[精选]网络市场调研概述.pptx

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1、第5章网络市场调研5.1网络市场调研的内涵5.2网络市场调研的步骤5.3网络直接市场调研5.4网络间接市场调研5.1网络市场调研的内涵随着互联网的迅速发展，网络普及率的提高，网民数量的增多，网络强大的信息存储与传播功能以及与调研有关的网络技术的发展，使得利用互联网进行市场调研活动成为可能。许多企业开始利用网络从事市场调研活动。5.1.1网络市场调研的含义与特点1．网络市场调研的含义所谓网络市场调研是指利用互联网有目的、有计划地收集、整理和分析与企业市场营销有关的各种情报、信息和资料，为企业市场营销提供依据的信息管理活动。2．网络市场调研的特点（1）网络市场调研，没有时空、地域

2、限制（2）网络市场调研，成本耗费少，效率高（3）网络市场调研，结果的客观性高（4）网络市场调研，便于对信息的质量实施系统的检验和控制。5.1.2网络市场调研的优势1．及时性2．便捷性3．经济性4．交互性5．可控制性。5.1.3网络市场调研的局限性网络市场调研的主要局限性表现到以下方面：1．问卷设计的局限性；2．样本数量及代表性难以保证；3．人口统计信息的准确性；4．被调研者的作弊行为。5.1.4网络市场调研的作用网络市场调研有如下具体作用：1．有利于企业正确地选定目标市场与企业市场拓展2．有利于企业制定正确的产品开发策略3．有利于帮助企业制定正确的产品价格策略4．有利于帮助企

3、业制定适当的促销组合策略5．有利于帮助企业建立竞争优势6．有利于帮助企业建立良好的公共关系7．有利于帮助企业提供良好的顾客服务。5.2网络市场调研的步骤如何利用网络来从事市场调研活动呢?我们首先要研究网络市场调研的步骤：5.2.1确定调研目的与传统市场调研步骤相似，网上调研首先要确定调研目的，即调研活动所要达到的目的，调研的目的必须尽可能具体和切实可行。整个调研项目中所投入的时间和资金都是为了实现既定的调研目的。5.2.2确定调研对象网络调研的对象可分为以下3类：1．公司产品的购买者或者潜在顾客2．公司的竞争者3．公司合作者和行业内的中立者。5.2.3设计调研方法是选择网络间

4、接调研的方法还是选择网络直接调研的方法，如果是采用网络直接调研方法，还要根据调研的要求做出具体的选择；网上直接调研方法主要是问卷调研法，因此设计网上调研问卷是网上直接调研的关键。5.2.4实施调研在互联网上进行信息查询时要注意以下方面：信息服务商提供的信息来源的可靠程度；信息服务商提供的信息是否符合公司的要求；信息服务商的信息更新速度；信息服务商的信息安全性；信息服务商所提供的对信息的权限；信息服务商的信息传递方式。5.2.5综合分析调研结果首先是信息的鉴别，要对所收集到的资料进行全面的审核，审核的目的是消除资料中的虚假、错误、短缺等现象，以保证原始资料的真实、准确和全面。其

5、次是资料的整理，即对资料进行初步加工，使得调研得到的反映市场现象个体特征的资料系统化、条理化，以简明的方式反映市场现象的总体特征。5.2.6撰写调研报告撰写调研报告是网络市场调研的最后一步，也是调研成果的体现。撰写调研报告主要是在分析调研结果基础上，对调研的数据和结论进行系统的说明，并对有关结论进行探讨性的说明。为公司的营销活动提供决策依据。5.3网络直接市场调研网络直接市场调研(简称网上直接调研)是指利用互联网技术，通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调研类型。5.3.1网络直接调研的方式网上直接调研可以分为多种方式：1．利用自己的网站调研；2．借用别人的

6、网站调研；3．混合型调研；4．电子邮件型调研；5．讨论组型调研。5.3.2网络直接调研的方法根据不同的标志，可以将网上直接调研方法分为若干类型。1．按调研的思路不同分类根据调研的操作思路不同，可以分为：(1)网上问卷调研；(2)网上论坛调研。2．按组织调研样本的行为不同分类按照调研者组织调研样本的行为不同，可以分为：（1）主动网上调研法；（2）被动网上调研法。3．按采用的调研技术不同分类按照网上调研采用的技术不同，可以分为：(1)站点法(2)电子邮件法(3)随机法(4)视频会议法。5.3.3网络问卷设计及注意事项1．网络问卷设计的结构一份完整的问卷由下列部分组成：（1）说明词

7、（2）收集资料部分（3）样本特性分类资料部分（4）计算机编号。2．网络问卷设计应注意的问题设计问卷时一般应注意以下问题：(1)问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入；(2)力求避免出现被调查者不了解或难以答复的问题；(3)问卷上所拟答案要有穷尽性，避免重复和相互交叉，答案要编号；(4)注意询问语句的措辞。具体应做到：问题要提得清楚、明确、具体；要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果；避免用引导性问题或带有暗示性的问题。(5)注意问卷的合理性。在问卷中