酒店礼宾部领班岗位职责及素质要求.docx

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1、酒店礼宾部领班岗位职责及素质要求直接上级：主管直接下属：礼宾员岗位职责：1、在客人入住或离店时，有责任提供行李服务并监督行李员的行李寄存、留言服务、信息等相关工作。2、对客人提供额外的帮助。3、组织员工进行适当的培训。4、每天都要检查行李寄存室的寄存记录，做到准确无误。5、协助会展部和餐饮部将酒店活动事项安排的布告板设于大堂。6、帮助客人安排车辆，尤其推销酒店出租车服务以增加收入。7、帮助客人完成发邮件，冲洗胶片等特殊要求。8、为店内客人分发报纸，尤其是VIP客人和住客。9、确保客人的留言，传真能及时转交给客人或送入房间。10、为旅游者提

2、供最新的城市信息。11、为客人提供一些海关及入境条例方面的信息，同时提供相关表格。12、负责每天的工作安排，每日人员的考勤。13、执行由前厅经理、大堂副理或酒店办公室人员下达的任务。14、每天都要注意环境的保持及能源的保持。15、执行以上所有的工作，除此之外，还要完成由酒店要求的或主管传达下来的任务。素质要求：基本素质：热情开朗，活泼，熟悉本岗位位工作程序和操作规则，熟悉酒店内各路径及有关部门位置。熟悉所在地区各旅游景点、酒店及娱乐场所的方位及特色。自然条件：五官端正，口齿清楚，男性为宜，身高男1.75米左右。文化程度：高中以上学历。外语

3、水平：英语初级水平。工作经验：2年以上酒店相关工作经验。