[精选]程序公关培训课件.pptx

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1、第3章程序公关【知识目标】公共关系四步工作法的基本内容。公共关系工作的工作程序。公共关系调查的程序、内容和方法。公共关系策划的程序及方法。公共关系评估的主要内容及基本方法。【技能目标】掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤。调查报告及策划书的撰写。第3章程序公关程序公关，也即公共关系的工作程序。3.1公共关系的调查3.1.1公共关系调查的概念公共关系调查简称公关调查，它是指组织就某一具体公关活动进行实际考察，并把公众对组织形象等相关方面的评价进行统计分析，用数据或文字的形式，显示公众的整体意见的过程。3.1.2公共关系调查的意义1．有效公关

2、活动的前提和基础2．具有沟通信息的作用3．准确形象定位，塑造良好形象4．能为组织决策提供科学依据5．能使组织及时把握公众舆论3.1.3公共关系调查的对象公共关系调查的对象应是与组织相关的社会公众。组织确定调查对象时应根据不同的调查目的和任务，选择不同的调查对象。即调查对象必须适合调查目的和任务的需要。3.1.4公共关系调查的特点公共关系调查与一般的调查方法相比较，公共关系调查方法有两个显著的特点：一是统计分析的特点；二是系统研究的特点；3.1.5公共关系调查研究的原则1．客观性2．准确性3．全面性4．预见性3.1.6公共关系调查的内容1．组

3、织形象地位调查2．组织公众舆论调查3．组织社会环境调查1.组织形象地位调查__3.1.6公共关系调查的内容（1）组织自我期望形象调查第一，组织基本状况的调查第二，组织内部领导管理层的调查第三，对组织员工态度的调查（2）组织社会实际形象调查第一，分析公众对象第二，测定组织形象第三，分析形象要素2．组织公众舆论调查__3.1.6公共关系调查的内容（1）有多少公众知晓（2）这些知晓公众对有关问题了解的程度如何（3）是赞成还是反对，满意还是不满意3．组织社会环境调查__3.1.6公共关系调查的内容（1）政策环境（2）社会问题（3）其他组织公共关系情

4、况3.1.6公共关系调查的内容思考一下：公共关系的调查包括那些内容？3.2公共关系的策划3.2.1公共关系策划的概念所谓公共关系策划，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。什么是策划？把一把梳子卖出去叫推销；把一千把梳子卖出去叫营销。把梳子卖给和尚的思维和办法是策划。在大街上吆喝卖一瓶酒是推销。在大街上卖一千瓶酒是营销。在十条大街上各卖一千瓶酒的思维和办法是策划。3.2.2公共关系策划的特征1．目的性2．整体性3．创新性4．可行性5．灵活性3.2.3公共关系策划的原则1．公众利益优先的原则2．尊

5、重客观事实的原则3．独创性与连续性相统一的原则4．计划性与灵活性相统一的原则5．与组织整体计划相一致的原则3.2.4公关策划的步骤1．确定目标2．设计主题3．分析目标公众4．选择媒介5．公共关系预算6．审定方案7．撰写公共关系策划书3.2.4公关策划的步骤想一想：公共关系策划应该包含那些步骤？3.2.5公共关系活动模式1．宣传型公共关系2．交际型公共关系3．服务型公共关系4．社会型公共关系5．征询型公共关系3.3公共关系的实施3.3.1公共关系实施的意义1．公共关系实施是解决问题的关键环节2．公共关系计划的实施决定了计划实现的程度和范围3．

6、前次公共关系计划实施结果是后续方案制定的依据3.3.2公共关系实施过程的特点1．实施过程具有动态性2．实施过程中的创造性3．影响的广泛性3.3.3影响公共关系实施的障碍1．语言障碍2．风俗习惯障碍3．观念障碍4．心理障碍3.3.4公共关系实施的原则1．目标控制原则2．全面协调原则3．信息反馈调整原则4．正确选择时机原则3.3.5公共关系实施过程中的要求1．要让全员了解活动方案2．合理地分配各人的任务3．确保活动有条不紊进行4．严格按预算实施公关活动5．建立必要的监督检查制度3.3.5公共关系实施过程中的要求公共关系实施过程中有那些要求？3.

7、4公共关系的评估3.4.1公共关系评估的概念所谓公共关系评估，就是根据特定的标准，对公共关系计划、实施及效果进行对照、检查、评价和估计，以判断其优劣。公共关系评估是公共关系活动中的最后一个环节，对公关活动进行认真的评估，可使组织明确公共关系活动的现状、差距和进一步努力的方向。3.4.1公共关系评估的意义1．改进公共关系工作的重要环节2．公共关系评估是后续公共关系工作的必要前提3．激励内部公众士气的重要形式4．有利于公共关系评估体系的创新3.4.2公共关系评估的程序1．明确总的评估目标2．确定适当的评估标准3．列出公关活动的“明细表”4．评估

8、结果的应用3.4.3公共关系评估的内容1．准备过程评估2．实施过程的评估3．影响效果的评估3.4.4公共关系评估的方法1．直接观察法2．自我评价法3．专家评价4．公众评价法5．民