策略管理的工具--平衡計分卡.pptx

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1、Consulting策略管理的工具平衡計分卡(TheBalancedScorecard)市場公司流程策略聯盟核心服務/產品顧客資源管理流程策略管理流程核心企業流程這個流程提供提供適當的資源給其他流程，譬如人力資源，財務，資訊管理，實體設備這是指能夠提供產品或服務給客戶的流程，這些流程不是指傳統的組織或部門別，而是一個不斷能增加所生產產品的價值的價值鍊發展組織使命，定出企業目標，辨明使企業無法達成目標的障礙，透過建立核心流程來管理企業風險，監視達成企業目標的進度外部力量/總體環境一些來自企業外部的力量、因素、壓力等會影響企業達到目標的因素：如經濟、競爭者、法律、科技、供應商等存

2、在於產業的何種市場區隔中為了達到企業目標、拓展企業機會、降低或移轉企業風險所建立的協議或聯盟關係交給客戶的產品或服務對於顧客的描述企業營運模式策略可以是願景規劃的一環，但是策略規劃的最基本組成要素是一系列深思熟慮的策略目標及企業的價值陳述，和足以有效促成策略目標的具體行動方案。長程規劃驅動力、鼓舞人心難度高但可達成目標願景一幅10年20年後的未來圖像策略目標我們對成功的定義是什麼使命我們存在的目的是什麼企業價值陳述策略的本質及內涵戰術行動方案中程規劃財務及作業目標-明確-可衡量-可達成-一致性中程規劃如何促使策略目標有效達成短程規劃落實策略的作業方案策略規劃作業策略規劃的要素

3、太多新計劃?彼此間缺乏相關性失去焦點被太多未消化分析之營運相關資料所淹沒3變革的速率令人產生困擾，令人難以決定工作重點何謂平衡計分卡?平衡計分卡為一個整合策略衍生出來之量度新架構除保留過去衡量績效之財務度量外，引進驅動未來財務績效的驅動因素：顧客內部流程學習與成長而所謂‘平衡’係指從四個構面發展完整之衡量工具除了包括前瞻及後顧之指標，同時亦考慮內部及外部之判斷標準平衡計分卡係一個教導之工具而非控制。此工具最大之用途在於建立及溝通事業管理之重要因果關係透過計分卡，組織將重複學習如何使企業成功達成其目標。財務的遠景衡量方法目標我們的股東怎麼看我們？企業流程哪一條企業流程是價值的

4、驅動力組織學習我們能夠維持創新、改變與改善嗎？客戶的遠景我們的客戶如何看我們？平衡績效卡目標目標衡量方法衡量方法目標衡量方法平衡計分卡平衡績效卡是一種極為實用的管理技術，用來結合企業願景及營運的關鍵成功因素、主要績效衡量指標和目標。流程面財務面關鍵成功因素績效衡量指標績效目標組織成長與學習關鍵成功因素績效衡量指標績效目標關鍵成功因素績效衡量指標績效目標客戶面關鍵成功因素績效衡量指標績效目標願景與策略經由平衡計分卡連結量度與策略衡量目的為溝通而非控制I發展及調整變革計劃3溝通及澄清共同願景1實現願景2願景"TheOrganizationoftheFuture"CustomerS

5、atisfactionTotalQualityCoreProcessOrganizationContinuousImprovementShareholderValueActivityBasedCostingBusinessProcessRe-engineeringTimeBasedManagementCoreCompetenciesI/TEmpoweredJobsoftheFuture建立持續改進之環境4平衡計分卡FinancialPerspectiveCustomerPerspective"Howdowelooktoourshareholders?""Howdowelook

6、toourcustomers?"OrganizationLearning"Areweabletosustaininnovation,change&improvement?"BusinessProcesses"Whatbusinessprocessesarethevaluedrivers?"BalancedBusinessScorecard2財務面客戶面流程面組織成長與學習針對內部和外部相關人士的財務指標予以衡量站在客戶的立場，以客戶對產品或服務的價值之期望為出發點來衡量客戶面的績效對客戶滿意有最大槓桿作用的內部作業流程績效指標員工持續創新和改進作業和產品的能力平衡計分卡的四個

7、構面的衡量方向衡量企業財務策略策略主題營收成長與組合降低成本/生產力改進資產利用成長維持豐收市場區隔的營收成長率新產品、服務、客戶佔營收比例員工收益率投資（佔營收百分比）研發（佔營收百分比）目標顧客和客戶佔有率交叉銷售新應用佔營收百分比客戶和產品線獲利率相對於競爭者的成本成本下降率間接開支（佔營收百分比）相對於競爭者的成本成本下降率間接開支（佔營收百分比）顧客和產品線的獲利率非獲利客戶比率單位成本（每種產品、每個交易）回收期間產出量顧客構面之核心衡量標準市場佔有率顧客延續率顧客爭取率顧客滿意度顧客獲利率