电子商业与管理(ppt39页)4.pptx

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1、电子商业与管理l熟悉电子商店前后台的功能l熟悉网上购物的流程l掌握电子商店的业务处理技能l掌握成功经营电子商店的策略8/2/20211电子商业，即通过因特网进行的商业购销活动的总称，是现代商业形式发展到当今网络信息时代的产物，是人类不断追求商业交易的便利化和高效性的必然结果。物物交换简单商品交换发达商品交换柜台式:一手交钱一手交货超级市场、邮寄、电视购物、电话订货电子商业发达商品交换4.1电子商业的产生与形式4.1.1商业交换方式的产生与发展8/2/202124.1.2电子购物发展的原因1、生活方式的变化：需要新的

2、快捷方便的购物方式和服务2、激烈的市场竞争3、现代科学技术（电子信息技术）发展4.1.3电子商业的实现形式电子商店：B2C拍卖网站：C2C8/2/202134.2电子商店的结构与功能4.2.1电子商店的一般构成与功能1、前台功能会员登陆商品展示商品搜索购物车结算系统：收银台和订单生成顾客点评网站公告客户支持8/2/202148/2/202158/2/202168/2/202172、后台功能口令管理:设定权限、修改管理密码商品管理：商品类别管理/分类商品管理（上传、修改、删除）订单管理会员管理网站管理8/2/2021

3、8B2B商品管理8/2/20219B2B商品管理8/2/202110B2B商品管理8/2/202111淘宝商品管理——仓库宝贝管理8/2/202112淘宝商品管理——仓库宝贝管理8/2/202113淘宝商品管理——在线商品的管理、编辑和推荐8/2/2021148/2/2021154.2.2个体消费者网上购物流程8/2/202116卓越网网上购物流程演示8/2/2021174.3电子商店的经营管理电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。4.3.1电子商店的主要管理人员及其职责网上商

4、店经理：全面负责业务人员：订单处理与确认、通知出货、收款结算信息处理人员：调整商品信息、接受订单管理人员：数据库管理和网页维护广告、营销策划人员：促销、广告计划8/2/2021184.3.2电子商店的订单处理1、订单信息处理（1）已完全实现网上支付的订单处理：SET安全电子交易（2）非网上支付订单的处理：人工与网络处理方式结合2、客户信息管理（1）了解顾客对商品的基本需求（2）从订单信息中找出目标客户B2C商户销售管理8/2/2021191238/2/202120B2C商户销售管理－－网上订单处理8/2/20212

5、18/2/202122B2C商户销售管理－－销售订单处理8/2/202123B2C商户销售管理－－发货处理8/2/202124B2C商户销售管理－－单据查询8/2/202125可逐条、逐项更新对要更新商品的内容进行表单式一次刷新4.3.3电子商店的商品资源信息更新8/2/2021261、先扣款(费用已入商家帐户内)后送货2、先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货3、先送货后付款4.3.4电子商店的送货结算服务8/2/2021274.4.1设定具体可行的营业目标初期市场拓展和增加知名度4.4.2拟订电子营销策略（1）

6、网上营销渠道策略（2）网上营销商品策略4.4电子商店的经营策略恰当的商品选择定期推荐商品良好的商品配送（3）规划一套明快流畅的定购流程（购物车）8/2/202128适合网上销售商品的特点品牌认知度高由知名供应商提供的可信的担保数字化的产品相对便宜的产品购买频繁的产品基本不需要查看实物，有标准规格的产品大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品8/2/2021298/2/2021308/2/202131（4）决定客户的付款与结算方式（5）广告策略亚马逊：塑造品牌，积极推广大量的专业站点进行合作（Yahoo!和Alt

7、avista）8/2/2021328/2/2021334.4.3进行成本与效益评估建置成本、广告成本、营业成本4.4.4搞好消费者服务，加强客户忠诚度1、消费者的类型初次上网购物者：简单的界面、操作容易、图片、交流勉强购物者：提高安全性和隐私保护，消除疑虑便宜货购物者：价格取胜手术购物者：合适的产品配置，提供其需要的产品狂热购物者：个性化、提高参与度、网络社区动力购物者：提供优秀的搜索工具和丰富产品信息8/2/202134吸引购物者的主要基础简单的网站导航对购物者的交互功能导航选择确保无隐藏网页1-Click先进和

8、精确的搜索引擎亚马逊：高质量的检索系统和书目数据库8/2/2021358/2/2021362、建立值得信赖的品牌形象3、主动提供客户感兴趣的新信息掌握客户数据，提供特色服务对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商亚马逊8/2/2021374.4.5善用因特网的特性，抓好首页设计首页应包括公司的标志和简介、详细的产品与服务信息、方便的目录及索