直播卫星常见问题

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1、直播卫星常见问题接受设备问题汇总一、机顶盒（一）机顶盒的安装1、机顶盒有哪些配件？机顶盒配件有：机顶盒1个、智能卡1张、遥控器1个、3个线头的音视频连接线1根、射频线1根、卫星接收天线1套；另外还有说明书1份、保修单1套。2、从哪里可以查到机顶盒的预授权日期？保修单上（预授权日期为设备的出厂日期），查看保修单即可知道。3、机顶盒怎么安装？请参照机顶盒安装说明书进行安装，如无法完成安装请联系当地维修网点。（二）机顶盒使用中的常见问题1、所有台或个别台显示无信号？(1)查看监看平台大屏幕，确认没有信号后，告知用户卫星信号暂时不好，请稍等。并及时通知平台值班人员。(2)请

2、进行重新搜索，具体方法是：按遥控器的"菜单"-"系统设置"-"确认"-输入密码"0000"-"确认"-"自动搜索"-"确认"进行自动搜索。如果没有信号，请联系当地的维修网点。2、在哪能查看机顶盒号、智能卡号、加密序列号？机顶盒号16位数字，智能卡号12位数字，加密序列号11位数字。（1）用户保修单的用户联上有上述信息。（2）产品外包装。（3）按遥控器菜单键，也可以查到。（4）机顶盒。3、收看过程中突然黑屏怎么办？请查看机顶盒和电视机是否都有电，如果电源指示灯都亮着，请查看机顶盒和电视机的连接线是否连接好。除以上情况，请关闭机顶盒电源，重新开机。4、下雨天、恶劣天气时

3、为什么信号不好？直播卫星信号易受雨、雪、雾、风的影响，所以在有上述天气情况发生时收看节目受到影响是正常现象。雨、雪等停止后，节目信号会恢复正常。5、机顶盒使用一段时间自动关闭，过一段时间才能重新启动？有可能是机顶盒内部元器件过热导致死机，建议将机顶盒放置在阴凉通风处，拿开遮盖机顶盒的物品，进行充分散热。如果还有上述情况发生，可能是机顶盒出现故障，请联系当地维修网点，进行检查维修。6、开机后，机顶盒前面板无任何显示怎么办？检查电源，保证电压正常、电源线连接好、插座正常使用、电源开关打开。如果排除上述情况，前面板仍无显示，就可能是机顶盒故障，请联系当地维修网点。7、屏幕

4、上没有菜单界面怎么办？检查并保证电源连接好，机顶盒处于开机状态，按电视机遥控器上的"TV/AV"键将电视机切换到AV。8、选台时，显示无信号怎么办？（1）检查并保证信号线正确连接；（2）调节好接收天线的仰角和方位角。（请接线员根据用户所在地区查询"部分地区接收直播星的接收仰角和方位角"并告知用户仰角和方位角），之后按照"直播卫星天线安装调试操作说明"调整天线；（3）在电视台有信号时进行调试。9、电视机只有图像没有声音？（1）机顶盒与电视机连接的音频电缆没有可靠连接：请重新连接稳固。（2）电视机遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态：请用遥控器调大音量，或按遥控器的"

5、静音"键取消静音状态，恢复音量。（3）机顶盒遥控器音量开关调至最小，或置于静音状态。请用遥控器调大音量，或按遥控器的"静音"键取消静音状态，恢复音量。10、电视机只有声音没有图像？（1）机顶盒与电视机连接的视频线没有可靠连接或插错地方：请对照接线说明重新连接好。（2）机顶盒处于广播模式：按遥控器"电视/广播"键变成电视模式。11、图像出现停顿或有马赛克现象？（1）天线至机顶盒的信号线接头没有插好或接触不良：请重新连接好信号线接头，使其稳固连接。（2）天线至接收机的信号线衰减太大：请更换质量好的信号线或者缩短信号线长度。（3）卫星天线松动造成位置偏移：请重新调整卫星天

6、线位置，使其对准卫星，调整方法参见"直播卫星天线安装调试操作说明"。（4）卫星天线对星方向存在遮挡物：请移开遮挡物或安装天线时避开遮挡物。（5）遇到下雨等恶劣天气（雪、雾或大风）：等天气好转后能自动恢复，不能恢复时需要重新校正天线。（6）室外高频头性能下降：请更换室外高频头。12、以前能正常收看，现在看不到了怎么办？（1）确认是否为同一地点、同一接收设备。（2）检查电源开关有没有打开。（3）检查电源线有没连接好、插座有没有电。（4）检查天线有没有对准卫星，重新调整天线位置，使其对准卫星。对星方法参照"直播卫星天线安装调试操作说明"。（5）检查有没有插入智能卡，芯片朝

7、下正确插入。（6）询问当地天气情况，是否有雨、雪、雾、风天气。（7）插入智能卡后，屏幕上可能出现各种提示，请参见"智能卡常见问题解答"。（8）检查高频电缆接头的连接，使其稳固连接。（9）检查电视机视频模式，打开电视机电源，将电视机设置成视频AV模式，若电视机没有记忆功能，每次开机需重复该操作。（10）检查接收机参数设置是否正确，请参见"直播卫星接收机调整及参数设置"。（11）如果完成上述操作仍看不到图像，联系当地维修网点或者当地"村村通"办公室。13、移动卫星接收设备后收不到信号怎么办？（1）调整天线，使天线对准卫星。（接线员注意：具体调整方法参见"直播卫星天线