[精选]门店店长的定位与职责管理学讲义.pptx

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1、2011.06.11门店店长的定位与职责永成房产公司二手部2013年9月我是谁？？？请大家畅所欲言whoami“店长”——主宰企业、影响企业的最重要的群体(做对的事，把对的事做好，快乐的做事)“店长”——带着竹帽的官，不是乌纱帽，我们要深入一线公司角度“店长”团队角度兵头将尾——一家之长一家之长的工作以什么来评估？人丁是否兴旺？考察团队人际关系是否和谐？考察团队孩子是否出人头地？考察团队人力氛围业绩来自家人的心声：“他真好，每次碰到困难都有他帮忙！”“我能有今天的成就，都要感谢她！”“我真为我们团队感到骄傲！”“我们店长非常大方，每个月

2、我们完成任务就可以去约定的地方搞团队活动！”“我们店长是精英，有疑难找她准能解决！”“……”同样是来自家人的心声：“她只会说好听的话，一叫她帮忙就推三阻四！”“他太抠了！从来也没见他搞个团康活动！”“这个人也配做店长啊!平时连个电话都没给我打过！”“他说的话从来都没有兑现！”“他以为他是谁啊，老是以这种高高在上的口气教训人”……万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究原因何在？请大家畅所欲言店长现状认知店长都是从基层做起，而且往往在基层工作得很出色但是，出色绝大部分是因为业务出色，而对于管理，有的仅是零散的经验和感觉，并没有形

3、成真正的技能当从一名被管理者成为一名管理者时，不知道如何更好地切入工作今天，我们的店长都很“忙”！但当我们将“忙”字拆开来看就是“心”+“亡”提问:请问您日常工作中有哪些管理困惑?“主管病发症”“主管病发症”惯性作用，依然定位于骨干员工，埋头工作、忙于事务，忘记管理职责：计划、安排、督导不习惯培训和授权，与其花时间教员工，还不如自己做好好先生、怕得罪人，不敢管理敢于管理、强加于人，简单粗暴店长在团队中应该扮演什么样的角色？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究主管在团队中扮演的角色绩优业务员师傅管理者首先，是一名绩优的业务员

4、再次，是一名合格的师傅最后，是一名优秀的管理者第一个角色绩优业务员万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究请看视频，谈谈感受。0榜样的力量是无穷大的做一名绩优的业务员是树立管理权威的重要条件、也是辅导组员的必要条件，同时也收获了金钱喊破嗓子不如做个样子万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究第二个角色合格的师傅如何演好第二个角色赵本山与小沈阳自己本身就是一名出色的业务员增员意愿很强烈增员动作及时，职涯规划清晰同台演出第三个角色优秀的管理者万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究老鼠与米缸提问:老鼠与米缸的故

5、事带给我们什么启示?优秀管理者的永恒主题——基础管理，不是危机管理屏弃“好的时候，不作为，差的时候再作为”的错误想法。基础管理是“为明天”的管理。提问:基础管理有哪些?出勤管理会议管理活动管理时间管理目标管理绩效管理数据管理情商管理有效沟通有效激励……时间管理提问:时间管理管的是什么？你的时间管理出了哪些问题?一、无法管理外在的要求太多来自外界的干扰，随时得放下手边的工作去做别的事情。替下属照看猴子你的时间管理出了什么问题？比尔翁肯(BillOncken)发明一天比尔翁肯在走道上碰到一位部属，他说：“我能不能和您谈一谈？我碰到了一个问题

6、。”于是比尔翁肯便站在走道上专心听他细述问题的来龙去脉一站便是半个小时，既耽搁了原先比尔翁肯要做的事，也发现所获得的信息只够让比尔翁肯决定要介入此事，但并不足以做出任何决策。于是比尔翁肯说：“我现在没时间和你讨论，让我考虑一下，回头再找你谈。”“猴子”——猴子管理法在这个案例中，猴子原本在部属的背上，谈话时彼此考虑，猴子的两脚就分别搭在两人背上，当你表示要考虑一下再谈时，猴子便移转到你背上。你接下了部属的角色，而部属则变成了监督者，他会三不五时跑来问你：「那件事办得怎样了？」如果你的解决方式他不满意，他会强迫你去做这件原本他该做的事。“

7、猴子”——猴子管理法当你一旦接收部属所该看养的猴子，他们就会以为是你自己要这些猴子的，因此，你收的愈多，他们给的就愈多。于是你饱受堆积如山、永远处理不完的问题所困扰，甚至没有时间照顾自己的猴子，努力将一些不该摆在第一位的事情做得更有效率，平白让自己的成效打了折扣。“猴子”——猴子管理法时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做。不好意思拒绝的原因接纳比拒绝容易不知如何拒绝担心触怒请托者想要做广受爱戴之好人事必躬亲的危害？诸葛亮“事必躬亲”是导致蜀国灭亡的重要原因1、本人过劳而死2、导致人才断

8、层一个焦头烂额的总经理养了一堆没事做的属下学会授权有一个聪明的男孩，有一天妈妈带著他到杂货店去买东西，老板看到这个可爱的小孩，就打开一罐糖果，要小男孩自己拿一把糖果。但是这个男孩却没有任何的动作。几次的邀请