[精选]专业的电话销售技巧.pptx

《[精选]专业的电话销售技巧.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、专业的电话销售技巧（一）ProfessionalTelephoneSellingSkillBytina第一篇：电话销售的意义第二篇：电话销售的几个阶段第三篇：以客户为中心的电话销售第四篇：电话礼仪和微笑是客户接受的前提第五篇：电话销售一点就通（三、五、四）目录我要种一棵树……第一篇：电话销售的意义1、快速、高效2、覆盖面广Brandyourself信手拈来、提起来就打电话时间很长厌烦打电话，通话时间短恐惧、不敢打step4（12个月以上）step3（6-12）step2（4-6）step1（1）第二篇：电话销售的几个阶段第三篇：以客户为中心的电话销售1、R

2、-D-A-O是什么意思？2、VIP、准客户、客户如何区分？3、“R-D-A-O”与“VIP、准客户、客户”之间有何联系？80/20原则第三篇：以客户为中心的电话销售第四篇：电话礼仪和微笑是客户接受的前提接电话礼仪有哪些？1、声音清晰洪亮，充满激情，声音上扬2、始终保持微笑3、当客户电话已经接通，需要确认信息时，一定要用手捂住听筒4、在结束通话时，一定要让客户先挂电话，然后轻轻放下听筒常用话术：1、您好！博格公司，请问有什么可以帮到您？2、好，请稍定。我帮您转接一下电话。3、哦，他现在不在位子上，请问有什么事情可以帮到您？请问应该怎么称呼您，我待会让他给您回

3、电话?4、请问应该怎么称呼您？5、您的意思是？6、这样，今天和老师探讨一下，并且做出方案，明天中午提交给您。7、谢谢！感谢您的来电、祝您工作愉快！避免“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”,第五篇：电话销售一点就通1、电话前的准备2、三个电话搞定公开课4、电话中的四个法宝5、电话回顾3、内训电话五步走在打一通电话前，你准备了什么？（五分钟小组讨论时间，小组代表上台发言）讨论：模块一：电话前的准备电话前的准备DM单笔、纸排程表客户的信息明确电话的目的和目标1、每一次电话都是一次难得的销售机会2、我能为你带去价值3、客户内心障碍，要有自信设想可能遇到的问题和应

4、对的准备？公开课案例一：你打算给客户A打一个电话，推荐11月17日的HRDP的公开课内训案例二：A客户告知您，确定在11月14日，到我们的龙山基地做培训，但是你发现:11月14日已经被预定出去了。你打算打个电话告知。设想可能遇到的问题和应对的准备我们曾经服务过的客户作业一：记住我们所服务过的主要行业。作业二：每个行业了解2家以上客户具体合作过的具体项目，并且可以演绎给客户。第五篇：电话销售一点就通1、电话前的准备2、三个电话搞定公开课4、电话中的四个法宝5、电话回顾3、内训电话五步走第一通电话模块二：公开课电话三步走介绍自己、传递信息，引起客户兴趣要求：1

5、、陈述清楚、简洁常用的六种第一通电话方法方法一：好消息分享方法二：假设熟悉方法三：傍大款方法四：知识共享方法五：知道客户的某些情况（crm)模块二：公开课电话三步走第二通电话方法：1、诱惑（机会、价格）2、影响（标杆客户）确认邮件是否收到、强化客户来的信心模块二：公开课电话三步走第三通电话方法：1、报名名额已经快满了，我还给您预留一个名额2、一定会收获很多，我自己体验过这个项目，……消除顾虑，有效逼单模块二：公开课电话三步走必须掌握的知识点一、博格是什么？（专业、荣誉、主要客户……)二、我是谁？（让客户记住你，建立自己的品牌）三、我们产品的特色是什么？练习

6、案例一：培训部和咨询部介绍我们11月14日hrdp的公开课。案例二：拓训中心介绍11月17日城市拓展的体验班。要求：1、2分钟准备时间2、小组演练，每个组两个名额3、曾美莲扮演客户注意：1、电话礼仪增光添彩：一句话增加销售量追加销售UPSales第五篇：电话销售一点就通1、电话前的准备2、三个电话搞定公开课4、电话中的四个法宝5、电话回顾3、内训电话五步走第一步快速建立客户信任方法：1、寻找共同点（老乡、刚做过类似的培训）2、赞美客户（声音、公司、专业、资历）3、迎合法（感兴趣的话题与资料）5、专业度（提升自我）模块三：内训电话五步走第二步了解客户需求1、

7、受训学员的信息？男女比例？2、以前是否有过培训经历？3、为什么会考虑做这样的培训，通过培训，希望看到学员有哪些改变？（非常重要）4、计划的时间？（几月，多长时间）5、计划放在哪里做？对场地有什么要求？6、对老师有什么要求？7、对课程有什么要求？对项目有什么要求8、费用预算9、竞争对手信息模块三：内训电话五步走第三步邀约注意：1、意识必须有2、不能关注自己想要的，不能客户一提需求就邀约3、不一定得在一通电话里完成所有的事情。可以下一通电话在邀约4、不要给客户太大的压力模块三：内训电话五步走邀约的方法一、领导、老师关注：二、分享专业1、听教练的课程：2、同行课

8、程分享：3、带最新的资讯：三、找理由过去认识1、送东西（资料、光盘