[精选]业务员应具备的基本素质.pptx

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1、新品部工作培训产品介绍新品包括王老吉红罐凉茶、李子园玉米汁、源真有机牛奶、蒙牛奶粉系列王老吉系一种包装三个规格，即310单罐，310*6罐，10*12罐。李子园包括1L装（有糖、无糖），250*12礼盒装，350装，130装等源真有机奶包括250*10礼盒装一个规格新品组定位与公司蒙牛业务体系并存，单独操作，相互协调配合新业务该学的东西1.产品知识2.产品价格3.公司流程4.销售技巧业务代表的工作性质业务代表不仅是推销员，同时也是公司的市场管理员。业务代表在向客户推销产品的同时，还要代表公司维护市场的价格和流转秩序，因为

2、，只有非常了解自己公司和市场的专业型人才，才能胜任这项工作业务代表的工作性质两个转动的齿轮客户购买公司产品不外乎两个原因：一是他需要业务代表公司的产品；二是他信任这家公司的业务代表。形象地说，这两种因素好比两个转动的齿轮，缺少其中任何一个，机器都无法动作，它们必须同时互动才行。业务员应具有的道德规范正确的道德意识。忠诚于公司的事业。坚持正直的人格。诚实是一种美德。自觉遵守公司制定的规章制度。业务员应具备的素质用知识武装自己。有一双登山家的脚。较强的分析能力。熟练使用规范用语。发现新的解决方法。有一颗艺术家的心。像工程师一

3、样熟悉产品。有一双技术员的手。业务代表的形象塑造。较强的表达交流能力。业务员的工作方法1、业务代表有哪三怕？一怕找不到客户在何处；二怕不知道怎样向客户介绍产品；三怕客户的断然拒绝。在没有找到解决三怕的要点之前，业务代表还不能称为合格的业务代表。克服新业务代表三怕的关键是培训。实践证明，一个三个月都推销不出一件货的业务代表，经过正规培训，可以在一年之内超过一名从未培训过的天才业务代表。业务员的工作方法2、售前服务是市场渗透的第一步售前服务是一种积极的市场行为。业务代表必须协助公司敲响进军市场的开锣鼓。要了解客户的潜在需求，

4、最好的办法是进行客户需求、产品摸底、市场宣传等调查研究工作，用切实可行的数据来帮助定位。业务员的工作方法3、业务代表的调查工作业务代表在新区的前期工作首先是调查摸底。内容包括同业对手的产品品种、规格、价格，市场的评价；其次是收集潜在客户的资料，内容以客户过去购过的品牌，客户的人品、经济背景等方面为主。有备者无坚不摧，无备者不战自败。业务代表绝不打无准备之战。凡是有利于工作的资讯、相关的知识以及客户的一切资料都在准备之列。业务代表只有准备充分，一旦拜访，才能胸有成竹。业务员的工作方法4、打破砂锅问到底训练有素的业务代表收集

5、市场情报时，对每一个细节都比较重视，总有一股打破沙锅问到底的精神。比如在确定客户发出信息的真正含义时，为了发掘真实的情报，往往会一问到底。绝不会留下模棱两可的记录，误导以后的工作。业务员的工作方法5、市场信息收集人知己知彼方能百战不殆。活跃在市场上的业务代表应该像海绵一样不断地收集商业情报。从竞争者的产品、价格、销路到促销情报的收集和整理。情报是业务代表作战的武器，是指导商战成功的保障。业务员的工作方法6、客户买的是有益的结果客户真正要购买的，并非业务代表推销的产品本身，而是产品能够为他们带来的利益或有益的结果。因此，业

6、务代表只有清楚地向客户说明接受产品后能获得的好处。才能增加购买的可能性，否则一切都将是徒劳的。业务员的工作方法7、捕捉客户的暗示业务代表在与客户沟通时，不仅要多用耳朵去听，更要用眼睛去看。具体方法是：与客户保持视线接触，敏锐地捕捉对方的各种暗示，同时有针对性地提出问题，在讨论中得到正确的情报。在此基础上，形成推销方案，展开攻势。业务员的工作方法8、强迫自己用心去听善于缄默聆听的人往往给对方留下谦虚谨慎的好感，所以业务代表要强迫自己建立听的意愿，强迫自己用心去听客户的讲话，要避免过多地打断对方。有经验的业务代表是在客户高谈

7、阔论后，掌握话题，让客户由可买不可买的主动状，在不只不觉中转向愿意购买的“被动”位置。业务员的工作方法9、善于听比善于说更重要仔细聆听客户的讲话是发现问题所在的最好机会，也是真正理解客户，并发出正确意见的第一保证。每位成功的业务代表都应懂得：空闲的言论只会显示说话者的轻浮。业务代表只要打开客人的话匣子，剩余的任务就是洗耳恭听。只有会聆听的人才会讲话。业务代表的生意始于做一位成功的听众。业务员的工作方法10、用简单的问句引导客户一般性引导问话是业务代表获取信息并说服客户的常用技巧。例如：“麻烦您告诉我一些最近销售的详细情况

8、，好吗？”用简单明确的问句进行一般性的引导，让客户在不知业务代表真实目的的情况下，从各个方面提供推销产品的机会。业务员的工作方法13、用复述获取并证实信息业务代表可以用简单复述对方讲话内容的办法，鼓励客户发表自己的意见，也可以用加以概括的方式，表示自己的重视，但无论何种途径，业务代表都不应掺杂任何主观判断或解释。重复