酒店行政楼层领班岗位职责.docx

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1、酒店行政楼层领班岗位职责直接上级：主管直接下属：无岗位职责：1、协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况，确保服务快速准确。2、在主管不在的时候，全权负责行政楼层的运作。3、确保顾客的需求及需要能及时地跟办，并从客人那里得到反馈。4、合理安排行政楼层员工的岗位，使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5、及时地跟办Logbook上未完成的事项。6、在客人到达之前，合理的为客人安排房间，并且检查一遍，确保房间物品的配置符合标准。7、时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象，尽量使客人的特殊要求得到满足。8、协助主管组织员工的培训。9、对员工的服务标准和表现做到深刻的了解，并提醒他们日常所犯的

2、错误。10、确保早餐厅和厨房区域的干净整洁，为客人提供高标准的用餐环境。11、提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12、协助主管减少行政楼层的耗费。13、协助主管完成每月报表并上交相关部门。14、执行所有的任务，除此之外，还要完成酒店规定的或由主管传达的任务。15、在现有的环境及设施设备下，知晓与你有关的工作，尽可能的去降低物品使用的成本，实现再次使用及循环使用。素质要求：基本素质：有责任心，主动、热情，性格开朗，全面掌握饭店的服务设施及有关方面的知识和信息。20-30岁之间，男身高：1.75米左右，女身高：1.65米左右。文化程度：高中以上学历。外语水平：英语初级以上水平。工作经验：2年

3、以上酒店前台工作经验。