培训工作流程（暂定）.doc

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1、培训工作流程课程开始前需客户提供：学员名单、实战场地、实战营业厅销售数据、无线网卡4月25号中午到达浙江邮电技术学院，办理入住。准备晚上考试和布置场地物品晚上19:15到达课室，带上试卷、签到表、场地布置工具19：30学员到达课室，助教自我介绍，宣布考试时间、规范和考试内容。给半小时学员考前准备20：00开始考试。助教在课室监考和提醒时间。如学员提出问题需及时解决。20：30结束考试，回收试卷。等学员全部离开课室，助教开始布置场地。场地布置内容如下：（1）找个突出显眼的位置粘贴学习园地（2）学员姓名牌和教材等资料装放好，按组别分好放

2、到学员座位上。助教必须登记学员的座位，以便上课计分。（3）二、场地设备要求数字投影仪1台确保质量完好，投影流明度高（2200以上）活动白板1块规格2mX1.5m以上，配好板擦无线领夹唛克1个效果好，灵敏度高，电池备份无线唛克若干尽量确保每个小组一个（场地小可免）功放系统1套音响效果佳、无噪音、可接外部设备(VCD、电脑)多用插线板3个作为设备电源用场地要求及布置场地设备及分组布置示意图白板学习园地投影布投影机讲师台0（4）场地布置完成后，回房间后要批改当晚的考卷并登记好成绩。当天所需物品：教材、学员指南、成绩汇总表、学员指南、讲师和

3、学员姓名牌、学员签到表、学习园地、3G业务知识考试卷、双面胶、剪刀、签字笔。4月26号8：15前到达课室，接好投影和电脑，安装好摄像机和麦克风，把学员签到表放好在签到处。8：30—21：00进入课程，助教需带好课程计分表，做好现场计分及其课程记录。学员发言需要照相。课程用摄像机全程录像。当天所需物品：学员签到表、课堂计分表、录像机、大白纸、记号笔（数量于学员组别相同）、电脑4月27号8：15助教到达教室准备8：30-16：303G体验式销售技能培训课程16：30-17：303G体验式销售技能理论考试。助教需提前通知学员考试时间、规范

4、。发放试卷和提示距离考试结束时间。考试期间助教要把学员分时间段分好晚上到场考试。17：30助教通知学员考试结束，并点收试卷。通知学员晚上考试时间以及他们分别到场时间、哪位老师做考官，交代次天实战的分组、每个营业厅的情况和注意事项。学员离场后联系服务员把桌子摆放成一排排。如果有两个老师做考官，就需事前通知客户准备两个课室。助教为晚上实操准备无线网卡、抽签题、摄像机、计时器和实操考试计分表。19：00—21：00助教需按顺序安排学员进场考试，每个学员考试不得有其他学员在场，考试学员进场后先抽签，助教必须告知老师学员抽签题目是什么，然后在

5、模拟营业厅助教饰演客户，学员向客户销售其所抽到的题目，老师则在旁对学员进行考核。考核结束，老师对学员评论时，助教就要通知下以为考试学员并让下一位学员准备。每个学员考试时间为4分钟，助教要协助录像和计时。实操考试结束后，助教应把下午考试试题交给老师批改并整理实操考试分数，回房后换算及其登记实操分数。整理好几天课程的照片，做成PPT为次天动员会前播放。当天所需物品：学员签到表、课堂计分表、录像机、电脑、销售技能理论考试卷、无线上网卡、抽签题、录像机、计时器、实操考试计分表。4月28号8：10助教到达教室，播放激情点的音乐和动员PPT。8

6、：30学员全部就位后每个小组发一张实战业绩登记表，并通知注意事项（每天实战完必须要厅经理盖章、回来把实战业绩登记表交个助教统计当天成绩）。老师主持动员会、领导讲话。9：30-17：30实战期间，助教和老师由人力资源部派人带领巡视各个营业厅。助教当天需带上营业厅情况表、学员名单、实战分组表、实战考核评分表、营业厅系数表和业绩登记汇总表。助教需登记好每实战小组联系人的姓名以及电话，每小时向小组负责人咨询一次营业厅业绩，并及时更新数据。实战期间助教必须扮演这情报官，把所有营业厅的销售量向其他营业厅组长通报，达到激励作用。每到达一个营业厅都

7、需要拍下照片（老师与学员交流、学员销售情况和营业厅实际情况）18：30学员就位后，助教要马上统计出当天实战销售量及其每个厅的销售业绩，并且排名，把数据提供给老师和客户。当天晚上实战分享会上会评比出故事最吸引的小组，助教要准备好小礼品作为奖励。当天所需物品：学员签到表、电脑、实战业绩登记表、实战业绩登记汇总表、营业厅情况表、学员名单、实战分组表、实战考核评分表、营业厅系数表、手机、记事本、小礼品（食物）。4月29号8：15前到达课室，接好投影和电脑，安装好摄像机和麦克风，把学员签到表放好在签到处。8：30—21：00进入课程，助教需带

8、好课程计分表，做好现场计分及其课程记录。学员发言需要照相。课程用摄像机全程录像。当天课程学员一开始需要做一分钟的演讲演练，助教准备好演练抽签题。每个学员的演练助教都必须用录像机录像，并提示时间。课程结束后，助教要买香槟酒（买香槟酒可随