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时间：2018-01-26
《数据库课程设计-《客户信息管理系统》实验报告事务与并发控制》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、《客户信息管理系统管理数据库 》实验报告实验序号： 实验项目名称：事务与并发控制学 号姓 名专业、班实验地点指导教师实验时间一、实验目的及要求二、实验设备（环境）及要求SQLServer2000、WindowXP、PowerDesigner12.0三、实验内容与步骤（一）、客户资源管理系统需求分析1、调查了解学籍管
2、理系统的初步需求企业的发展离不开客户对企业的认知度、美誉度、忠诚度，为了提高客户满意度必须对客户资源进行科学有效的管理。客户资源管理系统对客户信息（包括潜在的和已有的客户）进行有效管理和应用，并通过适当的步骤来构建和维护有价值的客户关系。客户资源管理系统主要功能表序号功能名称功能说明1客户信息管理实现客户的增加、删除、修改和查询、打印，并提供客户分开查询、管理功能2市场活动管理针对各部门的活动主题、内容、类型、客户及负责员工进行合理安排3客服管理查看客户的服务请求，管理客服人员的服务内容、类型、处理等级以及客户的反馈信息和满意程度4日程提醒对未来事件的主题、日期、内容、处
3、理状态进行维护，以保证及时联系重要客户5数据管理导入导出数据，数据备份与恢复6系统管理包括代码管理、员工管理和账号管理3、根据系统的初步需求，分析设计顶层数据流图（1）、1层数据流图如下图所示：220客户信息管理代码客户资料市场活动信息员工基本信息客户服务记录日程提醒信息员工管理人员客服信息客户请求处理情况处客客查理户户询资反自料馈己负责的客户22（2）、1层数据流图如下图所示：5日程管理3市场活动管理4客服管理2客户管理客户资料员工市场活动信息客户服务记录客服信息实体日程提醒1系统管理管理人员员工信息代码客户基本信息市场活动信息客服管理客户资料客户资料汇总报表查询统计条
4、件市场活动基本信息市场活动安排报表活动安排客服信息查询统计日程提醒信息员工信息系统管理日程基本信息代码客户服务记录22管理员员工查询条件信息报表查询条件2.1信息录入2.2信息查询客户信息客户信息信息报表客户信息录入信息(3)、2层数据流图如下图所示：管理员员工查询条件信息报表查询条件市场活动信息3.1活动信息管理3.2查询客户信息信息报表市场活动信息4、制定整理数据字典（1）、分析数据流图，确定数据流的描述在客户管理数据流图中，包含“客户资料”、“变更客户资料要求”、“删除客户资料要求”、“新增的客户信息”、“修改后的客户资料”等数据流。◆数据流描述数据流卡编号：F1名
5、称：客户资料来源：客户信息去向：客户信息显示数据结构：客户编号、客户名称、客户等级、客户状态说明：某公司的全部客户资料22数据流卡编号：F2名称：变更客户资料要求来源：管理员输入去向：客户信息查询数据结构：客户编号、客户名称、客户等级、客户状态说明：某次要变动的客户资料要求数据流卡编号：F3名称：删除客户资料要求来源：管理员输入去向：删除客户资料数据结构：客户资料说明：某次要删除的客户资料要求数据流卡编号：F4名称：新增的客户信息来源：去向：数据结构：说明：某次添加的新的客户信息数据流卡编号：F7名称：修改后的客户资料来源：去向：数据结构：说明：某次修改后的客户资料（2）
6、、分析数据流图，确定数据存储的描述在客户管理数据流图中，包含“客户资料”等数据存储，描述其数据存储。①数据存储：客户资料说明：保存各个客户的资料信息流入数据流：新增的客户资料、修改后的客户资料流出数据流：客户资料显示22组成：客户编号、客户姓名、客户等级存取方式：随机存取（3）、分析数据流图，确定数据项的描述◆数据项的定义：数据项编号：I01-01数据项名称：客户编号别名：客户编码简述：客户的顺序代号类型：数字数据项编号：I01-02数据项名称：客户姓名别名：客户名称简述：客户的称呼类型：文本 数据项编号：I01-03数据项名称：所属行业别名：简述：客房的行业类型：文本
7、数据项编号：I01-04数据项名称：所在地区别名：简述：客户的居住地类型：文本 数据项编号：I01-05数据项名称：电话号码别名：22简述：客户的电话号码类型：数字 数据项编号：I01-09数据项名称：客户等级别名：简述：客户的重要性类型：文本（4）、分析数据流图，确定处理过程的描述在客户管理数据流图中，包含“客户信息查询”、“增加客户信息”、“修改客户信息”、“删除客户信息”、等处理过程，描述它们的处理流程。①处理过程：增加客户信息查询说明：录入一个客户的资料信息输入：客户编号、姓名输出：客户基本信息处理：在“客户信息”数据
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