电子商务实验报告期中作业1

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1、企业电子商务应用实践实验报告姓名：卢彬鹏学号：20121001263专业：机械设计制造及其自动化电子商务实验报告l实验目的:1.通过网上购物的实际操作，了解在线购物流程和相应的客户服务功能。2.进行网站分析评估，比较不同类别网站的电子商务战略和功能特征等l实验要求:1．观察,分析,原始记录,2．提交实验分析报告（实验报告上应包含的内容已在下面专门说明）l实验内容与步骤:1.网上购物（1）首先浏览以下3个网站，观察网站首页内容、主要功能和服务，比较不同网站购物流程和辅助服务的特点。ü京东:www.jd.com/

2、ü蘑菇街：http://www.mogujie.com/ü天猫：http://www.tmall.com/实验内容1、首页内容比较1.1相同点：从图中可以看出三个网站刚打开显示的界面在整体布局的差不多首页左侧：全部商品分类，清晰明了的条列出了商城所有商品的分类，让用户能一目了然的查找所需商品。鼠标停留时会弹出更为详细的商品分类目录，方便用户快速找到所需的商品 首页最顶端：显示登陆注册，我的XX，网站导航。首页顶端偏下：搜索区，买家可以在此栏输入自己想要了解的商品，然后获得各种商品的信息。搜索栏下端：导航栏，有

3、品牌直销、团购、夺宝岛、迷你挑、服装城等等。首页右侧：一些小广告，货到付款，售后上门，充值，旅游，彩票等，天猫有显示注册登录，满足用户的各种需求。 首页中部：往往呈现的是一张较大的图片，占了首页较大的空间，显示促销产品、新上架商品、热卖商品、热评商品等。首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。首页下方：帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南、付款方式。1.2不同点：这些是当你刚打开网站是最先呈现给买家的内容，由于三个网站所针对的消费阶层，所卖的商品的侧重点不同，随着网页的往下翻，就会逐渐呈

4、现出三个网站不同的地方。1.2.1京东：我们知道，京东比较侧重电器和电子类产品，所以接下来显示的商品就体现了这一点。他们第一楼所展示的商品是家电通讯类，有电视，洗衣机，冰箱等，在第二楼就是电脑数码产品了，有电脑，摄影机等。这之后，才逐渐展示其他类别商品，服饰鞋包，美容珠宝，居家生活，母婴玩具，食品保健，图书音像。由于它的侧重点，可能其他东西的范围比较小。1.2.2天猫：天猫里面卖的东西种类比较繁多，几乎涵盖了生活中用得到的用不到的所有东西。在往下浏览天猫网页时，会看到一个区域是各种各样的品牌，买家可以根据自己

5、的需要选择，快速链接到该品牌的网上店铺。在网上购物需求量最大的应该是服饰类，而不管是买衣服还是买其他东西，最频繁的应该是女生，天猫也是利用了这种现象。它们在前两层楼主要就是针对女士用品，第一层楼是女装，第二层楼也是女士平时必不可少的化妆品。接下来显示的才是男装，然后是男女鞋，户外用品，手机数码，家用电器等等。1.2.3蘑菇街：蘑菇街是一个主要针对女生的网站，它的网页上以各种各样的模特图片为主，当浏览网页时，可以直观的看到商品的样子。在蘑菇街，你可以看今下最流行的服饰，看大家都在关注的时尚，时尚与美好的东西都是

6、受大家所青睐，在蘑菇街，你可以分享购物乐趣。分享美好的事物，会让更多人眷顾。分享自己成功的网购经验，可以让更多的人体验到快乐；分享自己失败的网购经验，可以让更多的人减少悲伤。当你往下拉的时候，出现的是小编推荐的东西，一般都是女生比较关心的衣服，鞋子，化妆品，包包，配饰。当然在它的最低端是在另外两个网站也有的团购，但是蘑菇街做的比较细，它有专门的图片显示出来。2、服务2.1、京东在商品种类方面，京东还不够齐全，不能满足客户需求。没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，

7、但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。在物流方面，由于京东有自己的物流团队，而且是在离买家最近的店发货，所以京东的物流还是比较给力的。2.2、天猫在商品种类上天猫是比较齐全的，用户可以根据自己的需求进行比较选择。而且它会根据用户输入的关键字推荐商品品牌。在客服方面，不仅天猫本身有客服可以咨询，当你打开商品链接时，商家也有相应克服，买家可以根据需要咨询。由于天猫比起京东和蘑菇街起步比较早，所以为其服务的物流公司也比较多，像申通，圆通，韵达，物流也是比较方便的。由于天猫上的店铺比较杂，所以难免有鱼目混珠

8、的商品，所以不能盲目的购买，若是有质量问题，可以像天猫客服投诉。2.3蘑菇街蘑菇街最主要的服务就是推荐比较优秀的商品，可以和别人分享好东西。其他服务需要进入商家才能体现出来。（2）分析比较不同网站购物流程和辅助服务的特点，并写在实验分析报告中。（例如在线购书流程：建立个人账户,选定书,加到购物车….各种购买方式）注意：网上购物实验只做到购物车就停止，不要对电子商务公司的正常运作，造成危害。如果，真想