换号提醒操作流程

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1、中国联通黔州分公司客户服务部培训资料重点业务（近期重点掌握）1、什么是“换号提醒”业务？（要求：掌握）答：换号提醒业务是一种新型增值业务，是指当用户号码变更，且变更后的号码为贵州联通本网用户，当变更前的号码作为被叫号码被拨打时，业务平台会用语音方式通知主叫用户发生了号码变更，同时将被叫用户变更后的号码通过短信方式通知主叫用户。平台还会向业务用户的新号码发送短信，告知业务用户有号码曾经拨打过其变更前的号码，便于改号用户自己回拨。2、“换号提醒”业务有哪些功能？（要求：掌握）答：语音通知：当主叫用户拨打申请改号提醒业务的被叫用户原号码时，将听到

2、“您好，我的号码已改为******，稍后我会将新号码发送到您的手机上，请注意查收并更新您的通讯录，谢谢。”的语音。例：123拨打456，123将会听到语音。主叫短信通知：主叫用户听完语音提示以后，将收到短信提示，内容为“您好，我的号码已改为*****，请更新您的通讯录，谢谢。”例：123拨打456，123将会收到短信。被叫漏电通知：业务用户的新号码将收到短信提示，内容为“您好，用户******曾拨打过您******的号码，请您知晓，谢谢您使用贵州联通换号提醒业务。”例：123拨打456，456呼转到789上，789将会收到短信。3、如果原号

3、码停机了，还能设置“换号提醒”业务吗？（要求：掌握）答：原号码停机不能办理该业务，原有电话需保持服务正常，不能停机；且原有的电话需开通无条件呼叫转移功能。4、如何开通“换号提醒”业务呢？（要求：掌握）答：用户发送短信“KT+原有号码”中国联通黔州分公司客户服务部培训资料到10655915（如KT13088888888），其中字母kt不区分大小写，kt与原有号码之间不能有空格。注册成功用户将收到下发短信：下发短信内容分两种情况：（1）若原有号码为联通号码，则会根据原有号码的归属地提示设置的呼转号。具体内容为：“您已成功注册贵州联通换号提醒业务

4、，注册密码为******，请将您原有号码设置呼转到****，谢谢您的使用（此业务免费）。”（2）若原有号码为非联通号码，则统一在下发短信内容里提示所有地区的呼转号，用户根据自己的归属地对应短信内容里的呼转号进行设置。具体内容为：“您已成功注册贵州联通换号提醒业务，注册密码为******，请根据您所在的地区选择相应的呼转号码：贵阳08518571001遵义08528702001安顺08538111001都匀08547101001凯里08552111001铜仁08566911001毕节08577161001六盘水08588111001兴义085

5、98601001谢谢您的使用（此业务免费）。”用户在原号码手机上设置无条件呼转到指定号码即可。例：123（移动号码）更换为456（联通号码）上，需用456号码发送短信KT+123（原移动号码）到10655915后，再用123呼转到相应号码上，例上述都匀为08547101001上即可。5、怎么取消“换号提醒”业务呀？（要求：掌握）答：用户发送短信“QX”或“0000”到10655915，其中字母qx不区分大小写，用户将收到短信，内容为：“您已成功退订了贵州联通换号提醒业务，谢谢您的使用。”6、“换号提醒”业务是否收费？它有有效期吗？（要求：掌

6、握）答：“换号提醒”是免费的。中国联通黔州分公司客户服务部培训资料默认业务有效期为3个月，3个月以后业务自动取消，并通过短信通知用户，用户如果想继续使用业务可以再次申请。3G业务推荐（3G手机搜索脚本）1、我想像使用电脑一样在手机上查信息可以吗？（要求：掌握）答：您看现在互联网的应用是越来越广泛了，现在很多人都喜欢上网搜索自己想要的信息，如果您想在手机上使用类似百度这样的搜索引擎功能，那我们的手机搜索功能完全可以满足您的需求。

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9、2、3G手机可以搜索哪些内容呀？（要求：掌握）答：这是我们为3G用户倾力打造的一款功能

10、超强的搜索业务，只要您手机搜索一下，就可以看到各式各样的信息，比如：MP3、图片、软件、主题、网页、新闻、股票、天气等等，非常丰富多彩，足以满足用户对娱乐、应用、信息、实用类的使用需求。3、除了搜索信息外还有什么功能吗？（要求：掌握）答：这项功能还有一个最大的特点就是特色功能丰富，在您使用过程中如果输入的搜索信息有误，系统会进行关键字纠错引导您进行准确搜索，同时还有相关搜索功能和热点推荐的功能，让您选择更符合您要求的链接，非常智能和贴心。7q.w0G(d%c1E6J我给您举几个例子吧，您理解起来会更容易一些。:U!U8X4@3f#~关键字纠

11、错功能：e1p)l-P!H-X对可能输入有误或查找不到的搜索内容，通过关键字纠错功能提示并引导用户准确搜索。例如：用户输入“周杰轮”，系统提示：“是不是要找周杰伦”。5S9y1d