大学生二手商品交易市场计划书

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大学城二手商品市场创业计划书报送单位：海口经济学院52 创业团队简介（EntrepreneurshipTeamProfiles）海口市大学城二手商品交易市场创业团队是由海口经济学院国际经济与贸易的同学组成，在知识体系上贴近公司实体结构。在作品内容选择上，我们结合自身所处环境的实情出发，选择了二手商品服务行业，在业务特点上，本项业务目前处于第二期发展阶段，且根据市场预测有着广阔的市场空间。怀揣着同一个梦想，我们携手走到了一起；为了同一个目标，大家团结协作，创造大学城二手商品交易市场。团队简介(TeamProfiles)【团队宗旨】：●诚信负责：对实现目标与使命充满信心，员工彼此肯定，彼此信赖，为着共同的目标团结协作，互策互勉，尽职尽责。●锐意进取：永不满足现在，不断挑战自我，敢于发现问题，创造性的解决问题，不断创新，力争上游。●业绩承诺：艰苦奋斗，脚踏实地，以业绩为目标，以数字说话，双向承诺，员工之间，部门之间，上下级之间，公司与客户之间承诺业绩。【团队制度】：²例会制度有问题需面对面交流解决²考勤制度督促大家能够准时参加会议52 ²团队协作制度我们是一个整体，有问题必须共同面对，一起解决²资源共享制度每个人掌握的有用信息必须公开目录第一部分公司概述-------------------------8第二部分市场分析-------------------------112.1市场的产生-------------------------------112.2现状及前景-------------------------------112.3优势与机会-------------------------------132.4威胁--------------------------------13第三部分商品与服务----------------------153.1商品的种类-----------------------------153.2商品特点-------------------------------183.3商品的要求-----------------------------193.4优质的服务-----------------------------193.5服务的目标-----------------------------20第四部分竞争分析------------------------214.1竞争对手-------------------------------224.2竞争优势-------------------------------234.3市场劣势-------------------------------244.4竞争策略-------------------------------24第五部分营销策略-------------------------255.1发展战略-------------------------------255.2对象细分-------------------------------275.3盈利模式-------------------------------285.4营销状态-------------------------------305.5营销手段-------------------------------305.6营销服务-------------------------------315.7促销策略-------------------------------31第六部分风险预测-------------------------3252 第七部分人力资源管理--------------------357.1管理理念--------------------------------357.2公司成员结构----------------------------357.3部门划分和职能--------------------------367.4市场员工招聘和选拔----------------------377.5薪酬体系--------------------------------377.6市场文化塑造----------------------------38第八部分财务规划-------------------------408.1融资需求及渠道--------------------------408.2盈利趋势--------------------------------428.3预测财务报表----------------------------42第九部分团队管理-------------------------479.1团队骨干成员----------------------------479.2团队简介--------------------------------479.3团队精神--------------------------------489.4团队制度--------------------------------48第十部分风险资本的退出------------------4910.1股份划分-------------------------------4910.2撤出方式-------------------------------4910.3撤出时间-------------------------------49第十一部分计划书简本---------------------50第十二部分参赛选手承诺书----------------53第十三部分致谢词------------------------5352 第一部分公司概述现在大学生的生活质量日益提高，对所需日用品，电子产品等的追求也越来越高。但是新生事物更新淘汰过快，导致一些尚具有很高使用价值的物品闲置，造成了资源浪费和自身经济受阻。然而却有另一部分同学，因种种因素，不愿花高成本购买新生物品，他们更愿意花低一点的成本来追求同样的生活体验，那就是购买二手商品，但又经常被二手商品的质量保障和信息的准确性所困扰。于是，海南省大学城二手商品交易市场便顺应而生。52 大学城二手商品交易市场，坐落于海口市桂林洋大学城内，是首家以大学生为主要服务对象所成立的二手市场。其主要经营大学生常用的二手日用品，体育用品，学习工具，书籍，电子产品，交通工具等等。其中囊括了二手物品信息提供，实物交易，以物易物等等交易手段。符合并且满足了大学生对二手商品的处理和需求。解决了大学生二手商品买卖困难的问题，同时也是大学城不可或缺的一个部分。大学城二手商品交易市场，作为一个新生的交易市场，具有很大的市场前景，其最大的优势就是二手商品的质量保障和二手信息的准确性。我们的市场只对大学城的在校师生，以及周边的居民开放。所收购物品必须提供商品发票和售出人的身份证明，并且有专业技术人员鉴定商品真伪，和再次使用的价值，可保障消费者放心购买。对于不常见的商品可由卖家决定，有偿放于市场中帮忙销售。求购者有需要商品，也可提供商品信息，由工作人员帮忙收购或由外在市场购买，以保证质量。为了更好的实现市场服务多样化，我们还提供柜台租赁，由卖家自己销售和以物换物等服务，以满足消费者的需求。我们将力求突出市场服务的全面性、人性化、创新性、主动性、差异性、快捷性等特色。52 与此同时，市场将开通网站，加大网上的宣传力度，提供远程咨询，在线问答等服务项目以提高市场的知名度，同时我们也将为成为市场的顾客提供个人全程服务，建立客户服务系统，市场对客户的档案主要包括：联系人、联系方式、服务商品，客户要求等，除此之外，市场也会在一定时期开展一些活动如交流会，抽奖活动等，力致在市场气氛营造方面尽量做到轻松、真诚，打造出如朋友般信任的和谐气氛，让顾客在享受买卖的同时得到精神上的放松。我们市场的全体员工将以客户为中心，以质量为生命，以信誉打造品牌作为经营理念，以最快捷、最人性化的服务作为承诺，以满足客户一切需求为目标，使大学城二手商品市场成为您心中二手商品买卖的不二选择。52 第二部分市场分析2.1、大学城二手商品交易市场的产生自中国加入WTO以后，特别是2000年以来，全国的经济快速发展，各种新生事物，高科技产品层出不穷，导致群众的消费观和价值观急剧变化。人们不断的追求，同时也导致了二手商品的闲置和积压。大学生作为新生事物消费的主力军，这种情况更是显而易见。于是，大学生的二手商品交易市场应运而生。在学校中，可以经常见到张贴的出售二手商品和求购二手商品的宣传单页，这就说明了二手市场存在的必要性和可行性，而这些急于出售和购买二手商品的同学就是未来市场的消费群体。他们需要有这样一个市场为他们服务，将他们手中的二手商品出售或者换取所需物品，以满足自己的生活需要。消费群体消费比例预计人数学生70%4.2万人教师50%0.5万人居民80%1.6万人合计67%6.3万人2.2、二手商品交易的现状及前景目前，大学生的二手商品交易，在校园里均已摆地摊的形式出现。这就在很大程度上局限了商品的种类和安全保障。52 海口市做为一个经济大市，目前专业经营二手商品的实体市场有近40家，规模已经成熟的仅有七家，并且经营品种单一，以二手房，二手车，二手手机为主，货源鱼龙混杂，大量社会人员参与其中，质量很难得到保障。大学生社会经验浅薄，缺乏专业知识，在社会二手市场购买商品。会经常出现上当受骗，质量伪劣等情况。导致不少同学不敢再次购买二手商品，迫于无奈，购买新货物，增大了自身的消费压力。而手中有闲置物品的同学，手中物品质量上成，来源合法有保证，拿去二手市场出售却被大力压价，因商品留在身边实在无用，只好廉价出售。所在区域二手市场经营范围龙华区金山广场二手房秀英区诚新二手车、大英村旧货家电二手汽车、二手家电琼山区荣辉旧货寄卖、兴荣顺有限公司各类二手商品美兰区万恒城市花园、明珠广场二手房、二手通讯工具海口桂林洋大学城，位于海口美兰区，共有师生近七万人，包括周围常住居民近九万人，这么庞大的市场，却只有一家单一经营旧书的二手商店（大学城书店）。远远满足不了大学生对二手商品买卖的需要。一旦此大学城二手商品市场形成，商品将囊括小家电，日用品，体育用品，电子产品，交通工具等等，不仅大大扩大了经营范围，并且将满足大部分学生二手商品买卖的需求。52 2.3、大学城二手商品交易市场的优势与机会大学城二手商品交易市场最大的优势就是有充足的货源和源源不断的消费群体。大学生对新生物品的追求是无与伦比的，但是产品不断的更新必定会造成大量仍能正常使用的商品淘汰下来，而这些商品又能满足另一部分同学以低成本享受高水平生活的需求。同时，每年源源不断的毕业生和新生为市场不断提供新鲜血液。海口大学城大多数学生来自外地，没到毕业之时，将有大批的商品滞留，这些物品，丢掉可惜，拿到海口市场卖掉又不值钱，给历届毕业生造成很大困扰。同时，开学到来的新生，所需大量生活用品，购买全新的成本过高，造成经济压力，但是必需品又不得不买，白白增加家庭和个人负担。这时候，大学城二手商品交易市场，刚好满足他们买卖的需求，同时还能达到我们盈利的目的。大学城二手交易市场最大的机会就是目前市场空白。目前根本没有一个二手市场能够做到商品多样，质量保障，专一满足大学生需求。此时，抓住这个机会，整合大学城的二手商品，并且形成市场，必将引起大学生的轰动和追捧。在校教师和周边居民，乃至部分社会人员，都将会成为大学城二手交易市场的消费者。2.4、前途一片光明但威胁不容忽视52 网络二手商品交易平台是我们最大的竞争对手。现在网络信息发达，足不出户即可知道天下大事，二手商品的信息在网络上也是多种多样。出去淘宝、拍拍等实力交易平台不说，目前海南省共有两家以二手信息交易为主的平台，他们面向整个海南地区进行实品交易或信息交易，必定会对大学城的二手商品交易市场造成威胁。所以，我们大学城二手交易市场在开启的同时，将建立起自己的网站，同样在网站上公布二手商品信息，并且仍旧以大学城的师生为主。减小范围的同时，也保证了货物的安全性和来源合法性。并且我们将坚守信誉二字，打造自己的信誉品牌。52 第三部分商品与服务每个大学生都有自己固定的生活费和零花钱，如何花最少的钱来满足自己最大的需求，往往困扰着每一个在校大学生。同时，自己淘汰的物品又闲置下来，造成资源浪费，如何换成钱财或者所需物品供自己继续使用又是大学生的难题。这些问题，大学生二手商品交易市场都可以帮您解决。3.1、商品的种类商品种类ACEDB商品是一个市场最大的支撑，商品的好坏，全缺，直接影响一个市场的声誉和收入。大学生二手商品交易市场，将会切合大学生的真实生活所需提供服务。宗旨就是，凡是大学生生活中能够用到的，我们都将给予二手买卖的机会。52 商品种类主要需求需求量商品要求学习用品字典、名著、考证资料、书架3万件正版、成色新、版本新体育用品篮球、足球、羽毛球拍8千件质量好、已用时间短娱乐用品旱冰鞋、跳舞毯3千件质量好、已用时间短交通工具自行车、电动车5万辆质量好、成色新、来源有保障电子产品智能手机、平板电脑、手提电脑、U盘2万台质量好、品牌知名度高、来源有保障、有保修、成色新交易商品详细目录；学习用品工具书古汉语词典、牛津词典、四六级词典、托福词汇、雅思词典、中日词典、中意词典、中韩词典、中法词典、中德词典、课外书乔布斯传、比尔盖茨传、共产党宣言、马克思恩格斯选集、列宁选集、关于费尔巴哈的提纲、资本论、自然辨证法、矛盾论、毛泽东选集考证资料国际货物运输代理、教师资格证、计算机等级考试、四六级英语、会计从业资格证、报关、报检、国际商务英语日语等级证书、会计上岗证、人力资源管理从业资格证52 体育用品篮球、足球、羽毛球拍、羽毛球、乒乓球拍、网球、网球拍、排球、跳绳生活、娱乐用品滑轮、旱冰鞋、跳舞毯、瑜伽垫、呼啦圈、象棋、围棋、电脑椅、吊床、滑板车、电脑桌、小书桌、收纳盒、鞋架、衣架、全身镜、散热器、夹板、电吹风交通工具品牌自行车捷安特、永久、美利达、凤凰、飞鸽、喜德盛、邦德富士达、阿米尼、大行、捷马电动车风爵、新日、爱玛、绿驹、捷安特、雅迪、阿米尼、洪都、雅马哈、小鸟、邦德.富士达电子产品品牌MP3、MP4、MP5飞利浦、苹果、爱国者、纽曼、魁族、AKK1（雅佳）、紫光、ACHO（爱克）、明基、酷比魔方、长虹、清华同方、索尼、三星、索爱、蓝魔、联想、方正、锐舞、净化数码、台电、百度、芭比、百魁、长城、现代、新科耳机中国品牌：宇音YUIN，达音科，威索尼克（维尚）日本品牌：索尼，松下，铁三角，天龙，STAX欧洲品牌：森海塞尔，拜亚动力，AKG，德国歌德（MBQUART，也叫德国大师），极致，EARSONICS,FUTURESONICS，JAYS美系品牌：歌德（GRADO），KOSS,音特美ETYMOTIC,52 舒尔SHURE,WESTONE,UE，魔声（MONSTER怪兽）。数码相机索尼、三星、尼康、佳能、卡西欧、松下、富士、奥巴林斯、佳能鼠标，键盘Rapoo/雷柏、Logitech/罗技、森松尼、Razer/雷蛇、双飞燕，Microsoft/微软、Lenovo/联想、HP/惠普、Sony/索尼、Apple/苹果、IBM、Dell音响惠威、漫步者、麦博、BT-audioABHIFI平板电脑苹果、联想、三星、纽曼、华硕、摩托罗拉、宏基、本易、戴尔、万利达、索尼电脑三星、戴尔、惠普、东芝、苹果、华硕、HP、IBMDV索尼、松下、胜利、夏普、东芝和佳能手机诺基亚、摩托罗拉、索尼、索爱、LG、HTC、三星、苹果、黑莓3.2、商品特点多样性：只要是大学生所需要的，我们就会提供服务，不怕多，只求全；52 保障性：市场收购二手商品必须有专业技术人员进行商品鉴定，判断其可再利用性，并且定位定价；合法性：不接受违规违纪物品，或来源不明商品。并对接受买卖商品进行登记。安全性：出售商品的同学必须出示商品所有权有效证明，并出示自身证明并且进行登记；3.3、商品的要求必须具有再次重复利用的价值，并且来源明确合法。对于收购商品有收购价格规定，但是特殊商品可视其价值定位。内部因素成本营销目标服务的特性定价策略外部因素市场和需求的性质竞争其他环境因素低于5成新或没有再利用价值不予收购5成新不得超过原价值的15~20％7—8成新不得超过原价值的20~30％9成新或9成以上不得超过原价值的30~50％商品成色由技术人员和查看商品合格证，出厂日期等，并视其保养程度而定。3.4、优质的服务52 本市场将引入市场细分的理念，确立以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户不同的年级，不同的经济状况，不同的消费观念，不同的生活追求，提供二手服务，为客户推荐合适的二手产品，提供实用的所需商品，主要与客户共同解决问题而非“替”客户完成买卖。我们还将通过建立客户档案，对客户的需求和买卖能力进行调查，以便于进行服务和导购。我们还将建立市场网站，及时发布新的二手商品信息，便于客户及时了解市场动态。并且全天候有专业人员在网页上进行解答提问和信息提供。对于已有信誉的买家卖家可免费帮其订购产品或送货上门。在商品消费前我们将以真实的信息与客户分享，并根据其需求给予指导；在商品消费中我们将耐心为顾客讲解产品和注意事项；在商品消费后及时收集反馈意见，不断改进服务机制。3.5、服务的目标满足顾客一切的合理要求，让顾客满意，只有做到这一点，我们的市场才能越做越好。让顾客广为宣传，扩大市场经营。52 第四部分竞争分析通过之前对市场现状和产品服务的分析，我们发现在这个行业我们存在着较大的竞争优势，因而可以较容易的打开市场，特别是在海口这所经济迅速发展的城市。但是对其行业进行分析，竞争无处不在。我与其他竞争对手的比较如表我的商品和服务海口二手商品交易市场网络二手交易平台大学城校内外零散旧货收购者价格合理性合理较合理合理较合理质量可靠性可靠无保证无保证无保证购买方便性方便方便中等无固定销售点品牌信誉度高中等中等差广告有效性有效有效一般无广告交货及时性及时及时一般及时地理位置优越性优越较远视具体情况而定优越售后服务有保障无保障无保障无保障52 4.1、竞争对手潜在竞争者供应商顾客现有竞争者替代品现有竞争者：目前，海口市的二手商品交易市场，是最直接，最有威胁性的交易市场，因为这些市场成立较早，有一定的规模，有成熟的管理模式和固定的货源及消费者，在社会中有较大影响力。其次就是网络二手商品交易平台，现在大学生依赖网络，以为网购商品会更加便宜，更加方便。并且海口已有两家二手交易信息平台，还可以实现网络交流，面对面交易。52 潜在竞争者：部分商家或附近村民，在学生毕业期大量低价收购大学生闲置物品。等新生到来时再次售出，完成小范围的二手商品倒卖。供应商：新商品打折出售。顾客：消费者不经过市场自行进行兜售。替代品：各类次品和山寨品。4.1、我们的竞争优势竞争优势ACEDB洞察力强稳定的市场规模宣传便捷、推广方便有朝气蓬勃的创业团队满足客户一切需求我们有稳定的市场规模，稳定的消费群体，并且致力于实体，多种经营模式和盈利手段，我们有市场的洞察力，身为学生，知道现在的大学生需要什么，想要什么，以便于我们的运营。我们有朝气蓬勃的创业团队，有着强烈的创业欲望，并且有不断创新的精神和充分的知识来武装自己；52 我们有深厚的人文关怀作为底蕴，以人为本，以客户为中心的管理理念，致力满足客气的一切需求；我们有便捷的推广优势，身在学校，便于向每个学校打开市场。4.3、我们的市场劣势我们刚刚成立团队，规模小，名气小，但是，我们在努力，在追求发展；我们的管理和运营经验有限。虽然我们有完整的计划，但是实践经验不足，肯定有没考虑到的问题。我们将学习其他市场成功的经验，不断弥补自身的不足；我们没有充足的资金供我们开销，但是我们在不断寻找赞助商，借助广告费用满足我们的开销。4.4、竞争策略目前我们的提供的服务是具有开创性和完全的竞争力的，但由于这是个巨大的潜在市场，估计不久的将来将会形成激烈的竞争。我们将通过采用兼容共存的策略，与竞争者达成合作共赢的协议，在发展中速度扩大并稳固市场。海经院二手实体店合作共存其他高校二手市场52 第五部分营销策略5.1、发展战略我们的市场分为三个发展阶段时间经营活动盈利手段预期目的第一阶段2011年10月—2011年12月与海口经济学院学生会及创业协会合作，举办多次“海口经济学院跳蚤市场”活动。场地租金利用学生会和协会的影响力达到宣传目的，向学校申请活动场地并要求学生会和协会给予支持帮助。节约成本。第二阶段2012年1月—2012年12月在海口经济学院形成实体店铺，长期稳定的经营二手商品。柜台出租、商品买卖差价在海口经济学院及周边院校建立一定的信誉度和知名度有长期稳定的货源和消费群体，以保证盈利。第三阶段2013年起将市场扩大到大学城各个高校。若其它高校已有类似经营，则与其达成合作关系，建立统一市场。柜台出租、商品买卖差价、二手商品信息中介、广告代理费用通过市场影响力，整合大学城二手商品资源，实现大学城全体师生二手商品资源共享。在保证货源和消费群体稳定的同时，增加多种经营手段，扩大盈利。52 第一阶段：第二阶段：第三阶段：52 5.2对象细分(1)、市场细分市场是一个综合体，是多层次的，也是多元化的消费需求集合体，任何市场都应该根据不同需求和不同的购买力把市场分为相似需求构成的消费群，即若干子区域。大学城二手商品交易市场对不同大学生的需求进行细分，分不同消费区域，方便消费。(2)、人群细分刚步入大学的大学生，他们初入大学，独立生活，在生活当中会出现需求。对他们来说，寻找之前毕业大学生遗留下来的二手商品则成了最佳选择，我们将根据既能满足自身需求，又能降低消费成本的商品必将收到他们的追捧。而新生的切实需要，来划分专门选购区。已在大二大三的在校大学生，他们已经熟悉大学生活，生活必需品已经完备。但是他们会开始追求更高层次的生活享受，在电子产品和交通工具等商品上会有较强消费能力。我们将会针对性的收购二手商品，在此需求上满足他们。即将毕业的大学生，他们的大学生涯即将结束，之前在大学中购买的种种必需品和享受商品，即将面临闲置。会给大学生造成困扰。在我们市场，我们会有专门的二手商品收购区，有专业技术人员给予鉴定和定价定性，以合理的价位有选择的收购。一方面，解决了毕业生的资源浪费问题，另一方面也充足了我市场的商品货源。而对周边居民和在校教师来说，他们更喜欢可能会是大学生淘汰下来的电子产品和高端消费品。一则来源合法，并且质量有保障，必将收到周边群众和教师的追捧。52 5.3、盈利模式盈利模式ABDC广告代理商费用二手商品信息出售柜台出租商品买卖差价【1】商品买卖差价作为一个二手商品交易市场，最大的经济来源就是收购和卖出二手商品所得到的差价。在大学生当中，有心变卖自己商品的人群，必定是物品实在闲置或者无法带走，所以必会廉价处理。我们的二手商品收购区，会有专业技术人员对二手商品进行鉴定，看其成色和再次利用的价值给予收购价格。收购之后，工作人员可将商品进行维修，保养，更新。创造其最大的利用价值，再综合考虑成本和支出，重新定价。明码标价，同时标明商品特性进行出售。从而满足盈利的目的。商品明细（例）收购价格售出价格毛利润52 电动车6001000400笔记本电脑10001500500手机300500200牛津字典154025篮球205030商品种类所占市场份额学习用品5％体育用品5％娱乐用品10％交通工具45％电子产品35％【2】二手商品信息出售在市场的具体操作当中，必定不可能满足一切人的购物需要。若卖家欲将出售的商品仍在使用之中或者市场中没有买家预购商品。此时，可根据买家（卖家）的需要，将其要求记录下来，由市场信息管理部门接收。帮买家（卖家）物色货源或购买者，若能满足其需要并且交易成功，需支付一定金额的信息费和交易公正费。若商品不愿交易，只愿换取自己所需商品，则交换双方一旦交换成功，将有市场进行公正并收取费用。商品成交价格抽取中介费比例所得毛利润0~~1000元3％0~~30元1000~~3000元5％50~~150元3000元以上10％300元以上【3】柜台出租52 此类盈利专指卖家，如果卖家不愿意将商品卖给市场或者市场对此类商品不愿接受。可由卖家决定，自行在市场内销售或者寄放于市场柜台帮其销售。柜台租金按照出售商品价值比例进行收费。商品成交价格抽取租金比例所得毛利润0~~1000元3％0~~30元1000~~3000元5％50~~150元3000元以上10％300元以上【4】广告代理商费用作为一个市场，必定有其的影响力。一些公司产品或者商品宣传，我市场可为其提供宣传的平台和场地。但是广告商必须支付广告费用。费用按实际宣传情况而定。5.4、营销状态在市场成立初期，我们将尽量采取低利润的营销方式。尽最大能力满足顾客需求，从而建立信任，以便打开市场。市场步入正规，将逐步回归正常收入，并逐步扩大市场。做到与客户真正的互利，以达到双赢的目标。5.5、营销手段作为一个新生市场，我们绝对不会吝啬宣传这方面的支出。我们会才用低成本，高效率的宣传手段，如校园贴吧，散发传单，张贴布告，校园广播，群发短信等等。同时，我们也会开展活动，建立网站，与同学互动，建立市场用户档案，利用公共关系争取做到让每一位师生都知道我们市场的存在。采用宣传手段预计宣传率所需费用校园贴吧5％500（每月）52 散发传单70％5000（每月）张贴布告60％1000（每月）校园广播50％1000（每月）群发短信30％2500（每月）（以上告知率均以独立百分比计算）前三个月要达到有5万人知道我们市场的存在，半年以后，主要靠市场用户的相互宣传，要达到有6.5万人了解我们的市场，达到目的以后开始逐渐减少宣传支出。5.6、营销服务我们将会从每一位顾客踏入市场开始做起。在消费者未消费前给予引导和帮助。消费中耐心解答消费者的疑问，保持良好的服务态度，及时在经过解说后消费者仍不能接受我们的商品或者价格，最起码我们也要让消费者对我们的市场留下很好的印象，把握好潜在客户。在商品售出后可根据商品种类给予一定时限的保修保养服务，免除顾客的后顾之忧。5.7、促销策略传单;不是传统的漫无目的的街头传发，直接找各校勤工俭学的学生以寝室为单位散发。网站;在自己建立的网站上及时发布市场最新动态和最新商品，供消费者参考。活动;定期在市场内举办有奖问答和常识解答等活动，给予小奖励，达到互动和宣传的目的。还可添加公益活动，如义卖，义拍，义捐，所得财物去向可在市场内公布，可增加信誉度。第六部分风险预测52 每个项目都存在风险,没有风险的项目也就没有实施的价值。相对于为冒险所投入的资源资金来说，接受某些风险反过来可能会产生更加令人满意的，合适的收益水平。只要对其有个清醒的认识，理解风险的性质并对其进行有效的管理，不仅可以避免不可预见的灾难，而且可以获得更加可靠的利润率，减少费用。对于我们大学城二手商品交易市场来说，主要存在有以下8种风险：n行业冲突风险：由于二手商品交易技术含量不高，并且没有专利，成本可多可少，在达到盈利期后很容易被其他高校学生模仿。所以我们在整合海经院市场的同时，也会向其他学校进行宣传，提高知名度，如果有类似市场出现，我们会争取到合作的关系，互惠互利，加速各高校之间二手商品的流通。n市场风险：市场成立初期，信誉度低，认知度不够。在基本设备方面也肯定有欠缺。这些都会导致到我们市场用户群的限制。所以，我们必将坚守市场营销原则，加大宣传。并且对海口市已经成熟的二手市场吸取经验，及时更新设备和商品品种，才能扩大认知度和消费群体。使市场及早步入正规。n52 经营管理风险：作为大学生创办的市场，并且服务于大学生，我们的市场在经营用人方面，必定会用到勤工俭学的在校学生。而学生学习上课期间，可能会与公司时间安排发生冲突，造成人手不够的问题。并且大学生都较有个性，管理时难免会出现问题。所以我们将强化管理模式。高层管理者必须以身作则，以市场为重，并根据在校学生课程安排上班时间，避免造成时间冲突。在管理的同时，也要体现人性化管理，与员工融洽相处。n人才风险：主要是指二手商品鉴定和定性定价的人员，如果鉴定失误或者定价错误，不仅仅会对市场造成经济损失，更重要的是会对市场的信誉造成影响。所以我们会对技术人员采取专业培训，分工到人的政策，并且成立讨论小组，避免失误。n供应链风险：我们是一个自主的市场，在商品的价格，需求和市场方面都有风险。新商品的更新换代，促销打折，都会对我们的二手商品造成影响并且产生损失。热门商品的欠缺也会减少我们的收入。所以我们必须有一个合理科学的供应链。收购商品时时刻关注此类商品的价格走势，在商品欠缺是及时采取多种渠道来弥补，建立专业的供应商家。以保证货源充足。但是在手头收购存货达到5万元时，考虑到整个市场资金的流动和运营，我们在收购商品是会慎重考虑，减少收购额，着力销售积压货物。n政策性风险：政策性风险是由于国家政策的变化对市场带来的风险。现在国家对于二手商品的重复使用是支持的。但是对于二手商品的安全性，合法性，有很高要求。这就需要我们市场在营运是时刻关注国家政策，买卖商品是严格执行二手商品交易的规章制度，以保证安全合法。52 n筹资风险：市场中的商机瞬息万变，对于流动资金有一定的要求，在市场成立初期，可能会因为资金问题造成收入减少或运营停滞等问题。所以我们要严格控制资金流动，不浪费每一分的资金，并且在必要时与银行，商家保持联系，以备资金出现问题时及时解决。n货物卫生和防疫风险：根据海南省的实际情况考虑出发，在仓库中出面老鼠和白蚁的机率很大，会对我们的货物造成损坏，从而造成经济损失。所以我们会定期对仓库货物进行消毒，灭虫等方法进行防御。以免造成不必要的经济损失。第七部分人力资源管理7.1、管理理念52 以员工核心能力为本，增强员工的满意度、认同感、忠诚度。以核心能力为本，可以将人力资本管理的所有方面和流程连接在一起，包括岗位设计、招聘和甄选、培训和管理、绩效管理、薪酬、岗位描述、继任者计划等。岗位说明围绕该岗位所需的核心能力而定，每个岗位的核心能力依据公司、职能、级别和岗位特别的要求而定。在员工服务中我们要求员工创造出一种好玩的服务态势，要有乐趣，其销售与服务过程和形式也要有乐趣，同时，公司将大利鼓励员工创新。7.2公司成员结构:董事会总经理收购部营销部人力资源部财务部安保部信息管理销售部客户服务52 本市场将才用小型企业中广泛采用的职能式结构。这种结构将企业的业务和活动按业务职能，如财务、营销、公共关系等进行分类。除了简单易行和成本较低外，职能式结构还可以促进劳动的专业化分工，提高效率，减少复杂控制系统，并有利于迅速做出决策。公司成立之初设置的部门有：市场调研部、信息管理部、商品收购鉴定部、广告部、财务部、销售部、安保系统和总经理。公司的最高管理者为公司总经理，直接管理公司的所有部门,总经理受到董事会的监督，董事会设有董事长一名,负责监督总经理工作。7.3、部门划分和职能市场调研部：每所高校1人，对市场及时进行分析，把握市场商业情报，了解市场所需商品，新商品价位等，并协助信息管理部门做好信息处理信息管理部：市场内固定2人对市场调研信息进行分类，规划，处理，将准备的信息及时反馈到商品收购鉴定部，并且协助广告部做好最外宣传商品收购鉴定部：技术人员3人，对收购商品进行分类，鉴定，定性，定价。并且负责商品的保养维修。及时将收购商品信息上报广告部和财务部广告部：首期人员较多，对新上柜台的商品及时进行推广和宣传，与销售部做好配好财务部：2人，掌管市场的财务支出和资金流通，及时将市场资金和收支动态上报总经理销售部：5人，分为市场实体销售和网络推广销售，了解自身商品信息和动态，与消费者做好互动52 安保系统：5人，负责整个市场运营过程中有可能产生的安全问题，维持市场秩序总经理：1人，负责员工的招聘、录用、培训、考核、解聘等方案的制定和实施；协助各部门的人员的调动和协调；做好员工绩效考核,员工奖惩，员工管理的记录，并处理好劳资关系。7.4、市场员工招聘和选拔原则：人品第一，技能第二，文聘第三首先对竞选人员填报报名,然后由人事部进行筛选,并对入选人进行初步评估;其次对入选者进行面试,经验的考察(专业考察),笔试,入选者个人资料和背景的考核和录取等步骤。被录用的员工在三个月的试用期,合格者与我公司签定合同,并进行在岗学习．宗旨：给人才一个最佳位置在人员招聘中，我们将选择最合适的人才，而非最优秀的人才。做到以人为本，切实而行。在员工工作过程中发现员工特长，并且放大处理，及时调动到合适位置，发挥其特长和优势。7.5、薪酬体系坚持公平、合理、有竞争力的原则。有竞争力的薪酬体系不一定是高工资、高待遇，而是能保证组织内部的公平性和在市场上的竞争性，再考虑到组织的规模、效益而设计出来的适合本市场的体系。因此我们设计薪酬体系的目标是公平、合理、有竞争力。52 l市场内部公平性，市场将依照员工所从事的工作对于组织的价值来支付薪酬。l市场外部公平性，市场将调查其他二手市场的薪酬制度，同时参考本地区居民的消费指数来制定出公平的薪酬体系。l为保证市场的薪酬体系对于其他公司的竞争力，市场将丰富员工的福利措施，以员工满意为目标，通过创造优秀的非经济性报酬——工作本身与工作环境增强员工的归属感与忠诚度。市场的员工管理将致力于为顾客与员工共同创造一个好的环境达到顾客满意与员工满意员工职位所需人数工资待遇总经理12000~~3000技术人员31500~~2000销售人员（在校学生）5300~~500安保人员51000~~15007.6、市场文化塑造52 企业文化是企业全体员工所共同遵循的理念和人生指导原则，以及在这些原则指引下的企业运作方式和员工群体生活观念。它是企业经营管理的灵魂，是一种无形的管理方式，具有丰富的内涵和强大的生命力。积极向上的企业文化可以发挥出它的导向功能、约束功能、凝聚功能、辐射功能和稳定功能，从而带动整个企业稳步、快速地向前发展。因此，本公司也将全力打造属于自己的企业文化，以促进公司的发展。“态度决定一切，细节决定成败”是我们公司的宗旨，最人性化的服务态度是我们公司的经营理念，把握好每一个细节也是我们对客户的核心承诺。公司全体员工将围绕这一核心承诺，同心同德不懈努力不断创新，以实现为近七万师生服务好二手商品交易。第八部分财务规划52 在此次财务规划中我们假设本市场连续经营5年，在这5年里本市场的经营范围将不断扩大，以大学城的师生为主要消费群体，并不断吸引海口市居民参与其中。以统一的管理，合理的经营，满足一切顾客的需求。8.1、融资需求及渠道第一阶段预计融资一万元（团队出资）。资金用途所需费用合计宣传500元500元场地0元0元工作人员0元0元流动资金95009500因为第一阶段，主要是与学生会和协会合作进行，在宣传时可以让宣传部帮忙宣传，自己只印发传单就行，场地由学校批准，可不花钱，现场的秩序维持和人员分配，由学生会和协会帮忙，也可不花钱。整个第一阶段起到为第二阶段铺垫作用，低成本，少收入。但是，在第一阶段中，有较好的商品，可以用流动资金买下，为第二阶段的实体店做准备。第二阶段预计融资10万元（父母出资）52 （单位：万元）资金用途所需费用合计宣传0.20.2店铺租金0.3×12=3.63.6设备费0.50.3装修费0.50.5开办费0.20.2员工工资0.5/月0.5首批货物22流动资金2.72.7第二阶段，在海口经济学院开办第一家实体经营店，经过第一阶段的操作，学校内对二手商品交易已有了解，宣传费主要用于对其他学校的小幅度宣传，店铺也没必要做大，经过简装后就可营业。员工用勤工俭学的学生来降低成本，只有店内的技术鉴定人员工资较高。整个第二阶段，不仅仅是为了盈利，在经营的同时找出不足，为第三阶段做准备。第三阶段是我们5年以内的最终目标。预计投资40万元。第三阶段需要一次性投入资金40万元，主要用于市场的建立。其各项费用表见（附录二）。我们的融资渠道是个人筹资和申请贷款相结合，初期我们两位成员每人出资5万元，（父母出资）共计10万元，还需投资商出资30万元。我们的目标是以最少的资金，建立最完善的机构。52 8.2、盈利趋势从大学城的二手需求量来看，已经有越来越多的消费者在购物时倾向于二手商品。我们必须要占领大学城二手商品的绝对市场。本市场预计在前三年收回成本，第四年实现盈利。8.3、预测财务报表预测现金流量，在任何时候，市场都必须有一定数量的现金可供市场支配，以避免资金周转困难，最终因财务问题而造成破产。虽然我们从事的属于服务性行业，但是一定的现金流通是必要的。（详见附录三）预测利润及利润分配表，主要针对的问题是交易最终导致了本市场净值的增长还是减少。由于首年市场处于发展完善阶段，所以首年不给投资人以分红。预测资产负债表，提供本企业资产，负债和所有者权益的全貌。据此，还可以了解到本市场的经营能力、短期偿债能力等。（附录二）52 2012年市场首批资金投入预算单位：万元摘要金额备注固定资产设备费6.5主要用于购置电脑（5台，2万）、空调（柜机2台，1万，窗式，2台，0.5万）、展台（3万）等硬件设备，递装修费4.00主要用于对公司的简装（地板，灯光，墙壁），五年后再更新，分五年摊销延开办费1.00主要用于执照费、注册费用等费培训费1.00主要用于对员工的招聘和培训费用用广告费3.00主要用于前三个月的广告宣传流动资金10包括首批货物的3万元在内（10台电动车0.6，自行车0.2，日常杂物0.2，5部电脑0.8，15部热销中高端手机0.8，P3/4/5，u盘等0.4）以及后期市场运营所需店面租金及仓库费用12面积以500平方米计算，每月1万元，一次性支付1年的费用其他费用2.50主要用于市场办公用品、交通工具（电动车）以及小规模配件的购买总计40.00市场开业所需资金注1注1：设备包括电脑5台，2万，柜式空调2台，1万，悬挂式空调2台，0.5万。展台3万注2：装修费、开办费从开始生产经营的当月起，按五年的期限平均摊销，摊销时计入管理费用。注3：我公司培训周期为一年，因此培训费一年内摊销，记入管理费用；广告费也一年内摊销。注4：店面租金和其他费用分别计入营业费用和管理费用。52 （附录三）2012年现金流量预算表2012年12月31日单位：万元项目第一季度第二季度第三季度第四季度全年一、经营活动产生的现金流量：经营收入16.0014.0020.0018.0068.00其他收入0.500.502.002.005.00现金流入小计6.504.5012.0010.0033.00支付给员工以及为员工支付的现金3.003.003.003.0012.00支付营业税0.3250.2250.600.501.65支付所得税0．000．000．000．000．00支付其他与经营活动有关的现金0.30.30.50.51.6现金流出小计3.633.534.104.0015.26经营活动产生的现金流量净额2.871.157.906.0017.74二、投资活动产生的现金流量：处置固定资产而收回的现金净额0.000.000.000.000.00收回的其他与投资活动有关的现金0.000.000.000.000.00现金流入小计0.000.000.000.000.00购置固定资产所支付的现金6.500.000.000.006.50权益性投资所支付的现金0.000.000.000.000.000.000.000.000.000.0052 支付其他与投资活动有关的现金现金流出小计6.500.000.000.006.50投资活动产生的现金净额-6.500.000.000.00-6.50三、筹资活动产生的现金流量：贷款所收到的现金0.000.000.000.000.00收到的其他与筹资活动有关的现金0.000.000.000.000.00现金流入小计0.000.000.000.000.00偿还债务所支付的现金0.000.000.000.000.00偿还利息所支付的现金0.000.000.000.000.00支付其他与筹资活动有关的现金0.000.000.000.000.00现金流出小计0.000.000.000.000.00筹资活动产生的现金净额0.000.000.000.000.00四、现金净流量-3.631.157.906.0051.42单位：万元52 第九部分团队管理9.1、团队骨干成员项目策划人：赵自成20岁河南南阳人现就读于海口经济学院经济贸易学院大专学历曾与同学合作开过二手手机经营店，担任过南阳市捷安特自行车生活馆的导购和店长助理项目销售总监：索佳佳18岁广西人现就读于海口经济学院经济贸易学院本科学历曾在实体店铺担任导购，在当地教育局担任过打字员项目推广负责人：代晓鋆20岁福建人现就读于海口经济学院经济贸易学院大专学历曾多次获得校、省级演讲比赛奖项。多次参与大型节目主持，管理组织能力强。项目财务总监：赵春晓毕业于西安大学财会专业，曾担任南阳市水泥厂高级会计，担任多家私企会计企业顾问：王新毕业于辽宁大学金融专业，曾担任工商银行辽宁分行总经理，辽宁私企财务总监，现就教于海口经济学院经济贸易学院9.2、团队简介52 海口市大学城二手商品交易市场是由海口经济学院国际经济与贸易的同学组成，在知识体系上贴近公司实体结构。在作品内容选择上，我们从自身所处环境的实情出发，选择了二手服务行业，在业务特点上，本项业务目前处于初期发展阶段，且根据市场预测有着广阔的市场空间。怀揣着同一个梦想，我们携手走到了一起；为了同一个目标，大家团结协作，创造了大学城二手商品交易市场。9.3、我们的团队精神●诚信负责：对实现目标与使命充满信心，员工彼此肯定，彼此信赖，为着共同的目标团结协作，互策互勉，尽职尽责。●锐意进取：永不满足现在，不断挑战自我，敢于发现问题，创造性的解决问题，不断创新，力争上游。●业绩承诺：艰苦奋斗，脚踏实地，以业绩为目标，以数字说话，双向承诺，员工之间，部门之间，上下级之间，公司与客户之间承诺业绩。9.4、我们的团队制度例会制度：有问题需面对面交流解决考勤制度：督促大家能够准时参加会议团队协作制度：我们是一个整体，有问题必须共同面对，一起解决资源共享制度：每个人掌握的有用信息必须公开第十部分风险资本的退出52 10.1、股份划分虽然由我们团队出资仅占首批总投入的25％，但是我们团队一直在具体负责市场的规划和运营，所以我们与投资方将各持50％的股份。10.2、撤出方式市场经营状况良好，按照最初所定股份，以当前市场所值，按比例返还投资者市场经营状况较差，短期内不能扭转亏损局面，并且得不到资金来源。市场进行破产清算，按50％返还投资人。10.3、撤出时间因本市场前期需准备，发展，才能趋于成熟。所以拟定前两年时间内不允许撤出资金。待两年以后，若想撤出资金，可按照上述撤出方式撤出。第十一部分创业计划书简本52 附件1创业计划书简本项目名称大学城二手商品交易市场所处行业服务行业联系方式（填写主要联系人）联系人赵自成电话手机15595633312E-Mail330826206@qq.com项目摘要构建大学生的二手商品交易实体品牌，为大学生买卖二手商品提供桥梁。商业模式及收入来源以大学生的旧书、衣物、生活用品、体育用品、电子产品、交通工具及其它各种二手商品信息为主，在经营过程中以二手商品的购入和售出的差价、信息中介及柜台租金为收入。项目满足及解决的问题满足大学生以低成本享受品质生活的需要，解决大学生中因经济造成的消费差距问题。行业状况业内发展潜力社会发展迅速，各种新生事物层出不穷，很多物品在换代淘汰时仍具有很大的使用价值。大学生作为新生事物的重要消费者，换代的商品对大学生来说有很大重复利用的可能性，二手商品的交易可满足大学生乃至社会人员物品的售出及再次购入的需要。竞争对手网络上的二手交易平台、社会中的各类二手市场52 未来客户在校大学生、教师、大学城周边的社会人员项目发展现状策划、筹备阶段目前的投资人无投资人，自己已投5000元项目运营及团队架构总经理负责整个市场的人员分配；术部门对各类产品进行鉴定、估值；宣传部门负责对整个市场进行宣传；财务部门对整个市场运行分配资金及财务管理；安保部门负责维持整个市场秩序。项目骨干简介成员一：赵自成20岁河南大专曾经自行出售过手机、自行车的物品担当项目经理。成员二：索佳佳18岁广西本科曾在店铺当过销售员和教育局文秘担当财务主管项目SWOT分析优势首个以大学生为主的二手交易实体市场劣势无大量资金进行周转机会目前无此类市场，大部分大学生有二手商品的需求威胁新生产品更新过快，产品促销打折项目主要风险风险：商品的积压滞留，造成商品无法流通。措施：采用多种渠道销售。如网上销售等等。目标评估价值40万元52 资金需求40万用途：大力的宣传和租场地。退出机制按项目成立时投资者投入资金划分股份，退出时按现资本所持股额返还。资金使用计划2012年2013年2014年备注资金需求10万元30万元0万元主要用于场地资金和宣传预计收入5万元10万元15万元宣传打出后，用户增加收入增加预计用户数1.5万人4万人7万人相互宣传，用户增加第十二部分参赛选手（队）承诺书52 附件2参赛选手（队）承诺书为了维护海南省创业大赛的公平与公正，正确处理参赛项目的知识产权问题，参赛选手（队）所有成员自愿承诺以下内容：一、参赛选手（队）已充分知晓大赛内容并遵守大赛规则和评审决定。二、参赛选手（队）保证提交的所有数据、信息和材料均真实、准确、合法及有效，不侵犯任何第三方的合法权益。参赛选手（队）均无条件同意大赛组委会根据需要委托第三方对参赛选手（队）提供的数据、信息、材料及有关情况等进行核实，参赛选手（队）提供必要的协助。三、参赛项目知识产权问题已经在比赛之前解决，任何产生与知识产权问题有关的纠纷与本次大赛无关。四、参赛作品可由大赛组委会根据需要用作公开宣传之用。五、如果参赛选手（队）违反以上承诺内容，组委会有权撤销授予参赛选手（队）的相关奖项。对于因参赛选手（队）违反上述承诺内容，使本次大赛遭受损害或其他结果，参赛选手（队）同意承担全部赔偿责任。六、本承诺书自签署之日起视为参赛选手（队）均已接受所列条款并生效。参赛选手（队）授权代表签名：（请用正楷填写）赵自成、索佳佳、代晓鋆52 联系电话：15595633312、18789261926身份证号码：411322199101083830、45272619931220006X、350421199111090024电子邮件：330826206@qq.com通讯地址及邮政编码：海口经济学院签署日期：2011年10月18日备注：所有参赛选手（队）请于10月19日前将此承诺书传真至0898-65311034，如逾期不提交，将视为放弃比赛。第十三部分致谢词52 感谢海口经济学院给了我们这个机会参加此次创业大赛，我们受益匪浅。不仅让我们学到了许多专业知识，还提升了我们自身能力。 感谢评委老师的阅读和点评。你们的意见和建议将是我们不断前进的指路灯和动力。 感谢我们的指导老师李永星老师，本项目在项目的选定阶段及完善过程中都有李老师的悉心指导。李老师多次询问研究进程，并为我们指点迷津，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。项目中的每个细节和每个数据，都离不开李老师的细心指导。李老师一丝不苟的作风，严谨求实的态度，踏踏实实的精神，不仅授我们以文，而且教我们做人，虽历时不长，却给以我们终生受益无穷之道。我们对李老师的感激之情是无法用言语表达的。 感谢就业指导中心李丽慧老师、经济贸易学院刘书记、陆琳老师、王常华老师、李道桐老师等老师对我们项目的关心及为我们项目的完善提供了良好的条件，谨向各位同仁表示诚挚的敬意和谢忱。 感谢我们的父母，给予我们一定的经济上的支援和精神上的鼓励。 感谢我们的同学，在项目进行的过程中给予我们的帮助，各方面资料的查找和调查，都离不开他们的帮忙，谢谢他们。 在创业计划书即将完成之际，我们的心情无法平静，从开始着手准备比赛项目到项目计划书的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我们无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！ 52 52