[精选]金牌销售-顾客服务技巧.pptx

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1、安利销售代表培训系列——主讲/唐方林顾客服务面面观何谓好的顾客服务你能在哪些方面为顾客服务好的顾客服务能给你带来什么顾客服务面面观何谓好的顾客服务将普通的事情做得不同凡响将价值和诚意融入到你每一次与顾客的接触之中对每一位顾客都做到最好，令每一位顾客都感到自己是独一无二的不断地给顾客带来新意，同时也给自己一个惊喜——原来我也可以做得这么好！要像照顾自己的亲人一样来照顾你的顾客好的服务是——满足和超越顾客的期望顾客服务面面观你能在哪些方面为顾客服务运用专业的服务，快捷、准确地为顾客提供信息咨询服务，就能节省顾客的时间和精力。信息咨询顾客服务

2、面面观你能在哪些方面为顾客服务通过产品示范和讲解来帮助顾客掌握正确及合理使用产品的方法，令顾客感到物有所值。示范服务顾客服务面面观你能在哪些方面为顾客服务从细微之处关心顾客，满足或超越顾客的需求，这样才能使他们成为你的忠实客户。温馨服务顾客服务面面观你能在哪些方面为顾客服务通过及时准确地将顾客订购的产品送至预定的地点，最大程度地为顾客带来便利，让顾客满意。送货服务别忘了带上零钱哦！顾客服务面面观你能在哪些方面为顾客服务持续不断的售后服务会为你建立良好的口碑，并令顾客回头或为你带来更多的顾客。售后服务王小姐，产品用的习惯吧？顾客服务面面观

3、好的顾客服务能给你带来什么？利润的增长你的销售额中有80％来自于20％的现有顾客。成本的减少开发新顾客的成本＝留住老顾客的成本×6顾客服务面面观好的顾客服务能给你带来什么？利润的增长成本的减少更多的新顾客60％的新顾客来自于现有顾客的推荐保留现有顾客的最好方法是：持续不断地为顾客提供好的顾客服务，并与他们建立和谐的顾客关系。请记住建立和谐的顾客关系顾客与你的关系如何与顾客建立和谐关系建立和谐的顾客关系顾客与你的关系顾客是你至关重要的服务对象不是顾客依赖你，而是你依赖顾客顾客不是你的生意对手，而是你的生意伙伴建立和谐的顾客关系如何与顾客建

4、立和谐关系细致关怀建立和谐关系态度是关键没有人会拒绝一颗关怀自己的心互相尊重专心一致的接待顾客，不要受其他人和其它事情的打扰，这样才会让顾客有一种受到重视的感觉！吃亏是福诚实经商只有当你能处处从顾客利益出发，才能最终赢得顾客的信任。平等待客无论生意大小，你都要一视同仁，平等待客。千万不要因为顾客购货的数量少，价值低而不愿意给顾客送货上门。宽容理解顾客也是如同你我一样的普通人，他们也会有自己的喜怒哀乐，甚至会有情绪失控的时候。建立和谐关系态度是关键把顾客提出的额外要求看作是提供优质服务的机会，记住：“送人玫瑰，手留余香”建立和谐的顾客关系

5、如何与顾客建立和谐关系建立和谐关系从这里开始建立和谐关系从这里开始售前充分准备用友善而真诚的微笑感染周围的人留意潜在顾客身边所发生的事具备全面的专业知识，提供正确的答案建立和谐的顾客关系如何与顾客建立和谐关系建立和谐关系从这里开始售中积极沟通准时赴约开口不忘说声“请”，临别莫忘道声“谢”对顾客所谈的话题做出反应以令顾客舒适的节奏与之交谈教育引导，解释说明设身处地去体谅顾客的感受把握机会给顾客提供温馨的服务建立和谐的顾客关系如何与顾客建立和谐关系建立和谐关系从这里开始售后及时跟踪真诚的感谢顾客快捷有效地跟进产品使用情况适时关心，经常沟通一

6、诺千金顾客服务中的沟通技巧顾客服务中的沟通要点顾客服务中的表达艺术顾客服务中的沟通技巧顾客服务中的沟通要点探询1、提出问题以辩明顾客所需2、确定理解了顾客的意思顾客服务中的沟通技巧顾客服务中的沟通要点反应1、配合身体语言来积极聆听2、对顾客所关心之事表示理解顾客服务中的沟通技巧顾客服务中的沟通要点告知1、确认将采取措施我马上就向您示范产品的使用方法。2、告知准确信息王太太，我今天下午三点把货送到，行吗？3、提供选择方案王太太，下午把产品送给你，或者您也可以亲自到我这来选购产品，你看哪样好呢？顾客服务中的沟通技巧顾客服务中的表达艺术55％

7、的信息来自对方的身体语言，即能被顾客接收到的姿势、眼神、表情等信息；7％38％55％身体语言语气语调口头语言38％的信息来自对方说话的语气和语调；7％的信息来自对方的口头语言，即你的遣词用字。顾客从你的身体语言里解读的信息最多！顾客服务中的沟通技巧顾客服务中的表达艺术身体语言调整姿势端正坐姿面向顾客身体微微前倾聆听中不时点头眼神接触目光传达自信、尊敬的信息目光恰当运用，缓和交谈气氛表情配合始终面带微笑表情流露理解表情轻松自然顾客服务中的沟通技巧顾客服务中的表达艺术语气语调语调柔和，富于变化控制音量柔和的声音会令顾客感到舒适富有变化的语调

8、能帮助你与顾客产生默契缓慢和低沉的语调可以表示你对顾客的理解适当提高声调来表示你对顾客的关注使用平缓温和的语气来澄清顾客的要求用平和的语调可以缓和气氛说话音量要与环境相适应顾客生气时，你的音量要放低对犹豫不