2016年群众评议机关作风活动评分细则

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1、2016年群众评议机关作风活动评分细则评议内容评分标准扣分原因得分服务环境（每项5分，共20分）1.窗口人员遵守工作制度，按时到岗，严格请销假制度，无空岗现象，出勤率99%以上。2.窗口人员仪容仪表整洁，按规定着装上岗。发现不按规定着装、混搭等现象，每次扣1分。3.按照“应进必进、应进全进、进必授权”的原则，政务服务事项全部纳入政务服务大厅集中服务。4.物品摆放整齐，工作区域干净整洁；企业、群众、媒体对窗口总体服务环境评价较高。服务态度（每项5分，共15分）1.坚持主动服务、热情服务、文明服务、微笑服务，服务态度良好。2.接待服务对象用语规范、语言得体、讲话和气。3.服务企业、群

2、众耐心细致，无争吵现象，发生1次争吵现象，扣2分。规范服务（每项5分，共25分）1.严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度。2.科学设置服务流程、审批程序、申报材料、办理时限等；不断优化流程，压缩审批时限，精简审批环节，提高审批效率。3.按照公布的流程受理、办理政务服务事项。4.窗口人员分工协作、互相配合，工作中无推诿扯皮等现象。5.落实预约服务、延时服务、双休日便民服务、重点项目代办服务等制度，服务高效便捷。服务质量（每项5分，共25分）1.按照限时办结有关规定，在承诺期限内，依法受理办理、高效审批服务，无超期办件。每超期1件扣1分。2.及时公开政务服务事项的法定名称、设

3、定依据、申办条件、申报材料、承诺时限、办理程序、收费依据、授权类型、办理环节等信息。3.办件质量高，解答群众咨询耐心细致，群众办事顺畅，无投诉举报现象。投诉举报经核实为有效投诉的扣5分。4.政务服务事项纳入政务服务智能导办系统、网上审批平台受理、办理，办件过程全留痕，方便监管、查询。5.满意度评价系统中，企业、群众满意率99%以上。无测评数据的，以“满意”计分。廉洁自律（每项5分，共15分）1.严格遵守廉洁自律有关规定、中央八项规定、自治区若干规定、市委十项规定和八办要求、西吉县11项规定，对党忠诚、干净担当。2.窗口服务行为规范，依法规范审批服务，无“吃拿卡要”等现象。3.窗口

4、人员作风端正，不存在“慢作为、不作为”等问题。合计说明：1.每项“评分标准”按照“非常满意、满意、基本满意、不满意”4个等次，分别计5分、4分、2分和0分。2.每季度汇总评价情况，按照服务对象、管理机构分别占70%和30%的比例，计算群众评议季度得分；年终取四个季度的平均分，作为部门（单位）的年度评议得分。3.各项“评分标准”所列情形，被区、市、县党委、政府通报批评的，实行“一票否决”，年度评议得0分；被区、市、县有关部门通报批评的，每次扣5分；被县政务服务中心通报批评的，每次扣3分；“评分标准”中另有规定的，累计扣分，计入总分；廉洁自律方面出现问题的，实行“一票否决”，年度评议

5、得0分。4.本细则适用于进驻县政务服务大厅、分厅管理部门（单位），代办部门（单位）参照执行。