[精选]化妆品销售技巧培训页.pptx

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1、销售技巧培训掌握基础销售技巧有能力开展销售工作提高销售业绩培训目的培训内容二、售前准备三、销售五个步骤一、良好的心态四、售后服务一、良好的销售心态销售的定义销售人员的心态设立目标良好的销售态度化妆品销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务和指导。“销售”的定义销售人员的心态态度决定成功！积极、乐观自信、热情正确的销售态度自然、自信亲切、真诚认真、负责轻松、融洽设立目标有目标，才有行动的方向和动力,有目标，才能衡量自己在行动过程中的成功与否，从而体会到满足感与成就感设立目标

2、的原则目标原则具体的可度量的（数量、质量）可达到的（不难也不易）与策略相关（目标、产品）有时间限制的培训内容二、售前准备三、销售五个步骤一、正确的心态四、售后服务二、售前准备硬件设施准备软件设施准备硬件设施准备柜台陈列至关重要陈列的重要性树立品牌形象，提升品牌档次吸引顾客目光，增加成交机会陈列要点干净整齐统一标准陈列的重要性树立品牌形象，提升品牌档次吸引顾客目光，增加成交机会宣传资料：产品手册、产品系列小册子试用工具：化妆套扫及工具、喷壶、纸巾、棉签其它硬件设施准备文具：小票、笔、计算机、顾客档案本软

3、件设施准备知识产品知识技巧销售技巧、护肤、化妆技巧形象制服、全妆、亲善的态度培训内容二、售前准备三、销售五个步骤一、正确的心态四、售后服务销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售第一步：迎接顾客目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜台。打招呼小Tips语言（响亮、亲切）姿态（面对顾客、迎向顾客）目光（亲切、柔和、眼神交流）表情（微笑）态度（热情）接近顾客的时机当顾客与你目光相对时当顾客用手触摸某件产品时当顾客停下、目光注视某件产品时当顾客

4、无明确目标、四处张望时当顾客从看商品的地方抬起脸时接近顾客话术示范“您好，欢迎光临。这是魔法医生专柜”“您好，欢迎光临。这是魔法医生玫瑰产品，我给您试用一下看看好吗？”“您好，欢迎光临，您现在手上拿的是玫瑰系列的产品，我给您试用一下看看好吗？”“您好，欢迎光临，有什么我可以帮您的吗？”销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售了解需要了解了顾客的购买心理过程，就可通过正确寻问，发现销售机会，然后在最短时间内诱导顾客说出需要，并确认需要。第二步：了解需要要

5、了解需要，首先要了解顾客的购买心理过程注视、留意感兴趣联想产生购物欲望比较权衡信任决定行动满足“机会”和“需要”机会顾客对化妆的兴趣及对美的向往需要顾客想要改变形象及变得更美的愿望通过正确询问把“机会”转换为“需要”“您想了解哪方面的产品？”“您需要改善那些皮肤问题呢？”开放式寻问对愿意多说话的顾客怎么样哪方面为什么通过正确寻问把“机会”转换为“需要”“您需要美白还是保湿呢”“您要不要尝试一下银杏系列呢？”您想不想知道您最适合的产品呢？对不愿意开口说话的顾客限制式寻问有没有是不是或者说话用语的原则说话

6、技巧包含以下原则：（1）不要使用命令式语气，而应运用请求式语气（2）多运用开放式问题（3）要注意观察顾客的反应感兴趣的程度（4）多运用自己对产品的了解给予顾客讲解（5）多运用尊敬语、谦让语、亲切自然的语言表达尊敬对方之意。不同年龄不同性别的顾客应使用不同的语式。2021/9/1430赞美很重要！让那些不愿意交谈的顾客开口与你交谈最好的方法是-----真诚的赞美顾客真诚----发自内心的赞美具体-----赞美顾客要具体到皮肤、服饰、身材、五官、发型、气质或任何其他值得赞美的地方赞美时目光要注视顾客赞美小

7、Tips销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需求步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售第三步：推介合适的产品在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的产品来满足她的需求1、根据需求确定产品2、推荐你所确定的产品1、确定产品顾客的需要顾客的消费能力你的产品知识+=适合的产品2、推荐产品讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要试用产品并介绍该产品的特性及好处强调产品的好处及带来的效果销售五步骤步骤一：迎接顾客步骤二：了解需要步骤三：推介产品步骤四：连带销售步骤五：完成销售第四步：连带销售售中连带售

8、后连带1、售中销售如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖给她最多一件产品如果您向顾客展示推销三件以上产品，您就有可能卖给她两件以上的产品请牢记展示三件，卖出两件原则一个故事就是一个哲理就有一种启示一个少年从乡村到城市寻生计，由于他曾经在乡村挨家逐户的去推销过产品，所以很快便在一家百货公司找到了一个销售员的职位。老板也很喜欢他，只是怕他不太习惯在百货公司做推销，因此告诉他第一天营业时间结束后要向他汇报销售情况，以便作出检讨和修正。第一天上班,好不容易才等到营