店铺诊断ppt课件.pptx

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1、店铺诊断1店铺诊断目的：通过对数据的抓取，清洗和分析，了解现在店铺的经营状况，哪些需要调整，哪些需要改进！我们为什么要监控店铺数据？1.及时发现问题2.分析多重问题3.建立历史档案4.自由对比分析2监控数据我们需要监控那些数据？1.四大流量：免费、付费、自主、站外2.首页数据：UV、停留时间、点击率、跳失率3.收藏数据：单品、店铺4.订单数据：拍下件数金额、成交件数金额、客单价、成交人数5.客服数据：咨询率、咨询转化率6.DSR数据：描述、服务、发货速度7.行业数据：子类目成交金额、件数8.宝贝页数据

2、：PV、UV、咨询人数、访问深度9.转化率数据：全店、宝贝、金额、笔数、退款31.四大流量数据42.首页数据52.首页数据63.收藏、订单、转化率数据73.收藏、订单、转化率数据84.客服数据生意经可进行抓取相关软件有相关数据，比如赤兔95.DSR数据106.行业数据116.行业数据127.宝贝页数据13数据分析在店铺中扮演的角色1、帮助店铺选款、预测库存周期。预测未来风险（预测师）2、通过数据分析，合理规划店铺装修板块和样式。（规划师）3、诊断店铺目前状况。对已生病的店铺找出病源并对症下药（医生）4

3、、通过用户购买的物品、单价、花费、活跃时间、客服聊天反馈等分析买家行为特性（行为分析师）5、根据现有资源合理分析出最大化销售计划，促进销量大幅增长（营销师）6、店铺的几乎所有内容都能够通过数据分析反映出来！14表格分析15流量走势16店铺各维度分析17走势分析18行业走势分析19店铺数据变化说明流量首页视觉详情销售内功大数据口碑大漏洞DSR20一、流量1、免费流量2、付费流量3、自主流量4、站外流量21一、流量免费流量减少淘宝搜索天猫搜索天猫类目淘宝类目主题市场活动等等自主流量减少宝贝收藏店铺收藏22

4、一、流量站外流量百度问答社区论坛微博付费流量直通车钻展淘宝客23二、首页视觉1、访问人数2、停留时间3、点击率4、跳失率4、新客点击24二、首页视觉访问人数减少宝贝页引导广告导入减少自主推广减少停留时间无主题活动内容不够丰富25二、首页视觉点击率无主题活动内容不够丰富单品和首页风格不匹配跳失率流量精准性装修不合理26二、首页视觉新客点击流量精准性装修不合理30天内第一次访问店铺链接失效、图片过大加载时间过长27三、详情询问率过高过低咨询人数旺旺位置是否明显是否主动引导买家询问宝贝页访问数首图标题关键字

5、类目属性全店访问深度流量精准性店铺活动引导加强宝贝关联宝贝页浏览量是否新增28四、销售拍下件数流量、单价、详情描述为主导因素新增优质宝贝店铺上新套餐搭配合理，客户愿意购买套餐客服推荐拍下金额流量、详情描述为主导因素客单价、件单价上新、新增优质宝贝客服的引导客单价搭配活动客服推荐能力件单价成交件数流量、转化率（单价以及详情描述）搭配活动客服推荐能力营销策略成交人数流量、转化率（单价以及详情描述）优惠促销店铺活动29五、内功按笔数支付率催付款是否做到位是否被恶意下单无法支付订单（信用卡、客服答疑）买家拍下

6、的订单取消的原因是什么？按金额支付率催付款是否做到位是否被恶意下单无法支付订单（信用卡、客服答疑）买家拍下的订单取消的原因是什么？咨询转化率服务、速度、专业知识、议价能力、售后保障、有效回复、推荐能力、承诺、标准术语、增值服务。快递、发货时间、库存颜色等问题、宝贝页转化率标题关键字以及类目属性不精准的情况下，带来的人就不精准，因此会降低宝贝页面的转化率以及提高跳失率。注意流量较大的那么几个宝贝优化好就OK新客静默转化率价格、首图、信任、旺旺是否在线、促销、竞争、装修风格、品牌感、付款方式、快递、浏览速

7、度、销售、宝贝说明、售后服务说明30六、大数据1、全店访客数2、全店收藏数3、全店转化率4、全店成交额4、全店退款额请参考四大流量参考、客服咨询转化率和新老顾客静默转化率UV*客单价*转化率31六、大数据全店退款额退款原因物流色差质量降价幅度差异感地域气候发错不喜欢其它32七、口碑口碑全店收藏PV上升下降全店二次购买比回头静默转化率忠诚度风格变换新品上架优惠政策特殊待遇33八、大漏洞大漏洞按金额退款率参考全店退款额人均成交件数搭配活动买就送活动首页直接跳失率流量精准性无主题活动装修不合理34九、DSR

8、描述相符评分服务态度评分发货速度评分35九、DSR描述相符评分1、拍摄是否过于夸大、色差是否严重;2、质量是否过关;3、商品包装会影响买家第一感觉（就和看人的外表一样，内在经常会被忽略掉）;4、详情描述页是否美化过度，给客户过高的期望。36九、DSR服务态度评分1、售前咨询、售后处理等客服态度以及解决能力;2、店铺接待能力。37九、DSR发货速度评分1、店铺第一发货速度会直接影响买家判断，所以务必今天能发的货，买家下单后1到2小时或者打完快递单后就直接后