[精选]店铺诊断知识.pptx

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1、店铺诊断督导岗位职责认知学习能力沟通表达能力店铺诊断与分析能力计划制订与执行能力授课培训能力优秀督导五大能力课程结构图诊断目的：通过店铺诊断(闻望问切)可以全面了解店铺的情况,从而发现现存在问题或提升业绩的机会,以便针对性制订改善措施并实施,以保障销售业绩和品牌的良性运作.诊断意义:提升保障业绩1运营的良性化2人才梯队建设3成功运营模式的建立4问题结论提出改善方法分析问题(挖掘真因)制订工作计划(甘特图)组织实施(跟进/检讨)发现问题或机会(店铺诊断)12345店铺诊断实操流程时间/地点(工作侧重点

2、)/路线/表单(巡检表)制度流程类/通知类/工作日志/新员工/阶段性重点工作检查等等销售数据/货品发销率/VIP销售占比等财务类数据诊断前准备工作(闻)数据类关键事件关注工作计划关注的店铺1、单店业绩突出的店铺2、公司需重点掌控的形象店、旗舰店3、销售业绩不稳定的店铺4、销售业绩不温不火的店铺开处方形象工作是提升进店率的基础形象店面形象陈列卫生人员形象灯光货品/道具POP/应季广告画/产品画册卖场仓库仪容仪表工作状态卫生/整洁货品/杂物迎宾影响进店率的关键因素—形象迎　宾卖场陈列橱窗陈列店铺氛围目标是工作的风

3、向标目标财务目标销售目标库存控制目标运营目标制度、流程的执行和传达服务工作日志/报表店铺重点、阶段性改善目标同比提升率人员是最大竞争力人员新进员工工作状态仪容仪表在职员工工作熟悉程度（学习计划进展）观察观察沟通沟通困难工作环境想法产品知识（FAB情景构图）仪容仪表/服务销售技巧（处理异议）想法困难店长能力影响试穿率的关键因素—人员产品知识销售技巧服务标准货品价格与存量货品是保障业绩的基础货品新品新品反馈(顾客/质量/波段))陈列位置(系列/波段/搭配)主推品类/款式熟悉程度和售卖情况货品情况库存/断码情况陈

4、列(系列/波段/搭配)货品需求货品销售结构/比例发销率进度主推品类/款式(销货计划)产品知识服务标准销售技巧货品价格与存量顾客异议应对产品搭配组合/附加推销能力员工间配合与促销推广活动内容员工对顾客熟悉/了解程度影响购买率/客单价关键因素VIP是品牌的传播者VIPVIP制度、流程VIP档案维护和熟悉程度VIP服务/销售（回头率）VIP发展目标促销是品牌的推广促销促销前促销中促销后知已知彼、百战不贻竞争品牌形象VIP促销人员目标货品选定项目设定目标制订对策实施计划跟进效果总结检讨店铺诊断后课程回顾课程回顾从前有

5、一群小青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的终点是一个非常高的铁塔的塔顶，一大群青蛙围着铁塔看比赛，给他们加油。比赛开始，老青蛙中没有人相信会有小青蛙到达塔顶，都在议论：“太难了，他们肯定到不了塔顶，他们绝对不可能成功，因为这个塔太高了。”听到这些话后，一只接一只的青蛙开始泄气，除了情绪高涨的几只还在往上爬。围观的青蛙们继续喊：“这太难了，没有人会爬到塔顶。”越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但是还有一只越爬越高，一点都没有放弃的意思。最后其它所有的青蛙都退出了比赛，除了这一只，它费了很大的劲，终于成为唯一一只爬到塔

6、顶的胜利者。很自然，其它有的青蛙都想知道它是怎么样成功的，有一只青蛙记者跑上前去问那只胜利的青蛙：“胜利者，你哪来那么大的力气跑完全程？”没有回答，青蛙记者又问了一遍，还是没有回答。这时它才发现这只青蛙是聋子。成功=态度+技巧想是问题做是答案,赢在行动输在犹豫成功不会为你停留,行动永远不嫌太迟人力行政中心培训部ThankYou!正装事业部杨庆林2011年8月18日9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。十月-21十月-21Monday,October04,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。09:07:5509:0

7、7:5509:0710/4/20219:07:55AM11、以我独沈久，愧君相见频。。十月-2109:07:5509:07Oct-2104-Oct-2112、故人江海别，几度隔山川。。09:07:5509:07:5509:07Monday,October04,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。十月-21十月-2109:07:5509:07:55October04,202114、他乡生白发，旧国见青山。。04十月20219:07:55上午09:07:55十月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。

8、十月219:07上午十月-2109:07October04,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/10/49:07:5509:07:5504October202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。9:07:55上午9:07上午09:07:55十月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。十月-21十月-21Monday,October04,20211