酒店礼宾领班岗位职责说明书.doc

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1、礼宾领班岗位职责一、岗位名称：礼宾领班二、直接上级：前厅经理三、直接下级：礼宾员、门僮、机场代表四、岗位职责：1、参加前厅经理召开的每周工作例会。2、召开班组的班会及班后会，工作指令上传下达。3、督导检查本班组的服务质量，确保礼宾工作符合酒店要求。4、协助前厅经理制定礼宾服务培训计划，负责岗位员工的技能、职业道德培训工作。5、建立员工的业务档案，做好考核评估工作。6、负责礼宾工作服务的换季调换和白手套的领用保管发放工作。7、负责及时将各航班、车次的变化信息传达到部门。8、与出租车公司保持密切联系以确保对客优质服务。9、负责落实酒店交纳民航、车站有关管理费用。10、合理安排员工带房

2、，送留言等工作。11、与团队协调关系，使团队行李顺利运送。12、负责会议、宴会及各种活动指南在大厅内正常放置。13、指导并协助礼宾员对客服务工作，保证宾客能得到及时的行李服务。14、负责督促员工做好行李车的保养及管理工作，确保正常对客服务使用。15、检查交班本和备忘录，督导员工完成未尽工作。3、向直接上级汇报工作中遇到的问题17、完成直接上级交办的其它工作事项。