[精选]如何提高电话销售技巧培训课件.pptx

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1、如何提高电话销售技巧如何提高电话销售技巧明确电话销售的挑战及障碍电话之前准备阶段要点开场白的五要素及方式介绍电话沟通技巧提升目录明确电话销售的挑战及障碍电话之前准备阶段要点开场白的五要素及方式介绍电话沟通技巧提升目录明确电话销售的挑战及障碍挑战：最大的挑战在于建立信任关系客户易说“不”，容易被拒绝时间短，无法表达详细明白只借助声音，缺少感性认识可信度低难判断客户的想法……明确电话销售的挑战及障碍障碍：外界：接电话的人很忙，没时间交谈；周围环境不好，很嘈杂；客户一边接听电话，一边做其他事情；……语言：客户可能讲方言，使人无法明白；……心理：给陌生人打电话感到恐惧；长时间的电话工

2、作让人感到厌烦；情绪受到影响，在电话中难以自控；……明确电话销售的挑战及障碍电话之前准备阶段要点开场白的五要素及方式介绍电话沟通技巧提升目录明确电话销售的挑战及障碍电话之前准备阶段要点开场白的五要素及方式介绍电话沟通技巧提升目录电话之前准备阶段要点明确打电话的目的：为什么打这个电话；明确打电话的目标：电话结束后，客户所采取的行动；（指电话产生的结果）为达到目标所必须问的问题；设想电话中可能发生的事情并做好准备；电话之前准备阶段要点设想客户可能会提到的问题并做好准备（培训中可将平时客户经常问到的问题列举出来,并找出参考答案）准备所需资料（将相关资料放在手边,并尽可能熟悉这些资料

3、,同时也要准备好内部同事的通讯录,如果需求帮助,可随时转通其他同事!）工作状态(积极或者消极)(最重要的准备)……明确电话销售的挑战及障碍电话之前准备阶段要点开场白的五要素及方式介绍电话沟通技巧提升目录明确电话销售的挑战及障碍电话之前准备阶段要点开场白的五要素及方式介绍电话沟通技巧提升目录开场白的五要素及方式介绍问候对方，并做自我介绍相关人或物的说明介绍打电话的目的确认对方时间的可行性探测需求开场白的三要两不要三要郑重介绍你的公司和个人你可以为客户提供哪些帮助你需要探测客户需求两不要不要拿起电话就立即推销不要一张口就谈价格六大经典开场白请求帮忙法第三者介绍法牛群效应法激起兴趣

4、法巧借“东风”法老客户回访六大经典开场白请求帮忙法电话销售人员：您好，*经理，我叫***，是***公司的，有件事想麻烦您一下。……（一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。）六大经典开场白第三者介绍法电话销售人员：您好，请问是*经理吗？我叫***，是***公司的，主要是***公司的**总介绍我认识您的。……（通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。）六大经典开场白牛群效应法电话销售人员：*总，您好，我

5、是***公司的***，我们主要做企业信息化管理软件的，因了解到**行业对信息化需求较超前，普遍，像**公司，**公司都已用到ERP，不知您公司是否也已用到相关软件？……（电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。）六大经典开场白激起兴趣法电话销售人员：*经理，像您掌管信息中心事务，必然了解IT最前沿的东西。一直以来都有电脑终会替代人脑之说，对这个问题您如何看待？您认为软件是一种思想还是一种工具？……（这种方法在开场白中运用得最多、最普遍

6、，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的）六大经典开场白巧借“东风”法电话销售人员：*经理，您好。我是**公司的，我叫**，我们公司主要是做企业信息化管理软件的，在*月*号**酒店将有一场信息化高峰论坛，这次会议是经贸委主办，我们公司承办的，旨在与各企业管理者共同探讨信息化相关的问题，想请您参加，望您能莅临此次会议。……（三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。）六大经典开场白老客户回访通常在

7、做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：1．在回访时首先要向老客户表示感谢；2．咨询老客户使用产品之后的效果；3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因；4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；5．让老客户提一些建议。六大经典开场白其他方法异性相吸法（男女交换）提及对方目前最关心或最关注的事情（*经理您好，听您公司同事提到，您目前最头疼的事情是公司库存无法计算准确，是吗？）赞美对方（“*小姐，您的声音好甜美哦，都赶上播音员了