2012春社交礼仪形考作业5_0004

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1、友情提示，卷子可以换的看对题号再答题2012春社交礼仪形考作业5_0004一、单项选择题（共5道试题，共10分。）得分：101.在普通情况下，与他人握手的时间不宜过短或过长。大体来讲，握手的全部时间应控制在（A），握上一两下即可。A.3秒钟以内B.5秒钟以内C.1分钟以内D.1分钟以上满分：2分2.（D），是一种程度较含笑为深的笑。它是一种典型的自得其乐、充实满足、知心会意、表示友好的笑。在人际交往中，其适用范围最广。A.含笑B.轻笑C.浅笑D.微笑满分：2分3.在一般情况下，同行之间的关系可以具体分为（A）A.伙伴关系与对手关系B.伙伴关系与同事关系C.对手关系与同事关系D.上级与

2、下级之间的关系满分：2分4.举办舞会，在正常情况下，舞会最佳的长度通常被认为（A）A.2-4小时B.1-3小时C.2-5小时D.1-4小时满分：2分5.社交礼仪规定，在交谈中应遵守（D）原则A.积极交流B.热情大方C.坦诚相待D.双向共感满分：2分二、多项选择题（共5道试题，共20分。）得分：141.依照自我介绍时表述的内容的不同，下面属于自我介绍的具体形式的是（ABCD）A.应酬式B.工作式C.交流式D.问答式满分：4分2.根据介绍者，即何人作介绍的不同，介绍可以分为（ABC）A.自我介绍B.他人介绍C.集体介绍D.单一介绍满分：4分3.在交谈中，“听”的一方在交谈中若能够表现得神

3、态专注，就是对“说”的一方的最大尊重。要做到这一点，通常应重视（ABCD）方面。A.表情认真B.点头微笑C.动作配合D.语言合作满分：4分4.登门拜访做客时，下列（ABD）礼仪规范，是人人必须认真遵守的。A.先行通报B.施礼问候C.轻装上阵D.应邀就座满分：4分5.亚里士多德曾指出：交谈由（ABC）三个要素所组成。A.谈话者B.听话者C.主题D.地点满分：4分三、判断题（共10道试题，共30分。）得分：301.以人来区分送花的形式，通常可将其区分为本人亲送、亲友转送、雇人代送三种。BA.错误B.正确满分：3分2.接听电话时，因特殊原因，致使铃响过久才接电话的话，必须在通话之初向发话人

4、表示歉意BA.错误B.正确满分：3分3.在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。AA.错误B.正确满分：3分4.原则上来说社交场合、休闲场合属于非正式场合，其总的要求是：随意、自便。AA.错误B.正确满分：3分5.客人在住宿客房时，晚上十点半之后，早上七点前，一般不应前去打扰周围的邻居。AA.错误B.正确满分：3分6.带着小孩一起住宿时，要对其严加管束。如果孩子大哭大闹，可以置之不理。AA.错误B.正确满分：3分7.在宾馆之内的走廊、电梯、楼梯等处，除打招呼之外，还可与人交谈。AA.错误B.正确满分：3分8.从广义上讲，宾馆属于私人居所，因为每间客房仅供其

5、住宿者个人所专用。AA.错误B.正确满分：3分9.在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。BA.错误B.正确满分：3分10.在火车上，与人交际时，要交谈适度。但是与异性交谈，可以过多涉及个人情况AA.错误B.正确满分：3分四、简答题（共1道试题，共10分。）得分：01.妥善处理同学之间的相互关系时应当注意哪些问题？善良的心态，与大家和睦相处，不要计较太多。人无完人，不要以自己的要求对待他人。但是要有自己的底线，尽量忍耐，但是不能坏了原则。满分：10分五、论述题（共2道试题，共30分。）得分：01.请结合实例分析拨打电话的礼仪。1.准备确认拨打电话对方的姓名,电话号码准备好要讲的内容,说

6、话的顺序和所需要的资料,文件等明确通话所要达的目的2.问候,告知自己的姓名"您好!我是中国人民保险有限公司╳╳部的╳╳╳".一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象"请问╳╳部的╳╳╳先生在吗","麻烦您,我要打╳╳╳先生.","您好!我是商务职业保险╳╳部的╳╳╳"必须要确认电话的对方，如与要找的人接通电话后,应重新问候4.电话内容"今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事"应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情,请对方做记录对时间,地点,数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语"谢谢","麻烦您了","那就拜托您了"等等语气诚恳,态度和蔼6.放回电话听

7、筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上满分：15分2.结合实例分析如何进行他人介绍。他人介绍，是经第三者为双方引见、介绍的一种交际方式。介绍是社交活动中最常见、也是最重要的礼仪之一，介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就可以缩短人与人之间的距离，为进一步交往开个好头。（一）他人介绍的基本规则为他人介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则，在为他人作介绍前，先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。（1）先将男士介绍给女士（2）先将年轻者介绍给