糖尿病话术microsoftword文档(7页)

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1、天伦糖泰茶未成交回访话术2012-04-16一、开场白销售:哎,你好,这边是复旦大学健康中心专家组的xx医生,你之前有咨询过“气脉调和,百病不生”养生书气脉茶的,对吧?客户:没有。销售:那这边病历卡显示你去年3月2日来电咨询过,你应该是因为时间久了记不清楚了,那这个复旦大学你总听说过吧。客户:听过。销售:那我们这边是复旦大学健康中心的,打电话过来是给你做回访服务的,你这边哪方面不舒服跟我xx医生说下好吧。客户:没有没有我很健康/我有这方面的问题。销售:哦,那肯定是你帮亲戚或朋友咨询过,你亲戚朋友中是不是有人患有像什么高血压、糖尿病、中风偏摊、骨关节、前列腺等身体问题呀?客户:没有的/有的。销售

2、:没关系,那你不妨记下我的电话,我是复旦大学的*医生,如果有心脑血管、骨关节、糖尿病等方面问题可以打电话来咨询我,这边就不多打扰了,再会。二、问诊客户:我有糖尿病/我家人有****。销售:恩,糖尿病是吧,临床表现为三多一少(多吃、多喝、多尿、消瘦),由于糖尿病患者的血管硬化、斑块已形成,支端神经损伤,血管容易闭塞,闭塞现象最严重,从而引发水肿、发黑、腐烂、坏死,形成坏疽。,知道吧,(停顿一下),那1.销售:你这边多大年纪了?。客户:56岁。2.销售:恩,你得这个糖尿病有几年了?客户:7年了。3.销售:哎,*年了是吧,有家族遗传吗?客户:没有家族遗传.4.销售:哦,**对吧,那你现在血糖多少?血

3、糖(上面)多少,血糖(下面)多少?客户:血糖上面6.8,下面5.8(正常血糖是6.1)销售:恩,这个糖尿病高了点,要尽快降低血糖,不能往下再发展了,糖尿病并发症是一种常见的慢性并发症,是由糖尿病病变转变而来,后果相当严重。足病(足部坏疽、截肢)、肾病(肾功能衰竭、尿毒症)、眼病(模糊不清、失明)、脑病(脑血管病变)、心脏病、皮肤病、性病等是糖尿病最常见的并发症,是导致糖尿病患者死亡的主要因素,这个你应该知道吧?客户:恩,知道。5.销售:身体(腿部)有浮肿的情况吗?(少数病人在血浆蛋白降低前,当24小时尿蛋白超过3克时,明显的全身浮肿)客户:腿部有些肿了。6.销售:有头晕、贫血、乏力的情况吗?(

4、有明显氮质血症的糖尿病病人,可有中度的贫血)客户:有的,蹲下来久了经常头晕。销售:啊,**是吧,糖尿病贫血临床表现为脑组织慢性缺血缺氧会引发动脉粥样硬化、无痛性心肌梗死,严重的会心律失常,阵发性心动过速或心跳、心搏骤停,常于数小时内死亡,这个你知道吧。7.销售:有皮肤瘙痒、皮肤溃烂(下肢、足部溃疡经久不愈)、皮肤麻木、针刺感、疼痛的症状有吗?客户:皮肤麻木,针刺一样。8.销售:平常抽烟喝酒的吗?客户:都有/烟不抽,酒喝一点/烟酒都不用销售:恩,**是吧,好的,糖尿病人吸烟等于慢性自杀,烟中含有烟碱刺激患者血糖升高,引起心动过速,血压上升,血液粘滞,组织缺氧等症状,知道吧客户:原来如此.8.销售

5、:平常吃油腻的食物或过餐的菜汤吗?客户:吃的。销售:哦,饮食油大,吃油多,可导致血液中的胆固醇和脂肪酸过多。而这些过多胆固醇和脂肪酸会附着沉积在血管上,造成糖尿病产生的过程:人变胖了——高甘油三酯血症——脂肪肝——糖尿病,知道吧。9.销售:你平时工作压力大吗?客户:压力很大/一般,还好.销售:1.恩,要注意劳逸结合,多数糖尿病患者在患病后,常常变得焦虑不安或容易发怒。一听别人谈到“糖尿病”三个字或提到相关的内容,心里就特别不舒服,有时因为注射胰岛素或测血糖而错过了某项活动时,也会感到很生气。(发怒)2.糖尿病患者往往会有很大的思想压力,觉得自己的病会给家人带来沉重的负担,常常表现为疲倦、头痛、

6、精神紧张、胃部不适甚至引起血糖的急剧上升(思想压力)3.但有一部分患者常常继续否认自己的疾病,不控制饮食,不监测血糖,也不去治疗,常因低血糖或高血糖频繁发作而住院,甚至到出现心脑血管疾病、肾病、眼病等并发症时才醒悟,已悔之晚矣!(否认)10.销售:之前用过什么药物?客户:用过黄脲类.销售:恩,一般医生开药基本都是开双胍类药,像这个黄脲类,a糖苷酶抑制剂、胰岛素增敏剂(胰岛素是机体内降低血糖的激素,同时促进糖原、脂肪、蛋白质合成),这几种药都是西药,胰岛素是一种蛋白质性质的激素,目前市面上的是人工合成或者生物工程提纯的,长期打胰岛素胰岛素的分泌减少,依赖性大,导致胰岛功能彻底丧失,濒临死亡,可以

7、通过中药整体修复受损的胰岛功能所以,这样讲明白吧。客户:恩.三、确诊销售:恩,那糖尿病有几种你知道吗?客户:不清楚/不知道销售:糖尿病一般分为:1、Ⅰ型糖尿病(Ⅰ型糖尿病,又名胰岛素依赖型糖尿病(IDDM)或青少年糖尿病,易出现糖尿病酮症酸中毒(DKA)35岁以前发病.2、Ⅱ型糖尿病(Ⅱ型糖尿病,又名非胰岛素依赖型糖尿病(NIDDM)。特点是人体自身能够产生胰岛素,但细胞无法对其作出反应)3.妊娠

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