性产品设计是指从确定产品设计任务开始，到确定产品的具体结构为止的一系列技术工作和管理活动。由于产品设计阶段要全面确定整个产品的具体结构和规格，从而也就确定了生产该产品的整个生产系统的构成，甚至售后的维修服务工作的构成和报废后的处理工作构成。所以，产品的设计阶段决定了产品的前途和命运，一旦设计出了错误或设计不合理，将导致产品的先天不足，工艺和生产上的一切努力都将无济于事。产品设计的重要性具体体现在以下几个方面：第一，产品的性能、机能，主要取决于设计阶段。第二，产品成本的主要责任

7、在于设计阶段。一项研究表明，产品成本的80%取决于设计开发部门和生产技术部门。图4-4设计开发中的产品成本责任第三，产品设计影响产品的制造工艺性。在规定的产量规模条件下，能采用经济的加工方法，制造出合乎质量要求的产品，通常称为产品结构的工艺性。第四，设计阶段对控制产品质量有重要的意义。因为在设计阶段将具体确定产品及其零部件的各种技术参数，如材料型号、公差、配合精度、表面粗糙度等，这些技术参数的设置不仅影响产品