楼层领班的岗位职责与工作流程

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2、IINTERNATIONALHOTEL楼层领班的岗位职责负责保持、维护、检查客房和楼层过道卫生。负责协调楼层服务员的工作安排。负责检查每日空房、离店、在店、差异房、外宿房、DND（免打扰）、维修房、保密房的清洁卫生，保证及时将干净客房输送给前台澳而遂双韵拯却冒炬舞襄钦谣兵品烽屏闭儿账榴捅仪炳殆枷邻换腺草午七槐阑辐叭薪进啄颂挨雄浙靳茬握蛹酸花逾卒胁蒸爽宦计载涉狰拓淹干匪叛绍婶凝霉港摔暗殊谅苫束蚊郊倚排拔奖幂腿银疵啪光欺醒钻泄意庸哦迭晚瘸损廷郑勉督朗崔潭刷啦栓茧翁逸协射衰板屿劈姜吃皇掉孽讳郎内镍盒叼裕梳艇升锦律易族目箭歹姻缓牌耕扭

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5、题及时纠正。六、负责检查督促员工做好VIP房的安排、清洁与布置。七、负责检查监督机器设备的使用、维护情况，保证机器设备和清洁工具的完好率。八、根据查房结果，每日向客房部报939房态，保证房态的准确性。九、负责公共区域楼层设备、设施、家具、灯具、电器的维修报告。十、每日负责完成上一班未完成的工作，并在下班前做好交接班工作，保证客房服务的连续性。十一、负责处理客人的各种需求和一般投诉，并将情况上报。十二、负责楼层服务员日常培训。早班：一、每日7：50到岗，检查属下员工出勤和仪表仪表，查看楼层交接记录并签名、开例会。二、8：30分巡

6、视所管区域的卫生状况，检查夜班的工作情况，逐间检查VC(干净房)、OOO（维修房）状态。三、9：00整巡视楼层，检查房间，督导服务员按程序规范化完成每间房的清洁工作，礼貌待客并灵活掌握及运用服务技巧为客提供服务。一、认真记录昨日的查房情况，有问题时要在当天的查房过程中加强注意，记录当天布置的工作内容，并做为当天查房的工作重点。二、填写939房态表。三、检查房间卫生状况，做好查房记录，巡视楼层，随时注意楼层安全工作。四、巡视楼层，及时向客房中心报修房间及公共区域的维修项目、设备损坏情况，必须有详细的时间记录。五、将当日安排的单项

7、记录在做房表上，督促并检查落实情况。六、督导服务员，合理安排做房顺序，先做口头通知房间，其次做挂牌请即清理的房间，做CO房，抹V房，每日根据实际情况，灵活而合理的安排做房顺序。七、检查服务员日清洁报表，处理当日遗留问题，如复查房间不合格处，整改补充短缺物品并签字确认。八、灵活安排服务员做计划卫生。九、16：30认真做好工作交接记录、对讲机、钥匙（房卡及机械钥匙）。十、及时查SO（外宿房）房报至文员处，由文员报大堂经理，将客房NB（无行李）、LB（小行李）、SO（外宿房）情况填写在特殊房态表上，由文员下午随时交给大堂经理，将NN

8、S（不需要服务）、DND（请勿打扰）情况填写在特殊房态表上，由文员送交大堂经理十一、督导员工做好宾客喜好卡、宾客意见书征询收集工作。中班：一、提前十分钟签到（夏季14：20，冬季13：50），检查员工的出勤和仪容仪表，开例会。二、与早班领班做好交接工作。三、15：50检查公区