[精选]卓越店铺销售术.pptx

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1、《专卖店管理技术之卓越店铺销售术》讲解：赵凯Page2培训课程大纲产品知识；FAB销售技巧；店铺运作管理；服务流程；产品知识Page3天然植物纤维：棉、(Cotton)、麻天然动物纤维：羊毛、皮、涤纶（聚脂纤维Polyester）锦纶(尼龙nylon)氨纶（弹性纤维Polyester）腈纶（亚克力纤维Acrylic）Page4介绍质料常见纤维天然纤维化学纤维Page5天然纤维包括:棉（Cotton）优点：吸湿性、透气性好，柔软舒适，易洗耐穿；缺点：容易缩水，弹性较差，易皱；不易蛀虫，但是易受微生物侵蚀而

2、霉变；穿着时必须熨烫。麻（Linen）优点：吸湿透气、质地通爽，利排汗；缺点：但柔软性和垂感差，容易起皱；不易虫蛀但易霉烂。毛（Wool）优点：有较好的弹性，抗皱；保暖且透气；缺点：受潮后容易霉变、虫蛀。Page6化学纤维包括:涤纶（Polyester）优点：强度高，耐磨，；弹性好，挺括、不易皱，保型性好；易洗快干；缺点：吸湿性差，穿着时落略有闷热感，不够舒适，且易带静电，易吸附灰尘，与天然纤维（如：棉）混纺可得到改善锦纶（Polyamide）优点：锦纶又叫尼龙，与其他纤维混纺可大大提高织物的耐磨性和强度；弹性

3、恢复能力和延伸性好，能耐多次变形，缺点：但抗皱性低于涤纶织物；挺括感和保型性一般，穿着易变形；易带静电，易起毛。Page7化学纤维包括:腈纶（Acrylic）优点：其外观和性能类似羊毛，所以又叫合成羊毛，它手感蓬松柔软，强度比羊毛高，重量比羊毛轻，保暖性比羊毛好，而且易洗快干，免烫缺点：保型性不如涤纶；吸湿性不如锦纶，易带静电，易起球，易吸附灰尘。氨纶（Polyurethane）氨纶是世界已知最富弹性的合成纤维（杜邦公司生产的氨纶商品名为莱卡），其拉伸长度高达500％－800％优点：具有优良的耐疲劳性和极高的弹

4、性回复率，弹力持久不变，它有与橡胶筋相似的弹性Page8洗涤方法用30°以下的水洗，反转洗涤，深浅衣物分开洗涤，减少浸泡时间！最好用手洗。Page9什么是FAB？Page10Ｆ：产品特性（质地、款式、搭配、颜色、价格、保养）Ａ：特性的优点Ｂ：优点带给客人的好处Page11FAB举例FAB质料棉柔软舒服款式收腰设计更修身搭配牛仔休闲易搭配颜色紫色主色潮流价格原价特价超值保养涤纶可机洗方便Page12问题潘婷ＰＲ—Ｖ含有丰富的矿物质及维他命Ｂ５，使用后，使你的头发更黑更亮更健康！Page13Ｆ：潘婷ＰＲ—

5、ＶＡ：含有丰富的矿物质及维他命Ｂ５Ｂ：使你的头发更黑更亮更健康Page14标准统一品牌发展的核心Page15品牌形象统一=消费者心目中树立印象;品牌服务统一=消费者心目中树立价值;Page16标准统一的循环原则产生差异改善标准衡量判断对与错Page17服务标准：定义：是一套为员工而设的指引，旨在让售货员清楚明白，如果想销售成功，需要知道些什么，做些什么？如何向顾客提供一致性的服务。服务成败：取决于员工的态度。包括从不同的角度去了解如何与人相处、明白他人的感受、尊敬并接受他人。店铺运作：营业前检查仪容仪表清

6、点核对货品后补货打扫店铺卫生根据情况调整货品的摆位整理橱窗、模特、挂装并叠齐货品留意店容整体效果开B(分享、布置)店铺运作：营业中保持环境的清洁随时打扫保持货品的整齐和美观保持优秀的顾客服务和出色的附加推销根据天气和生意的变化调整和补充货品根据生意的升跌采取相应的措施例如：当天生意旺时要注意人员的分配和货品的跟进，及时同事打气和记录原因当天生意淡时要进行调查(内部和外部原因)，与附近地区店铺进行沟通店铺运作：营业后打扫卫生，整理货品盘点货品检查失货收银员结数和核对如第二天有活动的要提供配合工作(如推广、减价等)写

7、留言如有货到铺要点数，铺货。Page21问题:顾客期望得到什么？我们能100%的让顾客在我们店铺里购买到商品吗?Page22顾客的价值￥货品的平均价值200（秋冬）元X订购系列4次X1件X1年X顾客使用产品时间段10年X口碑/声誉25人珍贵的顾客=20万珍贵的顾客=2万/年Page23无形商品有形商品Page24服务流程附加推销售后服务‘美’程服务亲切招呼关心顾客诚意推介鼓励试衣亲切招呼——表示知道顾客的存在礼貌地点头亲切的笑容—用眼和嘴巴去微笑友善的目光接触适当的站姿和手势热情的语调(语气)主动与顾客打

8、招呼—寻找话题，展开对话时间问候、性（姓）别称呼、内容如：早上好，小姐！中午好，陈女士！今天到了两款新货，请跟我来…Page26亲切招呼——表示知道顾客的存在与顾客保持适当的距离打招呼时，对不同顾客有固定的表现Page28关心顾客——建立良好的关系让顾客知道，你会以他喜欢的方式去帮助他观察及主动询问顾客所需耐心地聆听顾客所需Page29了解顾客———步骤和过程留心观