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时间:2021-06-26
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2、DOCUMENTTEMPLATE20xx酒店培训服务员工作计划Formulateobjectivesandtasksanddailyworkitemsmanagement,soastoenhancetheinitiativeandmaketheworkorderly.姓名:单位:时间:编号:FS-DY-20293第4页/总4页FSP用范本
3、DOCUMENTTEMPLATE20xx酒店培训服务员工作计划说明:本计划资料适用于拟定目标与任务和日常工作事项管理,从而协调行动,增强主动性,减少盲目性,使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改,使用时请详细阅读内容。xx酒
4、店培训服务员工作计划一:培训期间要求工装整齐,人员整齐。二:培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。三:培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。四:培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。培训时间60分钟15分钟:全员形体培训:要求跨立要领{其中考核个别房间价位}15分钟:贯彻服务员领位礼貌用语。30分钟:培训人员中提由几名服务员来实际操作领位流程{其余员工继续形体}领位礼貌用语:一、晚上好,欢迎光临黄金北岸。第4页/总4页FSP用范本
5、DOCUMENTTEMPLATE二、贵宾几位,有预定的房间吗?三、贵宾您好,订房人贵姓或手机尾号是多少?四、
6、贵宾您好,为您安排中包可以吗?五、房间价位348元,这后不开发票278元,您看可以吗?六、贵宾您好,您的房间这边请,请跟我来。七、楼层接待贵宾几位!八、收到谢谢,晚上好,欢迎光临黄金北岸。九、贵宾您好,您的房间这边请。十、您的房间到了,祝您玩的愉快。vt对客语言:a,晚上好,欢迎光临黄金北岸。贵宾几位有预定的房间吗?b1.五位给我安排个房间.a1.贵宾您好为您安排中包可以吗?中包彳^位348元折后不开发票278元,您看可以吗?b2.有房间211在哪?a2.贵宾您好,请问订房人贵姓或是手机尾号是多少?第4页/总4页FSP用范本
7、DOCUMENTTEMPLATE{顾客说明信息后,服
8、务员与主接核实确定房态}a贵宾您好,您的房间这边请,请跟我来.ax楼层接待贵宾几位?c收到谢谢,晚上好,欢迎光临黄金北岸。贵宾您好,您的房间里面请,您的房间到了,祝您玩的愉快!Foonshion图文设计有限公司FonshionDesignCo.,Ltd第4页/总4页
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