政务服务中心督查指导科第一季度工作汇报

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1、政务服务中心督查指导科第一季度工作汇报 　　XX年一季度，督查指导科在中心的党委的正确领导下，在各个兄弟科室的支持下，紧紧围绕区中心的工作目标，根据区中心XX年工作目标任务责任分解的相关要求，积极推进各项工作，进一步完善窗口考核管理和深化办事服务体系。 　　一、一季度开展的主要工作，归纳起来六个“新”： 1、出台“新”的审批服务考核办法 　　一月份开始，督查科正式承接了监察室移交的关于区中心窗口和工作人员考核工作。根据“打造全省一流办事服务环境”，根据前期摸底调研和走访窗口情况，牵头制订了《xx市xx区办事服务中心审批服务考核办法》。新的考核办法，跟原

2、先的考核办法相比，主要有五大不同之处：1、增加服务对象评价内容。在月度考核中，加大电话回访调查的力度，增添了短信满意率调查和现场问卷调查内容；2、区分红旗窗口评选。将中心的大小窗口按人数进行划分A/B/C3组，按组进行红旗窗口评选，增加公平性；3、改革服务之星评选。将服务之星评选由支部推荐变为由中心根据服务态度、办事效率、窗口卫生进行评选，改变轮流坐庄的情况；4、捆绑四个中心考核。在年度考核中，将区中心、市民中心、瓜沥和临浦分中心的窗口考核分纳入到年度综合分中，迫使区中心的部门窗口加大对其余三个中心的指导力度；5、增加部门窗口社会评价。借鉴满意不满意单位

3、评选的经验，在年度考核中增加社会评价内容，面向办事群众、镇街基层代表和代办员征求意见，捆绑窗口与部门的考核。 　　新的考核办法在4月份正式开始严格执行，目前在工作纪律方面已经按照新的考核办法中新增的形象不佳条款的内容对工商企业注册登记窗口进行了扣分，并根据实际情况约谈了村镇规划和发改窗口负责人及部分有违反工作纪律苗头的窗口工作人员。 2、制订“新”的交叉互查检查制度 　　为加强区办事中心系统效能建设，加大明察暗访的力度，也为了使得日常的检查更加隐蔽和突然，督查科制定了效能交叉检查制度，并配备了一台暗拍仪器，目的是为了内部发现问题，及时整改。制订了督查日程

4、安排表，区中心督查科、区市民中心、瓜沥分中心、临浦分中心分别派员参加明察暗访，每月两个点，时间随机。每次检查中发现的问题及时反馈给被检查单位，由被检查单位进行相关的处理。各镇街办事中心的日常督查由区中心和两个分中心进行划分片区督查，一季度一次。交叉互查检查制度已于3月份正式开始实行。 3、开发“新”的网上请假考勤系统 　　面对现在书面请假的不足之处，在综合科的大力支持下，联系了软件开发公司，启动了网上请假考勤系统的开发建设。在外网上和手机上均能进行请假，按照窗口工作人员-窗口负责人-督查科三级模式进行请假和数据统计，并且在开发中预置了市民中心、瓜沥分中心

5、和临浦分中心界面，目前软件已经基本开发完毕，昨天已经进行了先期安装，今天开始正在进行人员配置、权限设置和软件调试，预计一两周后可以开始试运行，5月正式开始运行。正式运行后，能更好地提高办事效率，节约纸张，解放督查科人力。 　　4、开展“新”的xx政务服务网xx分厅镇街部分建设 　　在区信息中心和中心业务科的指导帮助下，1月份开始了xx政务服务网xx分厅镇街部分的建设，督查科安排专人按照政务服务网的录入的统一要求，重新对镇街便民服务事项进行梳理规范，一期录入54项与群众生产生活密切相关的便民服务事项，按照全部公开的原则，从办理事项、办事依据、办事流程、办理

6、时间、办理收费等全方面进行了统计。目前已经对xx辖区内21个镇街中的15个完成了统计。另外的6个正在抓紧进行催报。 5、展开“新”的窗口管理问题研究 　　XX年，陈主任对我们督查科有新的课题研究方面的要求。督查科想选取一个角度对完善办事服务中心的建设问题进行比较深入的探讨。选取以xx区办事服务中心窗口人员管理为例，对比周边行政服务中心的窗口工作人员实际情况，结合部门办件和满意率调查的数据，分析窗口工作人员管理上的存在的某些不足之处，并提出了相应的解决对策，完成一份有质量的调研报告供领导决策。过完年我们已经开展了初步的调研，对窗口管理中的难点问题如临时工比

7、例、窗口工作人员的积极性的调动等进行重点的关注，现在基本已经有了一个大致的思路、形成了框架。 6、转换“新”的镇街两中心建设思路 　　镇街办事中心：根据新的优化镇街办事中心的办事机制，推动镇街办事中心承担为群众服务的民生类和社会类便民服务，督查科主要开展了一些调研，了解一些镇街办事中心切实的需求，到目前为止我们主要是对新塘街道的办事中心进行了具体的指导，借他们即将搬新址之际，提出将上述两类便民服务的事项进行入驻，提高中心的人气，改进中心的面貌。 　　镇街招投标中心：一季度镇街招投标中心共办理各类招投标285只，中标金额3.88亿元，节约增资资金0.79亿

8、元。在镇街招投标中心的业务指导上，我们督查科也转变的新的思路，从原来的处理投诉、