[精选]店长角色认知(WQ)(1).pptx

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1、直营区域第七期店长培训长沙站通过培训提升区域终端店长的门店运营水准，培养成为符合公司未来终端门店店长的人才要求，同时实现门店团队的自我成长。通过培训明确店长角色及定位，店长岗位的应有标准，使店长清晰自身成长方向；通过培训掌握团队类型及团队不同发展阶段，提升门店诊断及解决问题的能力，提升店长带团队的能力。培训目的培训目标店长角色认知课程内容321店长角色定位店长核心特征清晰店长的角色定位？店长的职责重点是什么？思考：现状店长的特点不同业态的门店特点？现状店长的特点侧重点：关注业绩达成，人员工作状态提升和

2、人员关系协调，商品账务管理等大多凭经验做事特点：被动执行、关注当下百货店铺购物中心地店店铺不同业态店铺的特点不同业态店铺的营业特点店铺业态百货商场购物中心街边店统一收银、营业统一管理统一收银或自行收银，营业统一管理自己收银、现金账务管理、店铺安全管理店长的核心特征？店长对工作有强烈的使命感有多个强项领域具备很强的沟通能力很强的执行力对顾客的价值体现高度负责有复制人材培养人材的能力店长的核心特征店长团队管理能力目标管理能力专业能力货品管理能力顾客管理能力自我管理店长的核心能力店长的重要性——店长是门店团

3、队的核心力量，是店铺的灵魂人物；店长的成长直接影响着门店团队整体的成长；店长的经营管理能力直接影响门店整体的经营水准。课程内容321店长角色定位店长核心特征店长文化传播者店铺经营者店铺管理者店长角色定位品牌文化、花样盛年文化店铺团队文化的缔造者定位1：文化的传播者星巴克卖的不是咖啡，卖的是休闲。法拉利卖的不是跑车，卖的是一种近似疯狂的驾驶快感和高贵。劳力士卖的不是表，卖的是奢侈的感觉和自信。希尔顿卖的不是酒店，卖的是舒适与安心。麦肯锡卖的不是数据，卖的是权威与专业…-------------我们在卖什

4、么？营销大师论“销售”我们卖的是什么？我们销售的不仅仅是商品我们销售的是一种生活方式…------花样盛年姿态的人生品牌文化的传播者“花样盛年”文化“花样盛年”是美好、绚烂，如花般盛开，焕发着活力与激情的人生姿态。“花样盛年”是一种文化理念，更是一种人生态度。为盛年女性缔造美好生活美好生活----呈现“花样盛年”姿态的人生盛年文化2of6对顾客，我们不仅满足顾客的着装需求，同时更是引领一种生活方式，积极、乐观向上的生活理念。我们担负着传播花样盛年文化的使命。品牌文化的传播者品牌文化的传播者深刻理解企业

5、的文化理念-----花样盛年文化；掌握各品牌文化；充分利用品牌文化传播的方式；---我们的使命：为盛年女性缔造美好生活如何成为品牌文化的传播者店铺文化是店铺形态展现给顾客的一种意识认识，包括品牌VI形象、产品形象、人员形象、人员素质。文化表现方式：实物形象（通过顾客的视觉、感官认识而转化的一种文化内涵），传播推广（通过品牌传播及人员的传播推广而产生的文化）什么是店铺文化？店铺团队文化的缔造者-------如何理解店长是店铺的灵魂人物？李云龙所带领的独立团体现的精神是亮剑精神2011年年度业绩：1087

6、万店铺人员特征店长特点：“激情”是她最大的特点，“随时保持热情洋溢的微笑”是她最明显的特征！面对困难时不急躁、不抱怨，总是会积极沟通想办法解决问题，自己以身作则冲在前面，并且始终以热情的笑容激励着整个团队、感染着顾客。对待团队成员包容性非常强，能够根据每个人的特点进行情绪调节，技术辅导。团队成员和老顾客都亲切的称呼她为“洪妈”。团队人员特点：名副其实的“激情团队”，整个团队的目标意识非常强，热情洋溢，冲劲十足，经常能感染顾客，把顾客带进这种“快乐”的氛围中。团队口号：没有最好，只有更好！2012年年度

7、目标：1115万，挑战1500万！11年度千万店---上海新世界K上海新世界K---激情快乐团队2of6成都双楠伊藤洋华堂K：2011年年度业绩：1100店铺人员特征店长特点：责任心强、执行力强、目标意识强团队人员特点：自信！.绝对努力！战斗力强团队口号：永不言退，我们是最强的团队！2012年年度目标：150011年度千万店---成都双楠伊藤洋华堂K成都双楠伊藤洋华堂N：2011年年度业绩：1050万店铺人员特征店长特点：做事雷厉风行，销售激情高，销售欲望非常强烈，亲和力强，非常感性！团队人员特点：竞

8、争，互助,和谐！目标非常强的优质团队！团队口号：团结一致，挑战1500万！！！2012年年度目标：1250万11年度千万店---成都双楠伊藤洋华堂N长沙友谊商店N：2011年年度业绩：1126万店铺人员特征店长特点：认同企业文化，对工作充满热情，以热情带动员工，激发员工的活力。工作中以身作则，责任感强，有强烈的主人翁意识，要有敬业精神，充满爱心，包容心强。专业度强，店铺要做到合理分工，处理店铺事情有条理性，思路清晰，PDCA循环快。执行力强；信任，凝聚力