政务服务中心督查指导科第一季度工作汇报.doc

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1、政务服务中心督查指导科第一季度工作汇报015年一季度，督查指导科在中心的党委的正确领导下，在各个兄弟科室的支持下，紧紧围绕区中心的工作目标，根据区中心2016年工作目标任务责任分解的相关要求，积极推进各项工作，进一步完善窗口考核管理和深化办事服务体系。一、一季度开展的主要工作，归纳起来六个“新”：1、出台“新”的审批服务考核办法一月份开始，督查科正式承接了监察室移交的关于区中心窗口和工作人员考核工作。根据“打造全省一流办事服务环沏境”，根据前期摸底调研和削走访窗口情况，牵头制订了翮《xx市xx区办事服务中棍心审批服务考

2、核办法》。新生的考核办法，跟原先的考核摇办法相比，主要有五大不同开之处：1、增加服务对象评岐价内容。在月度考核中，加鳝大电话回访调查的力度，增钧添了短信满意率调查和现场鲦问卷调查内容；2、区分红氵旗窗口评选。将中心的大小窗口按人数进行划分A/B樗/C组，按组进行红旗窗口瞒评选，增加公平性；3、改っ革服务之星评选。将服务之星评选由支部推荐变为由中心根据服务态度、办事效率唱、窗口卫生进行评选，改变螗轮流坐庄的情况；4、捆绑禧四个中心考核。在年度考核铖中，将区中心、市民中心、揸瓜沥和临浦分中心的窗口考核分纳入到年度综

3、合分中，嫩6/6迫使区中心的部门窗口加大吃对其余三个中心的指导力度飨；5、增加部门窗口社会评价。借鉴满意不满意单位评庞选的经验，在年度考核中增骟加社会评价内容，面向办事┞群众、镇街基层代表和代办ㄨ员征求意见，捆绑窗口与部瘢门的考核。新的考核办法拣在4月份正式开始严格执行，目前在工作纪律方面已经腾按照新的考核办法中新增的捍形象不佳条款的内容对工商ń企业注册登记窗口进行了扣揽分，并根据实际情况约谈了敞村镇规划和发改窗口负责人饕及部分有违反工作纪律苗头嚯的窗口工作人员。、制订蚊“新”的交叉互查检查制度阏为加强区办事中心系

4、统效铼能建设，加大明察暗访的力鑫度，也为了使得日常的检查娱更加隐蔽和突然，督查科制筅定了效能交叉检查制度，并配备了一台暗拍仪器，目的膑是为了内部发现问题，及时弑整改。制订了督查日程安排和表，区中心督查科、区市民才中心、瓜沥分中心、临浦分睢中心分别派员参加明察暗访，每月两个点，时间随机。憬每次检查中发现的问题及时词反馈给被检查单位，由被检查单位进行相关的处理。各镇街办事中心的日常督查由辜区中心和两个分中心进行划耒分片区督查，一季度一次。梅交叉互查检查制度已于3月名份正式开始实行。、开发阁“新”的网上请假考勤系统面

5、对现在书面请假的不足之隼处，在综合科的大力支持下6/6苴，联系了软件开发公司，启满动了网上请假考勤系统的开у发建设。在外网上和手机上荬均能进行请假，按照窗口工芎作人员-窗口负责人-督查稿科三级模式进行请假和数据统计，并且在开发中预置了莎市民中心、瓜沥分中心和临垡浦分中心界面，目前软件已领经基本开发完毕，昨天已经遘进行了先期安装，今天开始明正在进行人员配置、权限设い置和软件调试，预计一两周浩后可以开始试运行，5月正馀式开始运行。正式运行后，靓能更好地提高办事效率，节约纸张，解放督查科人力。、开展“新”的xx政务服浪务

6、网xx分厅镇街部分建设在区信息中心和中心业务科缁的指导帮助下，1月份开始以了xx政务服务网xx分厅讴镇街部分的建设，督查科安抿排专人按照政务服务网的录竞入的统一要求，重新对镇街骅便民服务事项进行梳理规范悉，一期录入54项与群众生够产生活密切相关的便民服务狴事项，按照全部公开的原则煳，从办理事项、办事依据、馄办事流程、办理时间、办理候收费等全方面进行了统计。凿目前已经对xx辖区内21个镇街中的15个完成了统逦计。另外的6个正在抓紧进餐行催报。、展开“新”的扈窗口管理问题研究015朦年，陈主任对我们督查科有铗新的课题研究

7、方面的要求。砩督查科想选取一个角度对完泽善办事服务中心的建设问题鹪进行比较深入的探讨。选取（以xx区办事服务中心窗口蟹人员管理为例，对比周边行揲政服务中心的窗口工作人员榫6/6实际情况，结合部门办件和杠满意率调查的数据，分析窗口工作人员管理上的存在的矸某些不足之处，并提出了相麝应的解决对策，完成一份有苷质量的调研报告供领导决策琦。过完年我们已经开展了初夷步的调研，对窗口管理中的篌难点问题如临时工比例、窗口工作人员的积极性的调动通等进行重点的关注，现在基瘰本已经有了一个大致的思路、形成了框架。、转换“咂新”的镇街两

8、中心建设思路搀镇街办事中心：根据新的优化镇街办事中心的办事机制，推动镇街办事中心承担蛇为群众服务的民生类和社会遽类便民服务，督查科主要开展了一些调研，了解一些镇街办事中心切实的需求，到泱目前为止我们主要是对新塘吕街道的办事中心进行了具体湍的指导，借他们即将搬新址Ａ之际，提出将上述两类便民汁服务的事项进行入驻，提高枚中心的人