高校產業集團績效管理的戰略性工具――平衡計分卡

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1、高校產業集團績效管理的戰略性工具一一1=平衡計分卡摘要：隨著平衡計分卡理念逐步引入我國大型企業，它對於企業提高戰略目標，加快企業實現績效管理的進程有著非常重要的作用。結合高校產業的實踐，運用平衡計分卡工具，對高校產業的戰略目標如何得以實施進行瞭設計，為高校產業改善績效管理，提升經營績效提供瞭可行的路徑關鍵詞：平衡計分卡；績效管理；戰略實施分類號：文獻標志碼：A文章編號：1673-291X(2011)20-0219-03隨著市場競爭的加劇，高校產業集團的經營者在不斷擴展外部市場的同時，也越來越意識到

2、加強集團內部管理必將是增強競爭能力的重要手段，將企業的績效管理系統作為加強集團內部管理與控制的一個重要手段已刻不容緩。集團管理者正力圖使績效管理與企業戰略得到更好的融合，建立科學的績效評價指標體系，來推動企業發展遠景和戰略目標的實現―、績效管理體系的理論基礎近幾年來，外學者從不同領域的不同視角對企業績效管理進行瞭深入的研究和探討。由羅伯特•卡普蘭和戴維•諾頓倡導的平衡計分卡理念被普遍認為是一套能比較全面反映經營者對其績效增長評價的績效評價體系。它把戰略管理體系與績效評價體系有機地結合起來，既考慮經

3、營者以往的經營績效，又考慮企業間相對業績的績效；既能實現財務指標與非財務績效指標之間的平衡，又能實現前置指標與滯後指標的平衡。與傳統的考核體系相比，平衡計分卡的優勢還在於提高員工對企業總體戰略的認知度，擴大員工的參與意識，註重團隊合作精神，提高企業的激勵作用，為企業戰略管理提供瞭強有力的支持，實現企業文化和價值觀的良好傳播平衡計分卡是對傳統的、以財務指標為基礎的評價指標的改進，並輔以非財務指標進行績效考核評價的一種戰略執行框架。即從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個維度的業績評價，來幫助管理

4、層對所具有戰略重要性的領域做全方位的思考，協調目標、戰略和企業經營活動的關系；並且它的每個維度又包括目標、指標、指標值和措施等幾個環節，一旦某個環節出現問題，管理人員都可以及時采取措施，這樣就把以往的事後控制轉變為對戰略的事中控制，有利於戰略目標的執行。這就是以企業戰略為導向，把財務績效作為出發點和歸宿，以滿足客戶需要為前提條件，從客戶需要出發，以內部業務流程為契機，從而增進學習與成長，最終獲取股東利益最大化的平衡計分卡的基本框架二、基於平衡計分卡的高校產業績效管理模型高校產業集團利用高校的科研技

5、術引導產業的優勢條件，制定其發展戰略。這個戰略要與企業的發展規模、企業文化以及高校科研等因素相結合，實現高校產業資產的保值與增值。制定戰略目標與實施戰略之間的問題是企業發展過程面臨的關鍵。為此，依據平衡計分卡的基本原理，設計瞭高校產業集團的平衡計分卡模型(-)個維度的績效評價指標體系的確定1•財務維度企業所有的改善都應當通向財務目標，最終結果都歸於〃提高財務績效〃。顯示出企業戰略以及執行結果是否有利於股東價值增長。相關財務績效的指標，主要有淨資產收益率、總資產報酬率、總資產周轉率、銷售利潤率、權益

6、現金報酬率、投資回報率、資本保值增值率、社會貢獻率、總資產貢獻率等。企業處於不同的經管戰略階段，就應選擇相應的財務績效指標2.客戶維度企業靠什麼持續地實現財務目標呢？答案隻有一個：客戶。平衡計分卡要求企業的戰略和核心財務指標擴展為與客戶相關的具體要素、目標和指標，也就是以目標客戶和目標市場為導向，關註滿足核心客戶的需求；客戶消費一般關註時間、質量、性能、服務和成本五個要素。企業需要為這五個要素確立明確的具體目標，再將這些目標細化為具體指標。客戶績效評價指標主要包括：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲

7、得率、客戶滿意度、客戶貢獻的利潤率3•內部流程維度企業如何使客戶滿意，如何持續地提供客戶滿意的產品或服務呢？這就要從企業內部業務流程制定目標和績效評價指標。主要包括以下三個方面：（1）評價企業經營過程的指標。經營過程是企業創造價值的一個短暂過程，即從接受客戶訂單到把產品和服務提供給客戶。這個過程強調效率、質量和及時交貨。因此，時間、質量和成本是經營過程的績效評價指標。這些指標主要包括：制造周期率，產品及原材料損耗率，產品合格率、廢品率、返工率，訂單交貨速度，準時交貨次數，單位產品成本變動率。（2）

8、評價企業創新改良的指標：新產品利潤率、新產品比例、新產品銷售率即新產品銷售收入占全部銷售收入的比率。（3）評價企業售後服務績效的指標主要有：服務反應周期、收貨確認單簽回率、退貨次數、技術服務比例4•學習與成長維度企業如何優化內部業務流程來滿足客戶的需求呢？這就取決於學習和成長方面。也就是人力資源、信息資源和組織資源的狀況能否創造出優化的內部業務流程。如何讓企業員工來提高學習的能動性以提升核心的競爭力？學習和成長績效評價指標主要包括：員工留住率、員工的勞動生產率、員工的培訓與提升、企