2013春社交礼仪形考作业3 0008

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1、2013春社交礼仪形考作业3_0008试卷总分:100    测试总分:70一、单项选择题(共 10 道试题,共 20 分。)1.   (   ),是人际交往中至今为止最古老、最实用的一种通联方式。A.通讯B.通信C.电话D.电报2.   通联礼仪的基本原则是(   )A.保持联络B.乐于助人C.以诚待人D.互相走动3.   在绝大多数情况下,送人之花以(   )为佳。A.假花B.干花C.鲜花D.以上都可4.   在接受别人赠品时,在国际社会里非常普遍的是(  )A.当面拆封B.反复推辞C.吹毛求疵D.事后退还5.   拨打电话的时候,通话的具体长度均应有所控制。在电话礼仪里,有所谓

2、的(  )A.两分钟原则B.三分钟原则C.四分钟原则D.五分钟原则6.   一般情况下,常见的赠言形式有(  )种A.3B.4C.5D.67.   在选择准备礼品时,根据一般规律,有(    )物品,是受赠者难以接受的。A.4类B.5类C.6类D.7类8.   每封信皆由(   )组成A.信文与封文B.信头与封文C.信头与封皮D.信文与封面9.   折叠信笺的常规方法有(    )A.三个B.四个C.五个D.六个10.   常见的赠言形式,对偶式赠言,又叫做(  )A.对联式赠言B.名句式赠言C.诗词式赠言D.格言式赠言二、多项选择题(共 5 道试题,共 20 分。)1.   通联礼

3、仪的主要内容有(    )A.电话礼仪B.送花礼仪C.网络礼仪D.书信礼仪2.   在使用手机时,需要遵守的礼仪规则主要有(   )A.令其“安守本分”B.方便他人为先C.遵守公共秩序D.自觉维护安全3.   在一般情况下,信文的后段应由(   )等构成A.结束语B.祝福语C.落款语D.附问语4.   在下列选项中,属于常见的赠言形式有(   )A.格言式B.对偶式C.诗词式D.公式式5.   依照社交礼仪的规范,在人际交往中受到欢迎的礼品,通常符合以下(    )具体的标准。A.适应性B.纪念性C.独创性D.时尚性三、判断题(共 10 道试题,共 30 分。)1.  闲暇时间,个人

4、可以占用公家电脑私人使用,为个人谋利等。A.错误B.正确2.   按照国内现行的惯例,信文均应竖写A.错误B.正确3.   社交礼仪要求:在使用电话时,要注意维护电话形象。A.错误B.正确4.  在西方,药品不宜送人。在阿拉伯地区,可以送酒。A.错误B.正确5.  在民间交往中,尤其是在与长者与海外华人打交道时,赠言采用横式为佳。A.错误B.正确6.  我国规定:公务员在执行公务时,不得已任何理由,因公收受礼品,或变相收受礼品。A.错误B.正确7.  通常认为,题字是一种与其他人进行交际应酬的高雅而又易行的方式。A.错误B.正确8.  在一般情况下,对于他人诚心相赠的礼品,欣然笑纳A

5、.错误B.正确9.   不允许在公共场合旁若无人地使用手机。A.错误B.正确10.   在病房、油库等处可以使用手机A.错误B.正确四、简答题(共 3 道试题,共 30 分。)1.   何为“电话形象”。答:一,电话形象是第一张名片:人们在交往中特别重视自己给别人的“第一印象”,给人的第一印象好,大家打起交道来心情愉快,事情也会办得更顺利。可是您是否注意到,您给别人的第一印象,往往在你们见面之前就已经存在了。因为出于礼貌,人们在见面前经常会通过电话约定见面的时间、地点等细节,所以您的第一印象已经通过您的声音传给对方了,可以说您的电话形象是您给对方的第一张“名片”。二,电话形象是个人形

6、象的重要组成:电话形象是人们在使用电话时的种种外在表现,是个人形象的重要组成部分。人们常说“如闻其声,如见其人”,说的就是声音在交流中所起的重要作用。通话时的表现是一个人内在修养的反映,电话交流同样可以给对方和其他在场的人,留下完整深刻的印象。一般认为,一个人的电话形象如何,主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止等多种因素构成。那么怎样给人一张得体的"声音名片"呢。无论在哪里,接听电话最重要的是传达信息,所以打电话时要目的明确,不要说无关紧要的内容。语气要热诚、亲切,口音清晰,语速平缓。电话语言要准确、简洁、得体。音调要适中,说话的态度要自然。三,打电话的学问:如果主动给对

7、方打电话,要选择好通话时间,不要打扰对方的重要工作或休息。通话时间的长短要控制好,不要不顾对方的需要,电话聊起来没完。如果对方当时不方便接听电话,要体谅对方,及时收线,等时间合适再联络。四,接电话的学问:接听电话时注意接听要及时,应对要谦和,语调要清晰明快。如果对方要留口信,一定问清楚姓名、电话等细节,免得耽误别人的事情,然后及时转达。五,一句“你好”的意义:几乎所有选择接电话第一句话说“你好”,这是一种礼貌和尊重他人的做法。六,打错电话怎么办:关于打错电

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