[精选]联想集团销售话术培训.pptx

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1、联想销售话术培训联想渠道销售部2009年1月7日目录一、FAB销售话术二、联想产品销售话术FAB销售话术FAB是销售中的黄金话术FAB销售话术能够大幅度提升销售业绩据悉，西北分区某销售员仅用一条成功的话术当月就销售笔记本近30台。FAB销售话术Ｆ（Feature）:特点或属性；Ａ（Advantage）:将会给客户带来的作用或优势；Ｂ（Benefit）:作用或者优势会给客户带来的利益。产品F（属性）A（作用）B（益处）真皮沙发真皮柔软感觉舒服在介绍产品的时候，一定要按FAB的顺序来介绍。实践证明，按这样的顺序介绍产品，客户不仅

2、听得懂，而且容易接受FAB经典图解——猫和鱼的故事一只猫非常饿了，想大吃一顿。这时销售员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反应——这一摞钱只是一个属性（Feature）。FAB经典图解——猫和鱼的故事猫躺在地下非常饿了，销售员过来说：“猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多鱼。”买鱼就是这些钱的作用（Advantage）。但是猫仍然没有反应。FAB经典图解——猫和鱼的故事猫非常饿了，想大吃一顿。销售员过来说：“猫先生请看，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了。”话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱——这个时候就是一个完整

3、的FAB的顺序FAB经典图解——猫和鱼的故事猫吃饱喝足了，需求也就变了——它不想再吃东西了，而是想见它的女朋友了。那么销售员说：“猫先生，我这儿有一摞钱。”猫肯定没有反应。销售员又说：“这些钱能买很多鱼，你可以大吃一顿。”但是猫仍然没有反应。原因很简单，它的需求变了。所以，一定要基于客户需求使用FAB才最有效FAB销售话术体会一下你常用的FAB销售话术目录一、FAB销售话术二、联想产品销售话术联想产品销售话术品牌、品质、服务话术消台话术扬天话术笔记本话术品牌、品质、服务话术为什么说联想是用户信赖的国际品牌？电脑就像汽车，夏利

4、和宝马都能开着跑。但是他们之间的品质、质量、功能和服务一样吗？联想是世界上最优秀的电脑品牌之一，每天光销售给中国用户的就有两万台，可见联想是中国人心目中最被认可的电脑品牌！而且连续十一年亚太销量第一，而且一直是客户满意度最高的品牌！电脑，买联想没错！品牌、品质、服务话术为什么说联想具有奥运品质？1）联想是国际奥委会全球合作伙伴，也是奥林匹克历史上第一家中国的奥运会火炬全球接力合作伙伴。08北京奥运的火炬“祥云”就是由联想创新设计中心设计的，也就是我们联想电脑的设计部门。您眼前看到的这些电脑也出自这些大师之手！2）联想通

5、过国际奥委会严格认证，技术、产品、服务全面达到国际顶尖水平。联想作为奥运会唯一指定用机，将为北京奥运会提供15000台IT设备。在之前的都灵冬奥会上联想提供的所有设备实现了“零故障”，满足了奥运会的所有苛刻要求。这样品质的电脑您完全可以放心购买、放心使用！3）这些为奥运会服务的设计师、工程师、技术维修专家也都在为您服务，您还有什么好犹豫的呢？！品牌、品质、服务话术为什么要选择健康的联想电脑？铅是一种有毒的重金属元素，如果长期接触会对人体健康造成严重的损害。联想电脑所有部件均是无铅设计，并完全符合欧洲RoHs标准，通过

6、了国家CCC强制安全认证和美国通讯委员会FCC安全认证，您可以放心使用。而其他很多品牌都没有这些认证,像HX之类的品牌之前就多次被曝光含铅超标，这样的电脑您放在家里简直是定时炸弹！品牌、品质、服务话术联想阳光服务全年无休为您服务联想在业内唯一能做到365天全年无休服务，其它品牌在周末或者节假日居然不提供服务！万一您假日需要维修，却只能无奈的等到他们上班，多耽误您的宝贵时间啊！品牌、品质、服务话术联想的维修网点最多有什么好处？国际化的联想立足于中国本土，服务网络是业界最完善的，覆盖全国2600个城市，而其它品牌只能覆盖几个中心

7、城市，所以很多地方上门都要收费，如果送修的话就更麻烦了！品牌、品质、服务话术为什么说联想的售后服务响应最快？联想承诺2小时电话响应、48小时内修复故障（显示器除外）。能做出这样承诺并能实现的只有联想一家。其他那些品牌在您休假需要电脑时却不提供服务，而且从不承诺响应和修复时间，也就是答应修但却无限期延长,这还算什么保修呢？！品牌、品质、服务话术为什么说联想的服务最专业？联想拥有3000余名三包认证服务工程师。联想阳光服务连续八年问鼎“中国IT服务市场及用户满意度”调查多项服务大奖！拥有业界最强最专业的售后服务队伍。而像海X、T

8、CX等品牌的售后服务由家电维修网点提供，它们的服务人员未经业界专业认证，维修质量得不到保证。目录品牌、品质、服务话术消台话术扬天话术笔记本话术消台话术为什么说天骄i品质高？1、天骄i是由联想奥运火炬设计团队设计的！太空银金属机箱，3.5L超小设计，侧面积比一本杂志还小，体积仅为传统主机的七