礼宾组行李员岗位职责.docx

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1、礼宾组行李员岗位职责一、岗位名称：礼宾组行李员二、报告上级：礼宾组领班三、督导下级：无四、联系岗位：总台、客房五、职责提要：热情周到地为客人搬运行李，向客人介绍店内设施与服务项目。提供寄存行李服务，回答客人问题，帮助寻人，办理委托代办和分发邮件。具体职责：1、工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合度假村要求，要严格按程序工作。2、对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。3、对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。4、保管客人临时寄存的行李。5、为来访者寻找要找的人，完

2、成客人委托代办事项（如邮件、购物等等）。6、将各种物件、报纸、邮件按客人和店内部门进行分类，然后按有关程序递送。7、负责客人留言单的交送。8、协助客人包裹、行李的搬运。9、负责度假村大厅各种告示牌的更新工作。10、注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。11、完成领班交给的任务，听从其安排，接受其监督。12、严格遵守度假村有关规章制度，执行外事纪律。六、素质要求：1、高中、职高或初中毕业。2、有一定外语能力。3、有良好的体质和较好的仪容、仪表，懂礼貌。4、为人要诚实，热情并有责任感。